近日，由國家工程機械質量監督檢驗中心、全國工業車輛標準化技術委員會、國家機器人質量監督檢驗中心(重慶)指導的，中叉網主辦的“中叉網-2021叉車和移動機器人安全、質量萬里行”一行，走進比亞迪股份有限公司，和比亞迪叉車事業部總經理畢國忠就公司核心優勢、在質量與安全方面做出的貢獻、行業發展趨勢以及公司未來規劃等問題展開了深入交流。

比亞迪于2009年進軍叉車行業，一直致力于打造全球電動叉車領先品牌，主要生產包括電動平衡重叉車系列、電動倉儲叉車系列、電動牽引車系列等物料搬運產品。“追求卓越、不斷創新”是比亞迪叉車發展理念，不斷實現產品優化升級，涵蓋運用行業從倉儲物流到港口碼頭物流的一個完美延伸，市場拓展包括醫藥、食品、冷鏈加工、化妝品、物流等多個行業。

圖右：比亞迪叉車事業部總經理畢國忠

中叉網：比亞迪于2009年進軍叉車行業，從2019年進入全球20強叉車供應商之列至今，在短短的十來年期間發展如此迅速，您能否分享一下比亞迪叉車快速成長的原因？

畢總：比亞迪的快速成長得益于其對企業核心競爭能力的正確理解。核心競爭力對于比亞迪來說不是指單純的技術、人才、資金，也不是指暫時擁有的市場份額的優勢，而是指比亞迪能抓住市場需求，不斷創新，最終能夠獲得用戶對比亞迪叉車的忠誠度。

從產品上分析：比亞迪叉車通過增強企業技術創新能力，大力開發核心產品，針對不同市場，提供客戶所需產品，為客戶提供有價值的產品與服務。另外，比亞迪擁有電動叉車核心的部件——電池及BMS電源管理系統集成技術，集電池、BMS電源管理、電控、電機等技術于一身，在整個行業是獨一無二的。

從質量方面來看：比亞迪的質量管理是全員、全過程、到供應鏈、客戶的全覆蓋，質量不僅僅是質檢的工作，而是在公司上下形成全面質量管理的氛圍，公司各部門之間共同參與、共同努力來實現的。從決策者開始，通過提高企業全員的質量意識，對全員關注品質、重視品質、做好品質的明確要求在質量意識和經營思維的認知方面，決定了比亞迪叉車的產品質量。

從服務上來看：比亞迪叉車通過生產多樣化的產品滿足客戶定制化需求，為了能夠清晰地了解后期客戶的使用情況，比亞迪叉車進行了實地調研，立足客戶體驗，深入了解客戶的使用情況。比亞迪叉車秉承客戶至上服務原則，在售后方面形成了多方位與全流程服務體系，實現了從技術到服務的升華，體現了比亞迪叉車的人文關懷，也印證了對客戶最初的承諾。質保是售后服務的重要部分，也是提升客戶信任和選擇的砝碼。2020年初，比亞迪叉車質保標準進一步提高，在價格保持一致的前提下，將S系列平衡重式叉車的整車質保提升至三年。這次質保上的升級，對比亞迪叉車來說，不僅意味著在產品服務上進行了大膽地突破，也凸顯了比亞迪想要開拓更廣闊市場的意圖。畢總表示：在未來發展的道路上，比亞迪叉車將繼續完善產品與服務體系，再樹行業內的新標桿，為廣大客戶帶來更好的體驗。