針對不同市場，滿足客戶的需要
　　中叉網：儲總，目前寧波如意在國外經銷商已達200多家，而美國市場是如意多年來的重點市場之一，能談談美國叉車市場有什么特點嗎？
　　儲江：1、美國市場最關心的是商品的質量，而對商品的價格并不太關心。2、與美國客戶交往，需要有堅持、認真的精神。 3、環保，技術、產業標準相對比較嚴格。
　　中叉網：那么，針對美國市場，如意是怎樣滿足客戶需要的。
　　儲江：1、針對美國市場，我們的產品質量同樣成為進入美國市場的關鍵。我們以商品質量、“西林”信譽為立足點，逐步擴大向全美國。我們有一套行之有效的質量管理控制體系來確保我們的產品質量。去年如意已通過國家質檢總局“出口免驗”審核，這是國內同行首家通過被稱為“中國出口商品質量綠色通行證”的“出口免驗”，這是對如意產品質量的最好詮釋。另外我們認為，整機的質量有相當一部分的原因由配件的質量來決定，所以我們對配件的要求非常嚴格。同時我們在美國當地建立良好的產品售后服務，也讓美國客戶放心使用我們的產品；2、在堅持與認真這一方面，如意心無旁騖于產品研發與企業管理。美國市場對質量的高要求也督促如意的進步，如意需練好內功，包括新產品的研發，生產管理、質量控制管理等，只有不斷堅持、改進，我們不斷耕耘，總有一天會守得云開霧散。3、應對美國市場，我們的產品無論在環保，技術、產業標準方面，都有嚴格的要求。
　　中叉網：儲總，我們知道如意外銷所占比重非常高，您能否談談如意在美國的經銷商體系。
　　儲江：美國市場很大，發展的空間也非常大，在持續改進，滿足客戶的需要的同時，我們還要繼續開拓我們的經銷商體系。

　　通過沉淀與創新相結合，拓展市場需求，縮小與發達國家的差距
　　中叉網：物料搬運整體解決方案是未來發展的方向，如意在自動化、智能化方面不斷完善自己的產品線，那如意未來發展的方向是怎么樣的呢。
　　儲江：從物料搬運的角度來看，歐美的當下就是我們的未來，如意一直朝這個方向發展，從這個角度看待問題。
　　中叉網：如意又將如何達到歐美當下的水平呢。
　　儲江：這需要沉淀與創新相結合。
　　中叉網：如何理解如意的沉淀與創新？
　　儲江：在沉淀方面，歐美30年走過的路，我們很難在3年內走完，這不僅僅是時間的沉淀，還有技術、文化、工藝等方方面面的沉淀，形成企業自己的風格。如意在融會企業市場定位、技術水平、生產能力、行業趨勢等元素的基礎上，制定著眼于企業真正立足長期發展、謀求可持續發展遠景的戰略。在創新方面，有產品與服務的創新、管理創新、組織上的創新等。比如如意機器換人項目、獲得“紅點獎”的產品這些都是我們的創新。企業不斷積累以及在消費者心目中逐步建立起的信賴感與企業創新相結合，不斷拓展市場的需求，慢慢縮小與發達國家的差距。

　　自我優勢與市場需求的統一，是如意始終不渝的追求
　　中叉網：如意不僅要滿足客戶需求，還要拓展市場需求，您能談談如意如何將自我優勢與市場需求相統一呢。
　　儲江：如意的競爭優勢包括我們的軟資產與硬資產、企業的追求和價值觀。如意產品的聲譽和傳承品牌血統（DNA）是如意的軟資產，通過如意文化行成共同的價值取向，使整個企業步調一致，形成統一的整體，在這樣的情況下，再認清市場現狀，專注于市場需求并真正滿足客戶需求。企業的戰略規劃決定了公司的優勢、追求以及市場需求之間的相互作用。自我優勢與市場需求的統一，是如意始終不渝的追求。

如意展臺

　　結語：一個企業所銷售的產品與服務是否具有生命力，和許多因素有關，包括：品牌、質量、市場宣傳、價格等等，但歸根結底還是市場需求，只有真正有市場需求的產品和服務，才是有生命力的。不管市場怎么變化，如意不為所動、堅持走自己的路、建立自己的差異化競爭力，通過產品質量、公司創新、企業沉淀與積累在滿足客戶需求的同時不斷拓展市場需求，不斷追求自我優勢與市場需求的統一。【相關專題】