吊裝人買新車，換新車。購(gòu)買的配置、價(jià)格、政策之外最關(guān)心的就是售后服務(wù)體驗(yàn)了。說(shuō)起三一的服務(wù)，不分南北。上一次還記得我們?cè)谧咴L的路上的時(shí)候，遇到最多的汽車吊吊裝人，他們?cè)趯?duì)比評(píng)論的聲音里，首先肯定的便是三一的客服速度。

　　那一年是2014年，時(shí)間在變，多年來(lái)三一堅(jiān)持的服務(wù)質(zhì)量發(fā)展成什么樣了？透過(guò)今年新車上市節(jié)點(diǎn)，是時(shí)候談一談了。
　　三一精品12噸背后的精品服務(wù)
　　工業(yè)設(shè)備的售后服務(wù)，歸根結(jié)底是零配件補(bǔ)給速度與效率的服務(wù)。
　　作為中國(guó)吊車主機(jī)一線大廠，同時(shí)更是泵送和挖機(jī)等的主機(jī)制造佼楚的三一不會(huì)不清楚。站在跨界的角度看，三一在后兩項(xiàng)的零配件供應(yīng)體系建設(shè)上可以說(shuō)早就是中國(guó)的第一，發(fā)展早，體系深，覆蓋廣，話語(yǔ)權(quán)大。而在吊裝這個(gè)產(chǎn)業(yè)，三一卻是一個(gè)后來(lái)者。工程機(jī)械行業(yè)看似是一個(gè)差不多大門類，但子行業(yè)與子行業(yè)間的交集其實(shí)很少。背靠雄厚資本“入行”的三一剛開始做就能拿出1200噸，但卻很難在短時(shí)間內(nèi)建立壓倒性的零配件體系，無(wú)非是吊裝設(shè)備產(chǎn)業(yè)這個(gè)行業(yè)太特殊了。根本問(wèn)題在于，泵車100米級(jí)和40米級(jí)的零配件互換率與容易程度顯然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)1200噸全地面吊和8噸汽車吊的。 外國(guó)吊裝人也有過(guò)一句總結(jié)：“吊車公司與其說(shuō)是一個(gè)車隊(duì)，倒不如說(shuō)它更像一只艦隊(duì)”。所以我們還能套用一句話“一年陸軍，十年空軍，百年海軍”。當(dāng)年，三一以“亞洲第一吊1200噸”走紅，順應(yīng)了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求，近期又以1020c再點(diǎn)了一把風(fēng)電火。若只單看這些亮點(diǎn)確實(shí)厲害，但還要看到1200噸之后三一就去全力搞220噸，手握一堆1020c訂單但卻仍然力推今年自主底盤的小噸位。因?yàn)椤叭蛐小薄ⅰ案淖兪澜纭边@幾個(gè)口號(hào)必須得靠體系支撐。現(xiàn)在哪個(gè)吊車制造商如果還是和過(guò)去一樣，服務(wù)配套不到位，零部件到貨時(shí)間慢，別說(shuō)走向世界，出省都難。

　　這些中國(guó)吊裝產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)的通病，必須由大廠商開始重視到自身產(chǎn)品體系構(gòu)建才能解決。重視服務(wù)，就是重視零配件，重視零配件就得去重視工藝改良，工藝上來(lái)了技術(shù)提高了，就會(huì)反哺服務(wù)維保體系成本，構(gòu)成良性循環(huán)。

　　這樣省出來(lái)的錢和精力，既能去好好的維護(hù)客戶關(guān)系，維護(hù)好客戶粘度，也能助力好吊裝人的“艦隊(duì)”建設(shè)。
三一大客戶說(shuō)“爭(zhēng)取3年掙十個(gè)億”。這一份互相支持與信任，以及這次的三一STC120C 新12噸就是源于對(duì)這個(gè)層面的理解。(本文來(lái)自三一)