治理人員、流程、技術和設施

　　開發世界一流方法的第一步是要認識到，每個企業必須解決好以下基本組成部分：人員、流程、技術、設施和變革管理。其中的每個元素都是維護和增長業務所必需的。因此，需要全面盤點每個組件來支持BI、CPM和BC 。要做到這一點，企業應該結合使用群體和個人數據收集會話而不是調查問卷。

　　雖然需要花費更多的時間，但是在準確性、完整性和團隊參與方面獲得的結果是無價的。此外，數據收集|會話可以用于記錄正在進行的和未來的項目以及每個項目支持企業戰略目標的方式。對項目組合進行分析可以進一步把項目與共同目標整合在一起，基于這些項目對企業目標的價值對它們采取加快或減緩的行動，并確定組合中的任何差距。

　　下一步是安排好企業流程的優先順序，然后開發高級工作流來描述每個流程的主要組件、依賴/關系和關鍵的系統交互。這要求對任何需要改進的差距或區域進行識別，并將結果用于開發描述主要活動、時間表和依賴關系的整合項目計劃和“藍圖”。開發世界一流方法的關鍵是確保把業務連續性需求納入流程的每一步。例如，企業應該問：“哪些流程需要高可用性？具有類似目標/依賴關系的項目可以納入計劃和共享備份資源、遠程訪問和手動應急程序中嗎？”

　　使用儀表板、記分卡和KPI

　　儀表板、記分卡和KPI 是用于跟蹤和監控關鍵業務領域進展的BI工具。

CPM側重于使用BI信息管理業務，因此，必須考慮業務連續性才能確保運營的連續性。把業務連續性納入企業的監控和決策工具，將把持續的需求注入到日常工作中。通過這種方式，業務連續性就不是單獨的工作，而是會融入所有的流程中。

　　一個常見的誤解是，世界一流的業務連續性需要大量的資金來實現。但實際上世界一流的業務連續性和CPM與管理資源（人員、流程、技術和設施）和變革（計劃內和計劃外）有關聯，這并不意味著要花更多的錢。實際上，這意味著能夠調整企業的業務目標并更有效地利用你的時間和寶貴的資源，從而降低你的總成本。

　　學習最好的經驗

　　企業能夠使用CPM提供的戰略、流程和工具更有效地工作并提高業務水平，這通常有助于了解實際工作場景中發生的情況。下面的案例研究展示了CPM可以通過什么使企業獲益，不管是業務連續性計劃工作或企業總體績效的改善。

　　案例研究1：促進戰略計劃的發展。預付費手機的主要經銷商已迅速發展成為美國最大的批發商，持續的客戶和銷售支持的需求超過了內部員工和IT現有的承受能力。結果，涉及客戶支持的人員、流程和技術的任何中斷都將引起客戶滿意度評分的實時下降。因此，企業使用CPM流程幫助發展其愿景聲明和促進一、三、五年戰略計劃的發展，同時客戶滿意度要求被記錄下來并且與多個舉措保持一致。直接結果就是，業務連續性被列為公司的戰略舉措之一。

　　案例研究2：解決根本問題。大型制藥公司正經歷著產品銷售的快速增長，隨著公司的成長，它們將面對導致未滿足客戶要求和銷售損失的預算和預測的挑戰。主要問題是公司使用的預算和預測應用程序有局限性，每月結算、預測和報告的整個過程非常低效而且花費的時間太長，當報告完成的時候，信息已經過時而且與當前的決策毫無關系。