7月22日消息，在信息時代早期，想要與計算機交互的人們往往必須學會編程語言，例如Fortran或者BASIC。而現在計算機設備正在學人類語言——雖然不是很完美但足以進行谷歌搜索，安排預約或者訂披薩。且智能設備似乎變得越來越智能。

　　這是否意味著人工智能將很快取代虛擬助手，美國科技市場研究公司創新戰略(Creative Strategies)進行的一項近期研究暗示目前還未到那個地步。這項研究發現98%的iPhone用戶曾與Siri交互，但只有3%的人愿意在公共場合這么做。

　　在城市街道與Siri對話真是略感尷尬，但這并不是虛擬助手尚未完全被取代的主要原因。事實是商業可用的人工智能代理尚不能完全取代人類。現在的工作環境日益趨于合作性，而人類助手擅長團隊合作，這是機器無法比擬的。人類助手可以協調多個小組，集合個人、小組和技術資產完成一項緊急任務。

　　而現在商業可用的人工智能代理可能都無法勝任簡單的合作任務，例如協調會議，除非每個人都在使用相同的平臺，例如iOS和安卓。即使整個小組都使用相同平臺，人工智能代理接受言語指令或者轉錄語音消息時仍容易犯錯誤。

　　人工智能開發者已經在這個領域不斷進步，去年谷歌語音(Google Voice)宣布他們已經將轉錄錯誤率降低了一半，然而機器人在處理語音指令時發生錯誤仍然非常普遍，就像自動糾錯技術往往會產生令人啼笑皆非的文字，語言處理的失誤也會產生令人困惑的回應。

　　即使研發者能夠全部消除這類錯誤，人工智能代理仍缺少個性和決策能力，而這些能力正是高管雇傭虛擬助手所看重的方面。每一名高管都是擁有個人偏好、優勢和弱勢的獨立個體，借助合拍的虛擬助手，高管工作會越來越高效。

　　一個好的虛擬助手相當于高管的延伸，它會學習他/她處理業務的方式甚至作為代理幫忙做出至關重要的決定。虛擬助手還具備“軟技能”，而人工智能代理是無法在商業規模上復制這一能力的。人類具備人性、潛力、能動性和動機，他們能夠建立和鞏固人際關系，這些特性是人工智能代理無法真正模仿的。

　　所以高管往往會尋找那些能夠理解他們的業務目標并幫助他們通過多任務到達目標的助手，因此他們會選擇虛擬助手而非人工智能代理。然而，這一切并不是說人工智能代理在當今社會沒有用武之地。事實上很多高管使用人工智能代理完成非常簡單的任務，例如進行在線搜索，尋找手機上的聯系人，或者安排預約。

　　這非常重要，背后有幾點原因。它使得高管可以快速處理簡單任務，而人類虛擬助手也會使用人工智能代理完成戰略性任務。如果任何人或事可能因為人工智能而面臨失業的風險，那就是常見的搜索引擎界面。隨著語音識別技術發展的更加高效，人們已經習慣與設備進行語音交互，下一代Alexa, Cortana和Siri很可能像谷歌或者Bing一樣完成網頁搜索。

　　科技公司也明白這一點，這也是他們爭先恐后研發后搜索引擎時代的界面的原因。但至少目前虛擬助手無需擔心被Siri取代，人類助手沒有設備或者網絡也能完成任務，更重要的是，它們在商業關系里引入了人類的元素，這對于高管們來說仍至關重要。（艾米麗）