微信是通訊工具、社交平臺、閱讀工具、移動錢包、娛樂平臺、消費平臺、銷售平臺為一體的軟件，隨著移動互聯網的發展，微信已經成為網民在移動端最重要的通信，很多人已經習慣于通過微信維護社交關系，聊微信甚至取代了短信與電話的溝通。

　　從微信5.0之后，微信公眾平臺賬號調整成兩大類，分別為訂閱號和服務號，微信服務號與訂閱號的區別：服務號一月一條，顯示在用戶列表中，消息即時提醒，可以申請自定義菜單，訂閱號一天一條，隱藏在訂閱號文件夾中，消息不提醒，無法申請自定義菜單。一般我們叉車企業微信公眾號選擇訂閱號的比較多。微信的口號是：提供一個平臺，這個平臺能讓任何有想法的人發揮自己的潛力。微信只是一個平臺，如何來發揮自己的潛力，各人的見解不一樣，效果也不同。

　　一、微信的優勢

　　客戶是基于什么樣的情景下來使用微信是需要我們考慮的，有些客戶使用微信是因為微信提供了語音短信的功能，有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了，各種不一樣的情景，對待的方式也不完全相同。

　　微信與其他產品或者營銷工具相比較，獨特性體現在哪里呢？我個人認為，大家的生活習慣發生的變化，有可能更喜歡通過碎片時間接受客服，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，這對于一些提供獨特服務性的公司來說，是比較好的方式，比如可以隨時隨地的了解客戶需要租賃叉車。另外微信的粉絲更加精準。相較于微博，微信更加適合加強強關系，用微信更好的維護這些強關系，并將這些強關系用戶轉化成訂單等。

　　微信的營銷也是基于SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，專指在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務，我們一般說的“熟人的熟人”，只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部，“六度分割理論”闡述的重點是：最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人，這讓我們非常震驚，也更讓我們意識到微信的重要性。

　　二、微信是互動，不是單純的營銷工具

　　而微信在叉車行業中也得到了同樣的應用，今天我們說的微信營銷我個人覺得更適合用于跟我們的客戶更好的互動，而不只是營銷工具，只有與客戶有了充分的互動，我們的微信營銷也就接近成功了。

　　企業要進行微信營銷，首先要從業務架構上進行設計清楚。微信營銷的本質，是對于微信聽眾在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的CRM CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理系統。而CRM系統，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營銷、服務、會員。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。在叉車行業微信營銷中，我們如何做到“以客戶為中心”，如何通過滿足客戶個性化的需要，比如有的客戶對叉車維保有一些特別的要求，我們把這類“粉絲”定義為一類，針對性提供相應的服務，以此來提高客戶忠誠度。一些潛在的客戶也可以通過“以客戶為中心”實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、從而達到全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。