2019年5月21日，中國叉車質量萬里行走進豐田工業（昆山）有限公司。豐田叉車集團是一家非常優秀的企業，已經連續多年成為全球最大的叉車制造商，有很多地方值得中國的叉車同仁認真學習。我已經多次拜訪豐田叉車公司，包括日本的高浜豐田叉車工廠總部，每一次都有很大的收獲。這一次因為是正在開展的質量萬里行活動，所以，我們專門向豐田工業（昆山）有限公司副總經理武藤裕幸先生虛心學習豐田叉車在質量管理方面的經驗，并再一次仔細參觀了豐田叉車的生產線，不斷提問，認真請教，感覺收獲非常大，我們真誠地希望能把我們學習到的一些豐田經驗與廣大的中國叉車同仁們一起分享，共同促進中國的叉車行業能高質量地健康發展。

武藤先生非常認真和耐心地向我們介紹了豐田叉車在質量管理方面的經驗，我歸納起來主要有三個方面，一是對外部零部件供應商的品質管理，二是對工廠內部生產過程的品質管理，三是關于豐田公司員工在教育培訓方面的一些具體做法。

凡是能成為豐田公司的零部件供應商，都必須按照豐田公司統一的品質標準來嚴格執行，豐田公司也會不厭其煩地對供應商進行培訓和指導，耐心地幫助供應商解決產品質量方面的各種問題，而且絕不輕易更換供應商，而是幫助供應商與豐田一起共同成長，對一些產品質量問題比較多的供應商，還會主動定期走訪輔導，并邀請供應商到豐田工廠來進修學習，幫助供應商提升制造水平、改善生產工藝、完善品質管控，最終達到與豐田公司形成長期的優質零部件合作伙伴關系。在我們正在進行的中國叉車質量萬里行活動中，通過前期走訪天津島津、卡斯卡特屬具公司，也證實了豐田叉車在與供應商的合作中確實做到了對供應商的嚴格要求和認真輔導。

我們在參觀豐田叉車的生產線過程中，發現每個工位都設置了可隨時停線的安燈裝置，除此之外，在生產現場上還安裝了諸如省力坐椅、防呆預警器、10分鐘換模法等很多防止操作失誤及體現了人本理念的勞動保護裝置及設施。“好的產品源于好的創意”、“絕對不生產次品”、“人人都是質量檢驗員”等一系列由創始人豐田佐吉所提出的理念，已進化成了豐田人的一種自然而然的習慣，自働化思想已經滲透到了工序的每一個層次和環節。品質檢驗追求“不讓缺陷流到最終用戶手中”；自働化追求“下一道工序就是顧客，不讓缺陷流到下一個工序”。品質檢驗包含“最終檢驗和許多質檢員”，據了解，昆山豐田叉車工廠就設置了57名品保人員。自働化是以生產過程中100%良品生產為前提，在制程內做好品質及少人省人化為基礎，同時自働化也可以促進省人化。自働化是豐田準時化生產體系質量保證的重要手段。為了實現準時化生產，生產過程中依次流往后工序的零部件必須是百分之百合格的制品。因此，零部件制品的質量檢測和控制是極為重要的。豐田公司認為，統計抽樣是不合適的，應該摒棄任何可以接受的質量缺陷水平的觀念，實行自我全數檢驗。在豐田公司，所有員工都堅守品質三不政策:不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。所以武藤先生非常自豪地對我說，昆山豐田公司生產出來的叉車并不遜色于日本高浜工廠的產品。

高質量的產品一定是由優秀的員工制造出來的，而優秀的員工是需要培育、培養的，培養員工是需要培訓場所等硬環境和企業文化及管理體系等軟環境。豐田公司的“道場”就是這樣一個所有員工培訓的場所。在昆山豐田工廠有多個不同的道場，面積有大有小，名稱各不相同，有制造技能道場，有安全道場，有工程道場，有焊接道場，有涂裝道場，有加工道場，有物流道場，有組立道場等等。所謂道場，就是我們中國人稱為培訓的地方，這些道場用于不斷地對豐田所有的生產員工進行培訓，而不是僅僅對新員工的培訓。幾乎大部分日本公司倡導的都是集體團隊的力量，而不是像歐美公司強調精英的作用，所以豐田公司的招聘理念是，只招合適的，不要最優秀的。在中國豐田企業內，很少有來自北大、清華的畢業生，大多數學生都是來自一些普通的院校。對于前來應聘的操作工人，一定要到公司的道場進行動手能力的測試，測試的內容很簡單，如圓棒翻轉、高爾夫球回轉、抓螺絲、掛繩子，等等，目的就是對應聘的工人進行動手能力、手腦靈活性等方面的測試，只有合格者才能成為豐田的員工。豐田是一家有著足夠自信的強大公司，因為任何一個最普通的人只要成為了豐田的員工，他們相信在豐田這個大熔爐中，一定能成為一名豐田公司合格的員工，豐田公司在全球的員工流失率極低。造物必先造人，只有高品質的人，才能生產高品質的產品。豐田的名言就是：“制造產品就是在培育人才，先培育人才，再經營事業，商機由此而生”。我認為，要把一個企業的文化基因，注入到每一個員工的血脈之中，一方面要對員工進行思想方面的熏陶，而另一方面，也要對員工的日常肢體動作進行長期堅持不懈的訓練，這兩者是缺一不可的。豐田生產方式是當今全世界各行各業學習的楷模，豐田的成功，核心是人才培育和員工管理的獨特哲學。這套哲學的重點就在于讓所有員工的思考和行為方式深深地植根于豐田的理念和原則，其核心是對員工的尊重和持續改善。

豐田公司確實有很多值得我們學習的地方，我認為豐田公司之所以成功的最大法寶就是因為擁有一支忠誠而敬業的員工隊伍，有一群長期高品質的供應商合作伙伴。要想推行豐田生產方式，必須尊重人性，調動人的積極性。豐田公司高速發展的秘密就在于有一支卓越的管理隊伍和一支高效的職工隊伍。很顯然，這兩支隊伍的共同組元都是人，豐田公司的準時化生產、看板管理、全面質量管理、質量管理活動小組、合理化建議制度、生產的分工與協作以及以消除浪費為核心的合理化運動和改善活動等等，所有這一切都離不開人的積極參與，都離不開具有積極性、主動性、創造性和沖天干勁的人。豐田公司把“尊重人性”作為人事政策的綱領，它主要體現在對員工良好的教育和培養上，從而為員工個人價值的實現，以及由此而贏得尊重創造了條件。同時，受到良好教育和培養的員工也為公司勞動生產率的提高，產品質量的提高，生產成本的降低以及向更高程度的合理化邁進奠定了堅實的基礎。豐田公司正是通過培養人、尊重人的途徑調動起人的主觀能動性和創造性，從而激勵員工去消除生產經營過程中的各種難以預料的不利因素，從而實現準時化生產，實現生產系統的柔性，以不變應萬變。所以，推行豐田生產方式，必須尊重人性，調動起人的積極性，培養人的責任感和自主精神，促使人們腳踏實地地去尋求完成工作的更好方法。】