不知道大家還記不記得，我們在2016年曾經舉辦過一次“林德最美工程師”的評選活動，當時得到了很多朋友的關注和支持，林德服務工程師扎實的專業技能、謙遜好學的鉆研品質以及以客戶為導向的服務精神給大家留下了深刻印象。

林德（中國）覆蓋全國的服務網點超過160個，900多名的服務工程師團隊為客戶提供專業服務。方便/專業/可靠/個性化，是林德客戶服務一直以來力求打造的物有所值的服務品質。而實現這一愿景的基礎和堅實后盾，正是我們日漸龐大的服務網絡和專業的服務工程師隊伍。

經過多年的經驗累積，林德服務已經形成了一套完整且標準化的培訓體系，從初入職的基礎培訓，到各種車型的初級、中級、高級培訓的嚴格的技術培訓體系，再到服務工程師的技術能力分級考核制度，力求把每一位工程師都打造成了專家型高素質人才。

今天，就跟著小德來了解一下我們林德的最美工程師是怎么被打造出來的吧！

千錘百煉

冰凍三尺非一日之寒，一名優秀的林德工程師也是經過了千錘百煉才練就一身“真功夫”。在林德，從實習工程師到成為一名合格的工程師要經歷五個階段長達兩年的時間，需要經過層層篩選，通過一系列培訓和考核，步步進階，工程師技能不斷得到提升，最終達到林德服務工程師要求，確保服務團隊保持一貫的優秀水準。

名師出高徒

培養優秀的工程師離不開更加優秀的培訓師隊伍，林德培訓師團隊是由一群專業技能強、實踐經驗豐富的工程師們和專職的培訓師組成，他們參與工程師培訓的整個過程。

新加入林德的實習工程師在進入總部培訓考核階段前，需要先通過為期4個多月的實習培訓期，期間由大區服務團隊負責培訓工作，讓實習工程師“熟悉工作崗位、掌握叉車基礎、提高動手能力”是這一階段的培訓要求。從為期4周的工作崗位和內容熟悉，到第二階段8周的理論部分培訓，再到最后進入4周的實操培訓階段，整個過程都在林德專業工程師和培訓師們的現場指導和監督下完成，手把手的教學讓實習工程師快速成長。

實踐出真知

一直以來，林德服務培訓部門以客戶為導向，了解客戶、工程師的需求，有針對性的開發培訓教材，增加實操訓練，讓培訓內容更貼近實際工作，考核內容也針對工作中的車型，讓工程師在日常工作工程快速掌握專業技能，更加熟練和高效，同時，開發多種渠道讓工程師獲得培訓教材更加便捷，隨時隨地都能投入學習和實踐當中。

數字化平臺來助力

電子化現在已經充斥我們的工作生活，改變了人類的生活和工作方式，很多工作內容都隨著e時代的出現而發生改變，林德服務培訓體系也與時俱進開發了多種電子培訓平臺：“M-Learning”和“曉得”平臺。培訓師將內容生動、形式多樣的微課課程及叉車知識寶典上傳至平臺，工程師們能夠隨時隨地獲取知識，輕松找到20項CO資料、19種車型維修經驗以及20項服務信息，僅2017年就有共73380人次參與并通過了M-Learning的課程培訓。這些電子平臺同時也是工程師測試和問卷調查工具之一，堪稱服務培訓利器。后續，我們還將進一步發掘這些電子平臺的強大功能，充分利用電子化的便利性，讓工程師培訓體系更加完善、直觀和便捷。

正是有這樣好的培訓體系，才造就了林德“最美”工程師團隊。林德服務培訓體系還有很多亮點，小德今天就為大家介紹到這里，想了解更多，還請關注曉得課堂后續內容哦~