ID Logistics(中法興)集團成立于2001 年， 由數位具有國際專業物流背景、對倉儲與配送管理有豐富經驗的精英組成管理團隊，并取得投資銀行Lazard Bank 支持，同步展開臺灣與法國的物流事業。在法國為零售行業提供服務以后，IDLogistics 在2002 年初首先在臺灣開始其海外發展。針對家樂福雜貨食品及非食品類商品，先后于臺灣桃園蘆竹及侖坪成立了兩個物流中心。

未雨綢繆 洞燭先機

　　家樂福量販店從2001 年起到2012 年7 月止，在臺灣共開設了63 家量販店，成功成為臺灣量販店的龍頭企業，并成為量販店人才的搖籃。家樂福成功的背后，有一家擔負起強大的物流支援工作的功臣——中法興物流。中法興主要負責家樂福量販店常溫商品的物流配送業務，包括食品、雜貨、家電等干貨商品。

量販店物流業務看似簡單，但實際處理起來卻繁雜無比。首先是庫存單位(SKU) 數高達數萬個，庫存量達十萬板，每日進出貨量也高達數十萬箱，出貨時有整箱也有整棧板。進入銷售旺季，庫存與進出貨都是平時的兩三倍，如何整合應對，都考驗著中法興的物流能力。

導入語音系統的主要原因

　　中法興于2005 年獲知主要客戶家樂福， 將于未來三年(2006 ～ 2008 年)有大幅市場擴張計劃，即3 年內門店數量將由37 間增至58 間，這意味著作業量將有驚人的增長。因應此迎合發展形勢，身為家樂福重要的合作伙伴，ID Logistics 臺灣必須設法提升生產力與服務質量，并兼顧作業成本，引進新技術并不斷創新，協助家樂福順利實現其發展目標。

　　當時，法國總公司早已引進了Vocollect 語音揀選系統，并應用法國家樂福的物流作業，經過考察與學習，中法興張坤昱總經理也果斷決定引進這套系統，并在桃園蘆竹物流中心率先使用。該套語音揀選系統成為臺灣的第一套。據張坤昱總經理介紹，Vocollect 語音揀選系統的主要優勢如下。

● 提升效率及服務質量;

● 提高準確性;

● 提升生產率，實時出車;

● 提升作業安全性(釋放雙手);

● 實時作業資訊，便利管理及作業管控;

● 實現無紙化作業。

“隨身說”讓揀選效率大大提升

　　在中法興物流中心里，員工們昵稱語音揀選系統為“隨身說”，即語音技術(Voice Technology)將語音識別(Speech Recognition)與語音合成(Speech Synthesis)整合運用，使操作員與倉儲管理系統(WMS) 形成新的溝通接口與作業模式。

　　為了確保準確率，語音系統引入“校驗碼”的概念，即操作員通過語音密碼登錄自己的語音計算設備后，系統將其引導至第一個揀貨位(圖1)。操作員讀出貼在相應揀貨位的校驗碼，以驗證所在位置是否正確。當聽到已分配揀貨位的正確校驗碼后，系統自動引導操作員在該貨位揀取相應數量的貨物。而當操作員所回饋的校驗碼與后臺系統針對該貨架位的數據不相符時，系統將告訴操作員“位置有誤”。

　　由此可見，只有聽到正確的校驗碼后，系統才會向操作人員提供揀貨數量，如此可避免錯誤操作。而當操作員完成前一個作業后，他們立即會聽到下一個任務的位置信息。這意味著在移動過程中，就能收到下一個任務的詳細信息，從而節約了作業時間，提高了作業效率。

無紙化揀選令 員工滿意度提升

　　語音技術非常適合進行高效揀選作業，操作員的雙手得以解放而進行自己的工作。操作員不需要使用紙張、掃描器、標簽、筆或其他東西。他們的雙手能夠空出來揀選貨物。

　　由于操作員只需要聆聽指示，不需要瀏覽文件檔、標簽或顯示器，可以更專心地進行貨物揀選，進而提高了工作效率，同時大幅降低錯誤率(圖2)。此外，由于員工可以更專注于自己的工作，更加注意周圍的環境，同時也提高了員工的安全。

缺貨處理

　　操作員按照指示揀貨時，若發現儲位上的商品數量小于待揀數量時，則回復系統“缺貨”和實際可揀數量，系統此時將引導此操作員繼續下一個揀貨作業，同時也將缺貨信息轉成補貨需求，由另一組工作人員執行補貨任務。待確認補貨完成后，語音系統再指示操作員回去完成此項揀貨作業。

導入語音系統后的成效

經過多年的應用，中法興產生的效益如下。

● 生產力/ 進出貨能力增加15% ;

● 準確率提高至99.996% ;

● 操作員聽從語音指示與確認，無需持單作業與記錄，減少公共安全意外發生，安全性提高(輕微意外降低了26%，無嚴重意外);

● 培訓時間縮短了10 天;

● 理貨相關員工人數降低17.5%。人員可調出整理備貨及理貨，增加理貨空間并有效使用;

● 在系統的控制下，可同時多人在同一通道上揀貨，不會造成混亂和塞車;

● 效率提升，員工滿意度增加，使得人員流動率從16% 降低為5% ;

● 通過語音對話，系統很容易預先發現錯誤。庫存即時更新，庫存準確率提高，核查庫存差異減少。

導入語音揀選系統的經驗分享

　　中法興張坤昱總經理表示，實施語音系統最明顯的改變是揀貨效率大大提升，尤其是在揀貨品質上整體提高達到一定的水準。以往看單揀貨的作業模式，不容易對揀貨效率提供科學化的數據管理。揀貨速度雖然快，不代表準確率高，反而是容易出錯，容易勞，在揀貨品質上參差不齊。實施語音系統后讓操作員依照系統的指示進行揀貨，一個口令一個動作，可以將每張訂單的揀貨速度控制在一定時間內，而且系統上都有明確的操作時間記錄，方便管理部門作KPI 審核。

　　除了效率提高外，在工作安全與毀損品發生上，也有明顯降低。配合家樂福的作業，要揀出的整棧板或整箱的商品，流程是將訂單的揀貨資料下載到語音系統，再依語音指令到指定儲位揀貨。

　　揀貨人員必須對系統說出該儲位的二位數校驗碼，以確保正確儲位與正確的商品，此校驗碼的設計是一個關鍵。而Vocollect 公司以其豐富的導入經驗，提供給中法興許多寶貴的經驗與方法。