2012年KDS第六屆服務萬里行圓滿落幕

2012年11月19日至2012年12月19日，由5個服務組組成的“精英服務”團隊奔赴全國62家企業進行了為期一個月的第六屆服務萬里行活動。　　從KDS品牌進駐中國市場以來，“服務”一直就是KDS品牌的一面鮮明的旗幟，一個行業的標桿。這不僅表現在KDS國際化服務標準快速的向中國市場移植和復制，更表現在其服務內容對中國市場本土色彩的適應和發展以及堅持和創新。　　2012年KDS服務萬里行已經走到了第六個年頭，每年的行程萬里都讓KDS投入了可觀的人力和物力資源，哪怕在金融海嘯期間KDS都沒有停下來前行的步伐，櫛風沐雨，砥礪前行。堅持和創新讓KDS服務萬里行漸入佳境，受到廣泛認同。第六屆服務萬里行活動KDS正在朝品牌化和專業化邁進。	服務萬里行啟動儀式
品牌化　　服務萬里行已經成為KDS一項重要的市場活動，品牌化和專業化勢在必行。一只喜歡環球旅行，酷愛鉆研機械的熊貓-KENNY成為了2012年服務萬里行的代言人。KENNY承載了新的責任使命，他既是一個親和的使者又是一個專業、嚴謹的KDS人，他希望通過服務萬里行為KDS與客戶之間構建一個技術、管理、經營等多方面交流的平臺，讓彼此互利互惠，共同邁進。這是KENNY的使命也是它為之努力和奮斗的目標。　　隨后，KDS在原有“全球29個服務網點24小時服務”的口號基礎上，進一步明晰服務概念，深化細化服務要求，重新整合了服務理念。為服務—Service注入了全新的理念，代表了KDS在新階段對自身提出了更高的要求，也彰顯了KDS立足客戶，服務客戶的決心和行動。 S-smile 微笑服務 E-expert 專業素養 R-reliable 值得信賴的伙伴 V-VIP 每位客戶都是重要的 I-immediately 迅速反饋 C-communication 有效溝通 E-excellent 卓越的服務
立足客戶、服務客戶　　從2012年開始“價值”被正式確立為KDS品牌的核心目標—“提升自我價值，關注客戶價值”，這一目標貫穿到品牌理念乃至企業經營管理的各個環節。第六屆服務萬里行主題為 “ACFC”即at customer for customer-立足客戶、服務客戶，從而實現為客戶創造價值目標。服務萬里行倡導者KDS總裁兼總經理KC先生對第六屆服務萬里行提出了三點要求“高效、務實、落地”。今年的服務萬里行由三個環節構成：　　開放式訪談——由KDS高層、技術部、品質部、營運部、售后服務部、銷售部組成的小組與各企業的相關人員進行對接，聆聽客戶聲音，做到及時反饋，高效溝通。而且將客戶的各重要提議正式立項進行后期項目的落地跟進。　　KENNY的邀約——該環節為第六屆服務萬里行新增的環節，KDS銷售及市場總監王志剛先生表示：“在第六屆服務萬里行增設此環節主要有兩個目的，第一個目的是讓客戶對KDS有一個更加立體的了解，從生產管理到每一道工序的專業，第二個目的是增進與客戶的深層次、全方位的交流和互動，并通過這種交流讓彼此都能從中獲益。今年的服務萬里行分別設立了：6SIGMA交流、5S管理交流、銷售管理交流，三個模塊。　　據悉，有82%的客戶參加了此活動，并受到積極的好評。通過多元化的交流展示了KDS立足客戶、深化服務的面貌，傳遞了KDS的品牌、形象、實力，讓客戶信賴。	為客戶提供現場服務
5S現場管理交流　　5S對于塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨大作用。2009年KINETEK集團全面推行“5S標準化管理”：整理（Sort）、整頓（Set in order）、清掃清潔（Shine）、標準化（Standardize）和維持（Sustain），KINETEK集團根據自身的特色調整了對5S的傳統定義。首先在墨西哥工廠建立了樣板工程，隨后全球各企業派出人員進行學習交流。最后由這些參與學習的人員主導進行全面的整頓。目前KDS已經建立了完善的5S管理體系。KDS營運部總監，5S管理委員會委員長黃奕華先生客戶進行了深入的溝通交流，并針對實際存在的問題提供了有效的溝通探討。	Kenny的邀約-5S交流
6SIGMA精益管理交流　　KDS和6SIGMA有頗深的淵源，KINETEK集團多個高層都是來自GE，其中有一位是GE 6Sigma的負責人，因此KINETEK集團幾乎沿用了全套的GE的6sigma管理系統。在KDS，6sigma已經從單純的一個流程優化概念，衍生成為一種管理哲學思想。它不僅僅是一個衡量業務流程能力的標準，不僅僅是一套業務流程不斷優化的方法，進而成為一種應對動態的競爭環境，提升企業競爭力，取得長期成功的企業戰略。KDS品質部總監，KINETEK集團 6SIGMA黑帶大師（Master Black Belt）賈玉平先生為客戶就KDS的6SIGMA管理與客戶朋友進行了深入淺出的講解與探討。銷售價值　　價值營銷（Value Marketing）是企業對抗價格戰的出路，也是企業真正成功的關鍵所在。價值營銷是相對于價格營銷提出的，它通過向顧客提供最有價值的產品與服務，創造出新的競爭優勢取勝。曾任某德資知名一線品牌銷售管理學院院長，KDS銷售市場總監王志剛先生就如何打造價值營銷與客戶進行了深入探討。技術維保服務——這一項是歷年服務萬里行的保留項，即為客戶提供保養、維護的培訓，并隨機抽查一定比例的現場進行電機維保的現場實操演示。活動后為客戶贈送了KDS產品保養維護的書籍以及光盤。此項活動讓客戶更加了解KDS電機產品，從而為實現KDS產品與整機的有效契合打下了基礎。也通過這個環節讓KDS實地了解客戶在技術以及市場上的需求。
深耕客戶，為客戶創造價值　　2013年，KDS總裁兼總經理趙光中先生照樣身先士卒走在了服務萬里行的前沿，在北方區服務萬里行的過程中，腿疾突然復發卻仍心心念念“就算用爬也要堅持完服務萬里行”。一個企業領軍人物的堅持和執著從另一方面也映射出這個企業對服務的堅持和執著。在提及他對未來KDS服務模式的寄望，他表示：“以服務為樞紐，為客戶創造價值。為客戶創造價值，不僅要求企業重視客戶的當前利益，還要求企業更加關注客戶動態的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環境中，能夠堅持和諧發展的理念。作為一家國際化企業KDS在中國奉行的經營理念是：與客戶共同成長。KDS一年一度的“服務萬里行”，是最直接體現。通過服務萬里行，我們直接接觸我們的客戶以及終端用戶，建立了有效溝通樞紐，實現了生產與研發等部門與客戶的直接溝通。與此同時，通過服務萬里行，KDS與客戶的人員進行了更多層次、多元化的深入溝通交流。KDS作為配套廠商實現了“走”出去，主動了解市場需求，更多地輸出了KDS的企業文化、運營理念、營銷思路、市場運作方法。立足客戶，服務客戶。我想我們還需要去做、可以更好去做的地方還有很多，更多更廣泛為客戶創造價值模式，是值得我們進一步思考的。” 　　今天的中國產業鏈現狀，“軟”競爭趨于惡性、浮躁是不爭的事實。在這樣一個大環境下，在營銷上與下游廠商結成戰略合作伙伴關系，更多地輸出了企業文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，甚至為合作伙伴培養人才對于KDS就尤為顯得重要。只有在對合作伙伴全面輸入管理、研發、技術、加工、營銷過程中，利用優勢資源全方位整合客戶存在的問題，才能夠讓KDS“百年品牌、國際化企業”的市場定位擁有堅實的基礎。真正實現“為客戶創造價值”，才能在行業眾多競爭對手中脫穎而出。讓我們繼續期待KDS在服務萬里行的道路上越走越精彩。
■ 歷屆服務萬里行回顧：
2007年KDS首推服務萬里行 KDS 的服務觀：　　“加強上下游溝通，構建產業聯盟，實現產業整合，也是我們開展服務萬里行的初衷之一。我們希望通過這個活動進一步了解了中國市場，產業格局；同時也向有合作意向的廠商拋出橄欖枝，借助我們的技術和產品，打造中國電梯產業聯盟，特別是能給本土企業帶來技術、品牌支撐，與其成為深度溝通、深度合作、深度聯營的利益共同體，找補產業短板。” 2008年KDS第二屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　Quality is free一直是KDS乃至整個美國KINETEK集團的服務理念。在服務方面，KDS給予客戶的從來都是實實在在的、看得見的、免費的東西。2008年的服務萬里行，我們不是為了追求一種形式，或者為了贏得一種口碑，而是要把這種服務理念繼續貫徹下去。同時我也呼吁有更多的電梯廠家和配件廠來關心這個活動，并期望整個行業更多來關注電梯的安全性和可靠性，一起為“上上下下”的電梯打造一根結實的安全鏈。 2009年KDS第三屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　“服務萬里行”已經逐步成為KDS與客戶深度溝通的一個橋梁，KDS也在用它的專業、專心與專注將服務打造成第一品牌。作為負責任的配套廠商，KDS要一如既往堅持走向前端幫助客戶提升產品的安全性和可靠性，讓KDS的所有用戶滿意，放心！也為KDS走向第一品牌做好每一步！ 2010年KDS第四屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　隨著我們所涉及的行業，服務的客戶越來越多，我們也在不斷的思考、探討，如何更好更有效的服務于我們的客戶。“授人以魚，不如授人以漁”KDS第四屆服務萬里行主要針對KDS驅動產品技術以及日常保養維護知識對客戶相關人員進行培訓，并就客戶日常遇到的一些問題進行分析探討。加深與客戶合作的默契度。年KDS第五屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　今年是KDS服務萬里行第五個年頭，之前很多人提議如何讓“服務萬里行”進一步擴大影響力。我對服務萬里行活動的定義仍然是“腳踏實地去做，堅持的去做，杜絕花哨，重在積累，切實的為客戶提供全方位的服務支持。千里之行，始于足下” 。 2012年KDS第六屆服務萬里行　　立足客戶，為客戶創造價值，堅持高效、務實、落地。