——訪廣東合力叉車有限公司陸勤四總經理

　　導讀：在10月14日的深圳物博會上，中國叉車網（www.cn338.cn）記者有幸與廣東合力叉車有限公司總經理陸勤四先生談到廣東合力在銷售、客戶服務及如何保證合力品牌的價值等方面的幾個問題，能得到陸總在百忙之中的解惑，讓我們明白合力為什么在國內有24年名列第一的傳奇故事。以下我們把談話的內容整理出來，望能為叉車的同行帶來一些啟示。

廣東合力陸勤四總經理接受采訪

　　一、廣東合力是安徽合力在廣東、廣西、海南唯一的廠家直銷公司，銷售額近10億元的現代企業，也是在合力集團內首屈一指的直營公司。在最近的這幾年銷售模式上有哪些變化和優勢？
　　陸總告訴我們，廣東合力秉承集團的支持，依托先進的管理理念、領先的信息化水平和卓越的營銷能力，由當初的幾個人，銷售幾十臺叉車的小小辦事處，躍升為如今擁有350人的團隊，銷量近萬臺，從公司的體制改革后，在銷售模式上沒有太大的變化，如果說優勢的話，我們通過自主創新、自主制造，自主品牌和自主營銷，來引領中國工來車輛行業的產業升級、技術進步和健康發展。自主營銷，這種不通過代理，而是自主建立營銷網絡的營銷模式，可以更好的保持上下一致、內外一致，保證了公司與集團總部的統一性，更好的以市場為導向為客戶服務，集團提供無形資源，包括品牌資源、關系資源、信息資源，再加上人力資源，使我們的營銷理念貫穿全過程，根據消費特點制定出可實施的、有競爭力的區域自主營銷策略。

　　二、致力于不斷完善客戶服務已成為叉車企業持續發展的必由之路，陸總您如何看待客戶服務的？合力如何以“綠色、環保”不斷滿足客戶的需求？
　　從當前來看，這也是我們悟出的道理，客戶服務是一個非常重要的環節，特別是售后服務，可以說它不比售前及產品本身的內涵要少，從我個人的角度來說，還要大于產品本身的價值。為什么這樣說呢，首先這是與我們的銷售模式息息相關的，直營的好處是可以快速的將市場情況反饋回總部，總部根據市場的實際需求，快速的做出反饋，制訂、研發、生產適合市場的產品，讓客戶滿意，其次，通過我們的服務才能更好的體現出產品的品牌核心價值。品牌核心價值是品牌資產的主體部分，它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，是驅動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。合力的產品在安全、性能、質量上在國產叉車是一流的，甚至可以與外資品牌叉車比美。我們在向客戶進行服務的過程其實是不斷向客戶傳達合力產品的核心價值的過程。這二十多年來，合力品牌的核心價值慢慢在客戶的大腦中烙下深深的烙印，并逐步成為品牌對客戶最有感染力的內涵。以后我們還要始終不渝地堅持這個核心價值，讓更多追求品質的客戶真正的了解合力的品牌價值。為進一步提升合力品牌形象，為廣東合力叉車在所轄三省更好進行客戶服務提供基礎。去年廣東合力4S店開業，我們有責任與擔當，不斷提升服務質量，為合力叉車的擁有者、使用者創造更大的價值。