服務隊員優選嚴訓

    “你們看這個漏油現象，當遇到這類問題時，我們應該……”林華鋒邊進行講解邊動手實際操作，作為一名有著6年三夏外出服務經驗的“服務標兵”，現在他正以專職培訓講師的身份對今年三夏外出的服務隊員進行系統培訓。

    據悉，福田雷沃重工為了更好的服務用戶，不斷加強服務人員的管理，尤其對服務人員的選拔嚴上加嚴，優先選擇服務經驗豐富、技術熟練的服務人員，然后公司將對所有服務人員實施在崗培訓和脫產培訓。理論培訓授課人員由具有豐富實踐經驗和理論經驗的專職培訓講師和兼職用戶培訓講師擔任，授課知識包括產品知識講解、作業規范、產品故障及排除方法等，力求理論聯系實際；實踐拆裝培訓的老師由具有豐富實踐經驗的服務隊長擔任，包括變速箱、后橋的拆裝，液壓電器類拆裝、整機拆裝等。

    培訓結束后公司服務管理部門將統一組織理論考試和實踐拆裝考試，考試合格者將進入面試環節，對服務人員進行綜合素質評定，評定不合格的不予上崗。不僅如此，三夏服務過程中，如果服務人員有相關違規現象時，三夏服務指揮中心會立即下發通報批評并及時做出調整。

    “去年我的實踐考試成績雖然優秀，但是因為我的理論考試沒達標，沒能入選2009年三夏服務隊，一直覺得很遺憾。今年我吸取了教訓，認真學習理論知識，理論和實踐考試達到雙優，順利入選了2010年三夏外出服務隊?！蓖鮿P笑著告訴記者。

    目前，福田雷沃重工培養的一支200人全能、800人專項的千人服務大軍已經全部就位。記者了解到，每個服務人員在服務過程中不僅要完成任務還需詳細記錄發現的問題，遇見的故障、排除方法及用戶反饋的意見等各方面信息，確保服務結束后進行總結，查找不足。

    “優秀的服務人員代表的是企業良好形象，雷沃服務歷經十一年發展，享譽全國各地作業機手，今年我們更是派出優秀的服務隊員馳騁在作業一線，任何瑕疵都是對廣大用戶的不負責任”，邵清波告訴記者。

　　明媚五月，麥浪飄香。記者在一線采訪，了解到為迎戰2010年三夏麥收，福田雷沃重工早安排、早行動，2010年春節后在全國范圍內組織實施了福田雷沃重工“雙培工程”，即對內培訓服務人員，提高整體服務能力；對外培訓用戶，提高用戶的操作保養技能。內外結合，最大限度降低農機具使用成本和故障發生率，為機手跨區作業提供了有力保證。

    服務隊員優選嚴訓

    “你們看這個漏油現象，當遇到這類問題時，我們應該……”林華鋒邊進行講解邊動手實際操作，作為一名有著6年三夏外出服務經驗的“服務標兵”，現在他正以專職培訓講師的身份對今年三夏外出的服務隊員進行系統培訓。

    據悉，福田雷沃重工為了更好的服務用戶，不斷加強服務人員的管理，尤其對服務人員的選拔嚴上加嚴，優先選擇服務經驗豐富、技術熟練的服務人員，然后公司將對所有服務人員實施在崗培訓和脫產培訓。理論培訓授課人員由具有豐富實踐經驗和理論經驗的專職培訓講師和兼職用戶培訓講師擔任，授課知識包括產品知識講解、作業規范、產品故障及排除方法等，力求理論聯系實際；實踐拆裝培訓的老師由具有豐富實踐經驗的服務隊長擔任，包括變速箱、后橋的拆裝，液壓電器類拆裝、整機拆裝等。

    培訓結束后公司服務管理部門將統一組織理論考試和實踐拆裝考試，考試合格者將進入面試環節，對服務人員進行綜合素質評定，評定不合格的不予上崗。不僅如此，三夏服務過程中，如果服務人員有相關違規現象時，三夏服務指揮中心會立即下發通報批評并及時做出調整。

    “去年我的實踐考試成績雖然優秀，但是因為我的理論考試沒達標，沒能入選2009年三夏服務隊，一直覺得很遺憾。今年我吸取了教訓，認真學習理論知識，理論和實踐考試達到雙優，順利入選了2010年三夏外出服務隊?！蓖鮿P笑著告訴記者。

    目前，福田雷沃重工培養的一支200人全能、800人專項的千人服務大軍已經全部就位。記者了解到，每個服務人員在服務過程中不僅要完成任務還需詳細記錄發現的問題，遇見的故障、排除方法及用戶反饋的意見等各方面信息，確保服務結束后進行總結，查找不足。

    “優秀的服務人員代表的是企業良好形象，雷沃服務歷經十一年發展，享譽全國各地作業機手，今年我們更是派出優秀的服務隊員馳騁在作業一線，任何瑕疵都是對廣大用戶的不負責任”，邵清波告訴記者。