近年來，隨著電子商務高速發展，社會物流需求不斷攀升。在“互聯網+”的創新驅動下，智能配送機器人、自動貨物分揀系統、智能客服等新技術正引發物流行業新一輪智慧化變革。未來物流行業的競爭將是自動化水平的競爭，智慧物流2.0時代正全面開啟。

　　高效智慧物流的推進需要電子信息技術支撐。跨越速運集團有限公司IT總監杜偉介紹，物流快遞行業雖是一個傳統行業，為了適應新時代發展，必須深入研究智慧物流。如今，智能電子產品廣泛應用于物流行業，例如智能分揀機、無人機、機器人等各類科技產品先后在物流行業內興起。

　　杜偉認為，人工智能將對行業發展產生一系列深遠影響。未來行業的競爭，一定是自動化水平的競爭，決定著企業未來的核心競爭力。如未來智能客服可能代替人工客服，強大的場景數據庫和大數據分析，使智能客服幫助客戶快速解決問題，擁有同時接待上萬人、全天候在線的工作能力。另一方面，智能配送機器人也會廣泛應用，可以智能識別障礙物，實體軌跡預測，重新規劃運動路線，還能自己坐電梯上下樓。

　　據介紹，近年來跨越速運每年技術研發投入超億元，在多個物流環節實現了自動化操作。公司自主研發的ERP物流系統可與機場信息系統實現5秒至10秒一次的數據對接，實時獲悉航班準點情況。目前，跨越速運累計申報軟件著作權超200件，促進了行業從勞動密集型向智慧密集型轉型。

　　跨越速運營銷總裁肖瑞蘭表示，為了迅速、及時地滿足電商企業的運輸需求，各大物流、快遞都必須加強自身技術、降低運營成本、提升服務質量。跨越速運在國內首次對客戶提出“限時未達，全額退款”的承諾，率先推出“當天達、次日達、隔日達”三大時效產品。如今，跨越速運已在全國擁有多架夜航包機、數萬名員工、上萬輛運輸車輛和3000多家直營網點。