隨著物流裝備智能化、電動化進程加速，新能源叉車市場占比持續攀升，技術迭代對維修技能提出更高挑戰。與此同時，終端用戶對維修響應效率、一次性修復率的期待值顯著提升，復雜故障處理能力不足、標準化流程待完善等問題亟待突破。

杭叉集團自2023年正式啟動"全國售后賦能五年計劃"以來，持續完善服務體系戰略布局。2023年至今，公司已系統化開展26期新能源叉車專項培訓，覆蓋全國服務網點，完成全國服務人員新能源叉車維修技能掃盲；2025年4月，新一輪新能源叉車維修技能進階班正式啟動，標志著杭叉服務團隊專業化建設邁入新階段。

聚焦實戰需求，鍛造技術精兵

本次培訓圍繞“技術賦能、服務提質”兩大核心，構建多維提升體系：

1、課程精準覆蓋

課程涵蓋新能源叉車電氣維修技術、液壓系統維修技術、充電機維修技術及港機維修技術等核心模塊，通過“理論授課實機拆解”深度結合，強化維修工對新型設備的綜合診斷能力，并增設理論考核機制驗證技術達標率。

2、師資全面保障

由廠內技術工程師、售后技術專家組成的講師團隊全程駐場指導，依托杭叉青山、橫畈兩大智造基地的實訓資源，配備最新機型及專業工具，實現“教、學、練”全場景閉環。參訓學員可深入生產線，零距離感受杭叉“智”造實力，進一步強化技術信心與服務使命感。

3、長效機制凝聚團隊

除技術提升外，培訓特別安排駐外維修工參觀生產基地、參與技術沙龍，增強其對企業的歸屬感；同步建立全國維修技術共享群，形成“培訓-實踐-反饋”的動態優化機制，確保技術問題實時響應、經驗成果全域共享。

構建服務生態，引領行業價值

此次培訓旨在實現三重戰略目標：

1、技能升級：通過標準化培訓體系，減少故障平均處理時間，降低重復維修率，加強售后服務效率，以高效服務兌現客戶滿意度承諾；

2、網絡優化：構建覆蓋全國的“技術骨干-區域專家”梯隊，打造快速響應、快速到場、快速解決的標準化服務網絡；

3、品牌增值：將售后服務從成本單元轉化為品牌溢價核心，強化“杭叉售后無憂”的市場口碑，助力客戶全生命周期價值提升。

五年深耕，服務全域

2025年，杭叉集團將全面升級專項進階培訓體系，深度整合智能售后平臺與AI智能診斷技術，加速推進覆蓋全國的數字化服務網絡建設。通過"技術培訓+系統賦能"雙輪驅動戰略，系統性提升服務團隊標準化作業能力、專業化技術水平和智能化運維實力，著力構建具備國際競爭力的叉車全生命周期服務生態體系，持續引領行業服務標準升級。

杭叉集團是中國目前最大的叉車研發制造集團之一。目前集團公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團共有員工4100余人。母公司杭叉集團股份有限公司是由原杭州叉車總廠經兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊資本61885.418萬元。

杭叉集團產品銷量十多年持續位列行業前茅，連續十年保持行業出口第一。據美國《MMH現代物料搬運雜志》對全球叉車按銷售額排名，杭叉集團位列世界第8位。杭叉集團的銷量已占世界機動工業車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團股份有限公司連續獲“中國制造業企業500強”，“中國民營企業500強”，“中國大企業集團競爭力500強”、獲“全國五一勞動獎狀”和“全國機械行業文明單位”，并入選“中國機械工業排頭兵企業”和“浙江經濟年度榜樣”。公司是國家高新技術企業，浙江省裝備制造業重點培育企業，擁有國家認定企業技術中心、國家認可實驗室、浙江省重點企業研究院、省級企業高新技術研發中心、省工業車輛工程技術研發中心、省級智能工業車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產品結構以及多款AGV智能工業車輛，達上萬種品種規格。自主開發的新產品多次榮獲全國機械工業大獎，省、市科技進步獎，并獲全國用戶滿意產品稱號，主導產品獲國家出口免驗資格。

公司實施“兩頭強、中間精”的發展模式，擁有國家級企業技術中心、國家認可實驗室，擁有一支實力雄厚的全球供應商隊伍、一個精益高效的生產支持系統和一支由60多家銷售服務型分子公司和180多家國內經銷商、70多家國外經銷商組成的強大的營銷服務網絡，為全球用戶提供優質的產品和服務。

目前，杭叉在“智能產品研發”和“智慧工廠建設”上取得可喜進展。采用先進導航和智能控制系統的多款AGV智能工業車輛已在物流和制造企業推廣應用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業園”實施數字工廠項目。建設PLM平臺，對產品設計的全生命周期進行數字化管理。引進國際先進的數字化裝備進行零部件加工和整機裝配，并和公司MES系統進行實時數據交互，實現訂單進度、關鍵件信息、工藝數據、質量數據的自動采集和判斷，對公司整個生產過程進行數據化管控，提高生產效率和產品質量。利用物聯網技術結合WMS系統，實現倉庫物料的智能化管理。杭叉集團是杭州市機器換人示范企業，相關項目獲杭州市物聯網推廣應用示范項目。

杭叉以“做世界最強叉車企業”為愿景，致力于“讓搬運更輕松”，堅持“專業化生產，品牌化經營，集團化運作，國際化整合”的發展戰略，實施“兩頭強、中間精”的發展模式，創造價值，回報社會，為客戶提供最真誠的服務。