具體來說，即通過該平臺接入可以打通包括電話、網頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息。

一方面，幫助柳工更全面地了解客戶需求，從而快速分類和管理客戶、響應需求，為其提供個性化的高品質服務。另一方面，為客戶搭建了一個便捷、良好的溝通環境，保障其可以按需通過各個渠道與柳工實現實時暢通互動。

此外，平臺還將依托騰訊在大數據、AI等方面的技術優勢，實現主動服務和主動營銷。通過智能篩選，有針對性地向目標客戶推廣柳工的服務方案和產品，為不同客戶群體提供精細化、差異化的服務，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

柳工客服中心系統的升級建設，是“全面智能化”戰略的深度落地，通過構建服務營銷一體化的客戶運營體系，推動企業實現智慧客戶運營的數字化升級，提升企業競爭力。

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區柳州市陽和工業新區。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發、生產、銷售于一體的工業車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業制造企業。公司現有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產包括電動叉車、內燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產品，具備年產 40000 臺整機及其零部件的生產能力。公司始終秉承“持續精進、追求卓越、為客戶提供優質的產品與服務及解決方案”的經營理念,產品深受國內外客戶廣泛贊譽。