2008年，錫柴榮獲首屆唯一“無錫市市長質量管理獎”和首家“江蘇省卓越績效孵化基地”；2014年，獲“第十四屆全國質量獎鼓勵獎”；2015年獲“第十五屆全國質量獎”；今年3月1日，錫柴有兩個工作室被授牌：顧健勞模創新工作室和張建裕勞模創新工作室，成為集團下屬企業中唯一擁有兩家創新工作室的單位。

　　從上世紀40年代的艱辛創業到如今的熱血拼搏，錫柴一直本著“質量先行”的精神打造著一間“匠人工廠”。最近，市質監局的“百年錫商，至誠卓越”活動第六站就走進了錫柴，去感受那里獨一無二的質量保證氣息。

　　大數據，售后市場質量問題“一擊即中”

　　錫柴不僅專注于技術、產品的研發和創新，在售后市場的質量問題上也通過大數據進行嚴密把關，做到準確發現問題、及時解決問題。賈玉河是該廠質量部門市場質量改進組組長，他每天的工做就涉及分析大數據、掌控產品的售后質量。

　　據其介紹，目前錫柴在市場上有2200多家服務站。每個服務站在維修故障設備后會進行定期的數據反饋，總廠根據回饋的數據再了解當時的故障情況、處理情況、用戶的異常情況等。賈玉河表示，只有通過對這些大數據之間關聯關系的分析，來發現產品售出后在市場的異常行為，隨即再進一步追溯到產品的設計、制作過程、供貨途徑等，才能最終“一擊即中”地對相應環節進行精準整改和糾正。“2006年，從市場上反饋來的水泵故障一下多了不少”，賈玉河回憶，工廠當時率先對水泵的設計、生產等過程進行了自我排查，卻沒發現問題。“這時大數據就立功了”，賈玉河介紹，通過數據對所有被供應的汽車廠進行排查，結果發現其中一個廠的故障高出其他工廠十倍，再對該工廠“抽絲剝繭”，最終“一擊即中”地找到了水泵水封漏水的“始作俑者”。

　　匠人工廠，質量精神的“大傳承”

　　“工匠精神”是今年全國兩會報告的焦點之一，更是中國從“制造大國”走向“制造強國”的支撐。錫柴正是按照自己的“步調”：專注、人才和創新，打造著一間“匠人工廠”，傳承著創業之初的質量精神。隨著人才培育體系日臻完善，勞模創新工作室的人才孵化器作用以及由此帶來的集群效應得以顯現，相繼培養一汽專家1名、主師1名，工廠維修技術狀元1名、技術能手2名。

　　錫柴還推出了矩陣管理模式、三級維護管理和“精芯服務”，打造“精湛、精益、精誠”的核心品牌價值，以提升顧客滿意度。錫柴還將被動維修變為主動預防，使產品從高故障率降為低故障率，甚至零故障，實現用戶、企業和服務鏈多贏。錫柴還建立了“24小時快速處理機制”，承諾對顧客的質量投訴：市區內2小時服務到位，一般地區12小時服務到位，特殊地區24小時服務到位。“所謂的質量絕對不是一件商品修修補補用十年”，該廠相關負責人表示，如今的質不僅是實物的質量，更是用戶體驗的質量，“生產者說質量行還不夠，更重要的是消費者對質量的認可”。