除了制造好產品，服務也是企業的重中之重。作為的拳頭產品，產品在推向市場之初，即在行業內率先推出質保一年服務承諾，之后又推出“五個一星級服務”，即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產品售出1周內回訪用戶至少1次、產品售出1年內走訪用戶至少1次、售出產品一生跟蹤維修保養服務”。隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進，將對“五個一”進行全新的詮釋，將進一步轉換角色，進行一次更深層次的定位，制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規范，使服務成為威肯營銷的核心理念。

    今年公司更是加大了對服務人員的投入和技術能力的培訓提高，7月份公司調集所有的服務人員和部分技術人員近20人赴浙江新柴公司和中柴公司學習發動機和變速箱的理論和維修技術，嚴格考試考核，年底還將學習液壓傳動原理和技術。通過扎實務實的服務工作，威肯的客戶滿意度逐年提高。未來幾年，威肯將繼續定位于叉車和滑移裝載機市場，全力研發制造具有最優性價比的產品，堅持質量第一，用戶第一，市場第一，穩健經營，充分發揮自主研發的優勢，最大限度的滿足市場，擴展市場，提升威肯品牌價值。《中國質量報》