日前，“全面支持，暢想無憂”2020年柳工客戶關懷活動在廣州啟動，來自全國58家經銷商及柳工領導和嘉賓齊聚一堂共同見證。

柳工全球后市場業務總經理潘恒亮先生作了關于“后市場：敢為、有為”的主體報告，他提出，柳工2020年后市場業務思路轉變的核心是后市場業務將從被動轉變成主動，從以經銷商為主體轉變成以終端客戶為主體，不斷提升后市場人員能力，引導經銷商進行更加均衡和長期的發展。

▲柳工全球后市場業務總經理潘恒亮

2019年，柳工在全國4個試點城市，走訪了近200個客戶，為200多臺整機實施健康檢查，聽取客戶之聲，反思自身產品、服務、配件等方面的問題，同時結合行業領先企業的方式，完成具有柳工特點的《柳工服務與配件營銷活動指導手冊》。

2020年是后市場變革轉型的一年，我們將全面推廣實施“全面支持，暢想無憂”客戶關懷活動。該活動以《柳工服務與配件營銷活動指導手冊》為理論基礎，搭建起以經銷商分公司為單位的后市場組織機構，新增柳工服務與配件銷售代表的崗位，并制定活動的方案和目標，最終為客戶提供全面的后市場解決方案，為柳工設備的正常運行和及時維修保駕護航。

啟動儀式上，柳工全球后市場業務總經理潘恒亮先生將活動旗幟交到各產品營銷公司負責人手中，希望大家從自身出發，讓服務與配件緊密結合，為客戶制定高水準的后市場解決方案，為客戶創造價值。

同時，柳工國內經銷商也表示，他們將與柳工一道，在2020年在全國多個城市拜訪柳工的客戶，并對柳工設備做整機健康檢查，與客戶進行售后技術交流和總結。

2020年是奮進的一年，也是全面實施客戶關懷、全面推進服配組合營銷、全面為客戶提供后市場保障的一年。

柳工全體后市場人將從關心每一個客戶、服務好每一臺整機做起，實現柳工后市場的轉型，為客戶提供更堅強的保障。以“全面支持，暢想無憂”客戶關懷活動為起點，通過對后市場深化改革和創新，為柳工后市場未來走向全面國際化、全面智能化、全面解決方案打下堅實基礎。

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區柳州市陽和工業新區。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發、生產、銷售于一體的工業車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業制造企業。公司現有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產包括電動叉車、內燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產品，具備年產 40000 臺整機及其零部件的生產能力。公司始終秉承“持續精進、追求卓越、為客戶提供優質的產品與服務及解決方案”的經營理念,產品深受國內外客戶廣泛贊譽。