“大家好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經(jīng)理。”7月12日，在交通銀行東莞分行營業(yè)部，辦理業(yè)務(wù)的市民發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳里來了一名特殊新“員工”，細(xì)細(xì)一看，她身高約90厘米，長相可愛，扎著交行標(biāo)配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏。與其他員工不同，這位新“員工”既對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了然于心，還能說學(xué)逗唱，顯得萌態(tài)十足。這便是該行正式“上崗”的大堂經(jīng)理——智能機(jī)器人“嬌嬌”。

　　 作為東莞市金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務(wù)智能機(jī)器人，“嬌嬌”采用了“人工+智能”的模式。這也是第一款真正“能聽會(huì)說、能思考會(huì)判斷”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，“嬌嬌”整合了包括語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識(shí)別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)，現(xiàn)身真實(shí)世界，為客戶提供專業(yè)金融服務(wù)。

　　 除此之外，“嬌嬌”還具備了非常強(qiáng)的自學(xué)能力，其掌握的一部分知識(shí)來源于自帶硬件系統(tǒng)，另外一部分知識(shí)來自于外部輸入教學(xué)，如貸款利率及上浮幅度、外匯兌換牌價(jià)等相對(duì)復(fù)雜的計(jì)算均可以通過教學(xué)的方式導(dǎo)入其知識(shí)系統(tǒng)。

　　 據(jù)悉，機(jī)器人“嬌嬌”將在交通銀行東莞分行營業(yè)部、虎門支行、長安支行等八家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及江南雅筑普惠型網(wǎng)點(diǎn)正式“輪崗”。

　　 按照生產(chǎn)商介紹，“嬌嬌”的語音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，萌萌的特質(zhì)，用戶體驗(yàn)度非常高，并且應(yīng)答實(shí)時(shí)率和交互時(shí)延方面也十分流暢，基本上正常的交流反應(yīng)時(shí)間在3秒以內(nèi)，涉及計(jì)算的過程中，可能會(huì)反應(yīng)5—7秒。在自然語言理解上的準(zhǔn)確率，達(dá)到了95%以上。通過人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等方式辨識(shí)交互人的身份，并且具備記憶能力，當(dāng)機(jī)器人尋找到一張人臉后，會(huì)智能識(shí)別是否曾經(jīng)交流過，如果是熟悉的人，會(huì)主動(dòng)上前打招呼，另外，“嬌嬌”一旦聽到營業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會(huì)主動(dòng)的上前問候。

　　 伴隨著金融科技的深入發(fā)展，銀行服務(wù)的智能化水平也一日千里。加上ITM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、電子填單臺(tái)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)普及，以智能機(jī)器人“嬌嬌”為代表，交行將以完善銀行智能化、科技化進(jìn)程為契機(jī)，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、新穎的“e時(shí)代”服務(wù)。