近日，全柴召開2012年度服務商年會，來自全國各地的500多家服務商、中心庫代表參加會議。會議以“規范服務管理，提升服務能力”為主題，共同分享了全柴近年來在服務管理和能力提升方面的心得，總結目前服務過程中還存在的一些問題。全柴集團董事長、總經理肖正海，全柴動力董事長謝力，總經理潘忠德到場參會。

　　多年來，全柴發展始終堅持“質量、市場、效益、生存”的經營理念，堅持為用戶提供高品質的產品，完善的服務。隨著國內柴油機行業競爭的日益激烈，產品技術的不斷升級，以優質的服務構筑差異化的競爭優勢也成為企業實現快速發展的關鍵基礎。為此，全柴不斷加強服務體系建設、服務站與備件中心的建立。

　　會上，全柴優秀服務商代表，中心庫代表分別發言，根據自己多年服務經驗和全體與會人員分享服務心得和技巧。全柴動力總經理潘忠德在會上提出，提高服務能力，為用戶創造更為優質的服務是全柴的使命和責任，做到服務流程化、規范化、標準化和制度化是提高服務水平和能力的前提，各位服務商、中心庫要與全柴一起繼續強化服務與品牌意識，加強服務能力建設，提高我們的服務管理水平。

　　公司技術、質量、銷售等部門負責人與服務商進行了分組服務座談討論，服務商對服務現狀及產品質量各抒己見并提供了寶貴的改進意見。

　　為有效提升服務站的執行力和服務質量，發揮全柴服務品牌競爭優勢，大會還對服務商進行了服務維修與管理的培訓。同時大會向全體代表發出了“誠信為本，滿意服務”的倡議，并進行了代表簽名活動。