10月19日，天貓宣布啟動雙十一預售。據國家郵政局預測，今年雙十一期間行業的快遞處理總量將達到新的量級。為應對雙十一訂單量驟增、人手短缺等問題，快遞公司紛紛亮出“黑科技”，開啟快遞智慧物流服務新時代。隨著大數據、云計算、智能硬件等技術與手段在物流業務場景中不斷突破和滲透，智慧物流已逐漸從理念走向實際應用。

　　往年雙十一件量激增，快遞爆倉現象時有發生。今年，快遞公司將大數據技術應用到倉庫管理體系中，以緩解倉庫壓力。菜鳥網絡發布全球領先的機器人智能倉，依靠升級的算法進行大數據件量預測，以應對驟增的訂單量。順豐則利用機器學習等技術將快件量的預測提升至城市、行政區甚至到每一個派送網點的更小維度，實現更加合理、高效的整體資源配置。提前分倉備貨，異地件變同城件，順豐此舉將會從物流供應鏈上游解決雙十一快遞爆倉的問題。

　　物流業數字化趨勢正越來越明顯，用數據連接每一個包裹，構建信息流成為越來越多物流企業的選擇。雙十一期間是快遞業務高峰期，針對物流環節不可控性增強的問題，蘇寧推行“五智”模式暢通快遞信息流，即智慧采購、智慧銷售、智慧服務、智慧渠道和智慧業態。順豐通過智能終端、智能語音、智能倉儲、智能地圖等科技手段更加緊密地連接物流的下單、收發、包裝、運輸、倉儲、裝卸/搬運、分揀、配送等各個環節，打造全數字化物流管理和監控，實現物流到信息流的轉變。數據是物流管理的基礎，物流環節實現數據互通，有利于快遞公司管控快遞配送的方方面面。

　　在整個物流供應鏈中，派送與售后是與消費者直接接觸的環節，快遞公司不斷嘗試用科技優化用戶體驗。雙十一，末端快遞配送難度加大，客戶信息安全問題較為突出。對此，京東、順豐等物流企業上線隱私面單，為用戶提供健全的隱私信息保護。據悉近期火熱的順豐“豐密運單”服務，未來還有可能實現內部保密的目標，避免用戶信息從快遞公司內部泄露。除此之外，順豐的機器人客服可直接“上網”為消費者解答疑問，而且順豐智能機器人客服也已在今年雙十一上線，今后可能您的電話就是由它服務的了。

　　科技改變物流，物流改變生活。智慧物流不再是一個遙遠的概念，而變得更加務實。在物流快遞更加數據化、科技化趨勢推動下，今年雙十一，消費者必將有一個全新的“剁手“體驗。