中叉網?:王董,剛剛程總提到了貴公司的核心競爭力,其中有一項是售后服務,那么,法阿姆的售后服務主要體現在哪些方面?
王董:我們擁有自己的服務網絡和服務團隊,可以和客戶面對面的直接交流。在FAAM自己的服務網絡沒有覆蓋的地區,我們也通過經銷商來做服務。我們的目標是只要有法阿姆產品的地方,就擁有我們自己的服務團隊。同時,我們的“23 小時”服務,可快速為客戶解決問題。
程總:FAAM對服務人員要求比較嚴格,我們的服務人員都是從工廠生產一線選拔出來的技術骨干。這一點在同行中,我們還是很有優勢。目前我們的服務網絡遍布全國各大城市,目的是要更好更快的為客戶服務。我們在中國市場上已經建立了比較完善的經營和售后服務體系,像長春、北京、濟南、合肥、南京、上海、杭州、廣州、武漢等各大中城市我們都設有網點。
中叉網?:電池行業在中國的市場將來會越來越大,將來法阿姆在牽引電池行業想扮演什么角色?
王董:不想當元帥的士兵不是好兵,不想當主角的企業不是好企業。在扮演主角之前,我們除了產品的質量在保持穩定中并不斷改進,最主要還是做好服務。我們在國內的工廠是新工廠,誕生于危機中,之所以發展一切順利,是這種服務模式和服務態度幫助了法阿姆一把。希望客戶在選擇電池的時候,不光是因為產品的價格,更要看重產品本身所提供的附加值。
中叉網?:意大利的產品來中國,大力,你是如何融合進來的,有什么竅門和獨到之處?
韋大力:我的父親來過中國很多次了,他第一次來中國大概是1992年左右,每次回家后,就會傳達給我們:中國非常好,中國很漂亮、中國人非常好,在中國很開心,從小就被父親感染了。以至于后來到中國就喜歡上這里,并在這里成家,娶妻生子。
相處久了,就會發現其實兩國文化非常接近,在觀念方面很相似。比如家庭觀念,兩個國家的人對家庭觀念都非常看重,從過年拜年走訪親戚這點上可以看出來。這些都是非常相似的,還有一些其他的習性。以前沒來中國之前,感覺兩國之間非常遙遠,但來了之后,才發現其實并不遙遠,一些基本的習性是相近的。所以,可以很快地融入到中國的文化當中。
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法阿姆管理層與中叉網?負責人合影
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