時代發展迅速,用戶成為各大品牌拉攏的對象。真的是“得用戶者得市場,得未來。”因此,對于制造型企業而言,誰最懂用戶的心,提供最能打動用戶的細致、至善的服務,那誰的品牌就最有影響力與號召力。
“精芯服務,用心服務用戶。我們不是一句空話族,而是行動派。我們關心的是要保障溝通渠道暢通,保證隨時聽到用戶的聲音,將精芯服務做到極致。”一汽錫柴銷售公司副總厲炎介紹道:“我們以‘服務十三五規劃’為新的起點,建立技術、管理、政策三大支撐系統,即‘四大技術’支撐,‘兩大政策’支撐,‘五大管理’支撐。在原有智能化互動平臺的基礎上進行升級,與用戶加強溝通,采納合理化建議,持續優化完善‘服務網絡+配件網絡’,拉升精芯服務品牌整體服務能力。”
利好政策來襲 拓展服務產品價值空間
從“互聯網+”的新概念提出,一石激起千層浪,制造業內各大企業對其的理解不甚相同,但目標一致,爭做“標新立異”者,力求在市場殘酷的競爭中脫穎而出,力挽狂瀾。在這場與時間與市場的賽跑中,能兼具“創新爭先”的短跑沖刺的動力與“穩步優化”的馬拉松長跑的耐力者寥寥無幾,發動機領域能稱得上元老級別的一汽錫柴當屬其中之一。
“‘互聯網+’的出現,對于制造業來說,是一場及時雨。一年多過去了,我國民族工業實力明顯增強,國際地位的大幅提升,但國內外市場需求發生明顯變化,技術革命引發產業轉型,服務革命引發理念革新,正在重塑全球經濟新格局。”一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮詳細解讀道:“前幾天,國務院發布了《深化制造業與互聯網融合發展的指導意見》,指出制造業是互聯網+的主戰場,明確了互聯網行動的重點方向及深遠意義,而企業的服務‘創新化、智能化’便是未來與互聯網深度融合發展的重點方向,更是主要任務之一。加快實現向“制造+服務”轉型升級,勢在必行。”
精芯服務品牌價值
利好政策來襲,到了“重塑服務品牌,擴展服務產品價值空間”的最佳時刻。一汽錫柴大力培育與互聯網融合模式,利用互聯網采集并對接用戶個性化需求,為開展個性化產品研發、生產提供有力依據,進一步推進服務系統建設,優化服務網絡、配件網絡,促進服務后市場供需精準匹配,推廣智能型服務軟件,更新智能化維修設備,為用戶提供錫柴產品的全生命周期管理和服務。
據了解,服務新政策推出后,錫柴配件服務專營店及時做好配件儲備,調件時間和調件率大幅下降,較去年下降了近35個百分點。而全程維保服務新模式也在全國各地鋪開,做到了新車、1-2年車等全覆蓋。
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