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北京小松副總經理:致力于品牌服務建設

2010-01-16 09:05 性質:轉載 作者:慧聰工程機械網 來源:慧聰工程機械網
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1月13日,由北京恒日工程機械有限公司主辦的以“恒日印象、感恩回饋”為主題的大型活動在北工大體育館正式拉開帷幕。整個活動氣氛熱烈...
  1月13日,由北京恒日工程機械有限公司主辦的以“恒日印象、感恩回饋”為主題的大型活動在北工大體育館正式拉開帷幕。整個活動氣氛熱烈,從文藝演出到三十客戶頒獎再到砸金蛋抽汽車,一輪輪高潮迭起。到場的3000多名客戶都積極參與,熱情響應。這個活動也是近年來行業內規模最大,形式最新穎的促銷活動。會上,北京恒日集團北京小松工程機械有限公司副總經理任國民做了熱情洋溢的致辭:

    首先,談一談我公司存在的意義和價值,公司的定位是服務增值運營商,而不是簡單的代理商;從原材料供應到設備制造,從設備制造到交付用戶使用,從使用到保養等,我公司是整個價值鏈的重要一環,據統計數據,設備故障的80%是因為使用及保養不當造成的;那么,如何使新老朋友正確使用及保養,在最短的時間內排除故障,就是我們的價值所在,也是我們的責任所在。

    正是基于這樣的認識,我公司提出了“無憂管家,成功伴侶”的服務品牌理念,設備良好是成功的基石,無憂管家就是通過我們和廣大用戶朋友的共同努力,使設備始終如一的處在健康狀態;

    我公司準備在以下方面著手達成無憂管家之目的;

    一.銷售人員向銷售顧問轉變,站在用戶的立場,將世界上品質最好的、性能價格比最高的設備推薦給中國人使用;

    二.服務人員向服務工程師轉變,大力開展和推進廣大設備駕駛員的維修保養培訓,安全駕駛培訓,豐富駕駛員的保養知識;并利用各種場合宣傳使用正品、副品配件利弊,減少乃至杜絕關鍵零部件因使用假冒偽劣產品而造成損失;

    三.不斷建設服務網絡,縮短服務半徑,提高反應速度;

    四.不斷提升服務人員的技術水平、服務能力;并充分利用小松的康查士服務系統,實時監測設備的健康狀態。

    五.完善流程,規范服務人員的行為。

    2010年將作為“北京小松工程機械有限公司服務品牌建設元年”,也請廣大用戶和廣大用戶代表“服務品牌監督大使”監督我們的服務工作,力爭在三年內,將北京小松建成工程機械行業的“三級甲等”醫院,本著“快速到達,及時處理;熱情周到,防患未然”的指導方針,使北京小松真正成為廣大用戶信賴的“成功伴侶、無憂管家”。


北京小松副總經理任國民講話

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