在高周轉快節奏的作業現場，每一家用戶遇到的問題和挑戰都不盡相同。豐田可以針對不同的用戶、不同的現場，定制適配的售后服務，為用戶的產品和解決方案順利運行提供堅固無憂的保障。

豐田是怎么做到的？

● 強大的理念基石●

“客戶第一”是豐田的服務原則，豐田服務理念TSC（Toyota Service Concept）是維護每位客戶叉車順利運轉的指導理念。

TSC包含了多項切實為用戶解決售后難題的理念，今天為大家介紹其中之一的“現地現物”。

● 豐田服務理念-現地現物●

用戶案例1：丹麥皇冠集團

丹麥皇冠LOGO皇冠標志是由丹麥皇室欽點授予，代表著其雄厚的品牌實力和高端品質非空穴來風。進駐中國市場后，以生產熏肉、鮮肉分包等肉制品為主。

作為高品質的食品加工生產企業，同時也涉及到食品安全問題，我們對產品質量的要求尤為嚴苛。

我們遇到的問題：

1. 產品質量涉及食品安全、人員安全。我們希望長期加強員工對于安全操作的意識。

2. 叉車一旦出現故障，降低作業效率，對于食材新鮮度、品質的影響非常大。

豐田為我們定制的解決方案:

1. 預防安全隱患：在新設備投放使用后，提供定期的、有針對性的安全操作培訓，顯著提升了員工的安全操作意識。

2. 更快的售后對應：提供“隨叫隨到”的高效售后響應，讓我們使用叉車無后顧之憂。

3. 更低的維護成本：豐田還為我們提供定期維護和保養服務，以養代修，在降低維護成本的同時，確保車輛始終能以最佳狀態投入工作。

用戶案例2：石家莊四藥有限公司

始建于1948年，歷經七十余年的歷史變遷，現已發展成為集科工貿于一體的大型綜合制藥企業，連續多年躋身中國制藥企業百強企業。

疫情危機之下，藥品需求量急速提升，對于廠內高密度、連續性作業是一次新的挑戰。

我們遇到的問題：

廠內設備因為工作強度大、密度高，應急情況下快速更換電池時，員工的安全隱患，一直是我們擔憂的問題。

豐田為我們定制的解決方案:

1. 預防安全隱患：在與豐田的共同探討下，將吊裝更換改為側叉更換，通過在電瓶下方設置貨叉插入口，有效降低因操作不當可能對員工造成的損傷。

2. 杜絕浪費：與此同時，僅需另外一臺叉車配合兩分鐘便可快速完成電瓶的更換，也減少了電瓶傳統更換和充電帶來的停機時間。

"現地現物" 是如何落實的?

我們竭盡全力，讓客戶現場的每臺豐田叉車都能發揮其高效物料搬運的性能。

關于豐田產業車輛（上海）有限公司：

豐田產業車輛（上海）有限公司是由豐田自動織機2003年投資成立。是中國豐田產業車輛的總經銷商。為用戶提供全方位的服務。豐田叉車已經在中國建立了一套完整的運營系統，包括叉車組裝廠，銷售和服務中心。豐田叉車已經擁有了TOYOTA，BT，RAYMOND三個品牌，遍布全球的生產基地，101家總代理商，800余家經銷商和超過2000家的銷售網點。集團2002年的叉車銷售量達到190000臺，2003年達到203000臺，占世界叉車市場份額的26％，一躍而坐上了全球叉車銷售的頭把交椅，至今已經連續17年世界第一。

豐田自動織機（TICO）簡介：

TICO是豐田集團的起源公司，成立于1926年，以生產自動織布機開始。產品涉及織布機領域，產業車輛領域，汽車領域，壓縮機領域，發動機領域，半導體領域，液晶顯示領域和加工中心領域等各行各業。其中，豐田叉車，噴氣式織機和壓縮機的市場占有率世界第一。豐田集團由豐田自動織機、豐田汽車、豐田通商等13個公司組成。公司的豐田物料搬運事業部全面負責豐田公司產業車輛與物流系統的生產與銷售，在日本豐田Ｌ＆Ｆ的標識，在各類產業的物流鏈中大放異彩。

豐田集團瑞典BT叉車公司簡介：

瑞典ＢＴ公司是歐洲著名的叉車制造商。尤其以生產電動倉儲叉車聞名于世界，在被日本豐田叉車公司收購之前是全球電動倉儲叉車行業的領導者，在性能、安全性等方面遙遙領先于其他品牌。

我們的品牌

2000年豐田產業車輛集團通過收購瑞典BT公司，完成了對其產品線的重組，自此作為世界占有率第一的產業車輛集團， 豐田叉車擁有Toyota、BT、Raymond三大頂尖品牌，為全世界產業車輛用戶提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉車產品。 2007年隨著豐田產業車輛（上海）有限公司正式銷售BT產品，豐田叉車將其旗下的三大品牌全部帶到了中國， 鑄就一個渠道三個品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服務，以滿足中國客戶的全方位物流需求。