安裝訂單激增到平時的近10倍，618這些天，李艷軍幾乎都要忙到晚上才回家。作為京東大件物流的安裝工程師，李艷軍專業從事智能鎖的安裝。智能鎖在618期間銷售的火爆，讓安裝服務也進入“旺季”。

▲李艷軍正幫用戶把舊的機械鎖拆下，換上智能鎖

銷售5倍于去年，智能鎖消費逐年攀升

　　隨著居家生活越來越智能化，智能鎖、智能馬桶蓋等智能產品消費逐年攀升，80、90后逐漸成為消費的主力軍。

　　京東6月18日的家裝建材銷售單品榜單顯示，鹿客智能指紋鎖、松下智能馬桶蓋、綠米智能指紋鎖占據了前三甲，智能鎖整體類目銷售額超過去年618全天的5倍。僅18日當天前1個小時，智能門鎖類目成交額已是去年同期的12倍，“智能生活”已成為最受消費者關注的關鍵詞。

　　別看李艷軍還不到40歲，但從事智能門鎖安裝已有8年，安裝過上萬把鎖，這樣豐富的經驗和技術水平，在行業里屈指可數。什么鎖到他手里，打眼一看就對情況了然于心。

　　卸下舊的機械鎖、打孔、裝新鎖，再到教會用戶使用，李艷軍一般1個小時左右就能完成。碰上618這樣的大促，基本從6月1號開始就加班加點，常常裝完一家就得緊趕著去下一家，有時候連吃飯的時間都顧不上，“用戶買完智能鎖，都想盡快能用上”。

　　安裝上萬把鎖，“老師傅”見證供給側結構性改革

　　這位8年的“老師傅”表示，剛進入智能鎖行業時，市場上只有國外的兩三個牌子，買的人也不是很多。近幾年，智能鎖越來越受到消費者歡迎，國內智能鎖品牌也越來越多，像小米這些國內品牌很受消費者歡迎，性價比很不錯。而且，指紋開鎖、密碼開鎖、刷臉開鎖、手機APP智能管理等功能也更多樣，可選擇性越來越多。

　　“前幾年即使出很高的價錢也很難找到安裝的工程師，近兩三年工程師也開始多起來，”李艷軍說。不過好的工程師仍然很缺，經常有公司打電話想請他去。

　　在上門安裝時，消費者問李艷軍最多的就是安全、使用等問題。“安全、方便是用戶對智能鎖最看重的方面，且大部分是80后的年輕人在使用智能鎖，也有給年紀大的父母安裝的，這樣就不用擔心老人出門總忘記帶鑰匙了。”

　　深耕倉配、安裝業務，京東大件物流持續提升服務體驗

　　正如李艷軍所說，隨著年輕用戶對智能化產品需求的增加，用戶的安裝需求也越來越大。京東大件物流目前已有超過5萬名安維工程師，為用戶提供家電、家具、衛浴、智能家居、健身器材等產品的安裝、維修服務。

　　京東大件物流的安裝服務也如同物流網絡一樣，已廣泛覆蓋城市和農村，在服務滿意度、上門及時率等方面領先于行業。李艷軍說，京東物流對工程師的預約準時率、上門及時率，服務質量，服務態度等都有嚴格的要求和管理，因為安裝服務也是消費體驗的重要環節。

　　高標準的服務也得到了品牌商家的高度認可。京東物流面向社會全面開放以來，合作的商家快速增長，大件物流表現尤為亮眼。今年618期間，京東大件物流開放業務比去年同期增長超過3000%，其倉配、安裝等各項業務均保持了大幅增長。

　　伴隨著各種產品、技術的更新，京東大件物流還推出“京匠師”計劃，經常請各品類技術過硬、經驗豐富的“大神級”講師，對安維工程師進行培訓，為用戶提供更專業、高品質的服務。