從“賣產品”到“賣服務”，杭叉集團（603298）發力叉車后市場建設（配件/租賃）的動作引起了機構的關注。近日，就市場關注的叉車后市場前景及公司布局等情況，杭叉集團與多家機構及投資者舉行交流活動。

發力叉車后市場建設

半個月前，杭叉集團對外宣布，控股子公司杭叉集團租賃有限公司（以下稱"杭叉租賃"）自成立以來，業務規模發展迅速，拓展了公司后市場的重要發展渠道，為進一步釋放市場活力，公司擬對杭叉租賃增加認繳出資2.5億元，杭叉租賃注冊資本由5000萬元變更為3億元。

“歐美國家租賃在叉車總業務占比為80%，日本韓國租賃在叉車總業務占比為60%，國內占比僅為5%，未來市場空間巨大。”杭叉集團表示，隨著叉車保有量持續增長，未來后市場有望成為叉車企業新的增長點。

據悉，近年來，杭叉集團不斷強化后市場建設，在叉車配件、租賃、維保、生產再制造、技術支持等后市場，在平臺建設、管理控制、營銷模式拓展、品牌經營、網絡設置、信息化完善、人才培養等方面，均進行了布局與發展。

比方說，建立區域租賃庫：針對電商對于叉車的波動需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫，提高響應客戶的效率，降低成本，能滿足電商物流波動需求；成立再制造中心：延長叉車產業鏈、增加盈利點；打造先進租賃平臺：將現有管理系統升級迭代，將每臺租賃叉車在線化、數字化，對每臺在租叉車實行全方位實時管理；將租賃、報修、保險、資產處置線上化，降低成本，提高客戶體驗。

同時，杭叉集團計劃對接服務能力強、有客戶群體的其他租賃公司進行并購，打造共生共贏生態鏈。另外，基于國外租賃市場巨大的需求，公司還計劃開展國際市場租賃業務。

目前，杭叉租賃公司的營收近2億，每年營收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車為高端電動叉車，95%客戶為規上企業。另外，自配件公司從今年6月份改制之后，與國內各分子公司協同，配件業務營收增幅達25%，預計明年配件業務營收增幅可達30%以上。未來公司計劃通過直銷+授權代理模式走向國際配件市場。

構建三層級服務網絡

目前，杭叉集團在海外有美國、加拿大、德國、荷蘭以及東南亞五家公司。今年新設立的荷蘭公司是配件服務中心，也是新能源叉車的體驗中心。

另據記者了解，杭叉集團計劃在澳大利亞、巴西、泰國新建三個海外公司，未來會有更多的子公司建立，海外網絡建設將形成由“杭叉總部-杭叉海外分子公司-杭叉代理商”組成的三層級的服務網絡，從而確保所有終端用戶，都可以得到快速且專業配件售后服務。

在構建海外配件業務方面，近期隨著電子信息化手段的普及，杭叉集團建立了倉儲管理系統，實現配件精準高效管理；基于杭叉配件電商系統，為海外代理提供信息傳遞平臺，提升快速服務能力。與SAP合作，進一步加強海外業務的集中管控與海外資源共享，為海外分子公司以及代理商、專家客戶提供更為便捷的服務紐帶。

通過不斷增設海外分子公司，杭叉集團不僅拓展了銷售和服務網絡，還通過在代理商處積極建立海外配件OEM庫，使得海外配件庫存量更為充足，進一步縮短配件的服務周期，提升服務時效性。

在強有力的售后服務體系支撐下，杭叉集團目前可提供24小時待機服務，有效減少客戶等待時間，提供及時的維修和保養服務。比如說，杭叉美國公司成立4年來，已完成50家經銷商160個服務點的網絡布局，服務支持覆蓋全美。

目前，杭叉集團在海外配件業務的優勢包括，正品配件渠道、專業化的服務、信息化的平臺等方面。通過使用統一包裝，消除客戶的質量、安全顧慮，還可通過空運的方式，將配件直接交付給客戶。

這些境外子公司和海外代理商，讓杭叉集團形成了以國內總部為核心的服務全球客戶的國際化營銷服務網絡。公開數據顯示，杭叉集團產品銷量已占世界機動工業車輛總量8%以上，且連續十多年來保持行業出口領先。  

杭叉集團認為，隨著中國經濟進入新常態，中國叉車市場銷量增速放緩、保有量的快速提升，中國叉車行業已進入“后市場”新時代，發展前景十分可觀。未來公司將持續加大叉車后市場的投入和建設，不斷研究客戶需求提升服務價值，并且大力發展全價值鏈服務，強化科技創新，進一步提升數字化管控水平，以服務促銷、以服務增效，賣產品更賣服務，實現企業的高質量發展。

杭叉集團是中國目前最大的叉車研發制造集團之一。目前集團公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團共有員工4100余人。母公司杭叉集團股份有限公司是由原杭州叉車總廠經兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊資本61885.418萬元。

杭叉集團產品銷量十多年持續位列行業前茅，連續十年保持行業出口第一。據美國《MMH現代物料搬運雜志》對全球叉車按銷售額排名，杭叉集團位列世界第8位。杭叉集團的銷量已占世界機動工業車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團股份有限公司連續獲“中國制造業企業500強”，“中國民營企業500強”，“中國大企業集團競爭力500強”、獲“全國五一勞動獎狀”和“全國機械行業文明單位”，并入選“中國機械工業排頭兵企業”和“浙江經濟年度榜樣”。公司是國家高新技術企業，浙江省裝備制造業重點培育企業，擁有國家認定企業技術中心、國家認可實驗室、浙江省重點企業研究院、省級企業高新技術研發中心、省工業車輛工程技術研發中心、省級智能工業車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產品結構以及多款AGV智能工業車輛，達上萬種品種規格。自主開發的新產品多次榮獲全國機械工業大獎，省、市科技進步獎，并獲全國用戶滿意產品稱號，主導產品獲國家出口免驗資格。

公司實施“兩頭強、中間精”的發展模式，擁有國家級企業技術中心、國家認可實驗室，擁有一支實力雄厚的全球供應商隊伍、一個精益高效的生產支持系統和一支由60多家銷售服務型分子公司和180多家國內經銷商、70多家國外經銷商組成的強大的營銷服務網絡，為全球用戶提供優質的產品和服務。

目前，杭叉在“智能產品研發”和“智慧工廠建設”上取得可喜進展。采用先進導航和智能控制系統的多款AGV智能工業車輛已在物流和制造企業推廣應用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業園”實施數字工廠項目。建設PLM平臺，對產品設計的全生命周期進行數字化管理。引進國際先進的數字化裝備進行零部件加工和整機裝配，并和公司MES系統進行實時數據交互，實現訂單進度、關鍵件信息、工藝數據、質量數據的自動采集和判斷，對公司整個生產過程進行數據化管控，提高生產效率和產品質量。利用物聯網技術結合WMS系統，實現倉庫物料的智能化管理。杭叉集團是杭州市機器換人示范企業，相關項目獲杭州市物聯網推廣應用示范項目。

杭叉以“做世界最強叉車企業”為愿景，致力于“讓搬運更輕松”，堅持“專業化生產，品牌化經營，集團化運作，國際化整合”的發展戰略，實施“兩頭強、中間精”的發展模式，創造價值，回報社會，為客戶提供最真誠的服務。