為什么要做智慧物流？

未來屬于產業互聯網，而智慧物流市場是最典型的產業互聯網。

在 2018 年年中的全球智慧物流峰會上，菜鳥網絡總裁萬霖宣布，菜鳥 All In 新物流賽道。在菜鳥看來， “新物流不僅僅是新零售物流”，新物流應該包括 IoT（物聯網）技術、新零售物流與全球化網絡三部分，引領全行業轉型升級。新物流離不開智能化，這也是大眾更經常提到的所謂“智慧物流”。眾多物流業內人士普遍認為，個性化服務是新物流的核心，而技術則是其關鍵驅動力。

為什么菜鳥這么看重智慧物流這個大方向？

首要原因在于當前物流行業存在的問題和伴隨而來的機遇。

著眼全球，中國和美國是全球兩大經濟體，但國家的需求密度分布、人口分布差異導致了物流格局的不同。實際上，中國物流大而不強，其物流成本占到整個 GDP 的 15%（發達國家僅占 10%）；符合現代物流要求倉儲標準只占 12%；由于同質化競爭非常嚴重，導致包裹單價逐年下降；全國 2000 多萬臺貨車的空駛率加重了環境污染；員工留存率低，導致快遞服務質量參差不齊；物流企業沒有數據互聯，形成信息孤島。這些都是物流行業當前亟需解決的問題，也是智慧物流的機會所在。

谷雪梅表示，物流場景足夠大、足夠落后，比較傳統，同時又能跟阿里的電商場景天然對接。市場上很多公司還在尋找場景，才能基于場景對架構、技術和算法進行優化，而菜鳥剛好有這個場景、剛好需要在技術層面上進行優化，因而重點布局智慧物流也是理所當然的。

另外，智慧物流市場是最典型的將傳統產業數字化、智能化，人力資源短缺是當前傳統行業普遍面臨的挑戰。貨車司機也好，物流倉庫內的工作人員也罷，工作環境不佳，而且做的事情也主要是簡單重復的重體力勞動，賺的又少，如今愿意做這些工作的人已經越來越少。

“這次雙十一我們派送了 10 億個包裹，包裹數現在每年至少還在以 20% 以上的增長率增長，以后要是沒有人愿意干這些活，那我們怎么把這些包裹送出去？”因此，哪怕是為了把阿里的生意繼續做下去，菜鳥也必須要做智慧物流，這是一個極其現實的考量。與此同時，智慧物流是阿里國際化發展必須奠定的基礎設施。

“市場和勞動力供給不足，我們需要承接的商業目標又非常高，這個巨大的鴻溝要靠技術和設備來彌補，這就是菜鳥為什么做智慧物流的最核心的原因。”

谷雪梅補充道，智慧物流做好了，整個物流行業也會變得更好。對于物流行業的從業者來說可以提升效率、降低成本、減少重復勞動，對于物流行業的消費者來說可以更快地收到快遞、甚至做到按需配送。“這真的是一個挺基礎的事情，不僅接地氣，也會有福報。”

菜鳥在智慧物流上的目標可以總結為兩點：時效更快、成本更低。時效方面，菜鳥的目標是實現中國 24 小時、全球 72 小時必達；與此同時，菜鳥還要降低物流行業的損耗成本，目標是將當前物流行業占國民 GDP 的 15% 降低到 5%。要做到這兩點，不進行重構是不可能的。

與早前消費互聯網剛剛起步時面臨的問題相同，當前傳統行業的可用數據也相當匱乏，而數據是實現智慧物流的大前提。菜鳥首先要通過部署 IoT 設備實現數字化，才能基于數據將算法鋪開，這就使得 IoT 技術在菜鳥的智慧物流戰略中變得異常重要。

這幾年菜鳥做了什么？

阿里最新一季財報顯示，阿里 2019 財年 Q2 營收 851.48 億元，其中菜鳥物流營收達 32 億元，新零售背景下，菜鳥的物流搭建體系初見成效。從 2013 年初創到至今過去五個年頭，菜鳥網絡目前已經覆蓋了全球 224 個國家，在國內可觸達 1368 萬輛物流貨車、管理 3000 萬平方米倉儲面積，雙十一訂單從 1.67 億到 2018 年突破 10 億，實現了電子訂單的在線化，快遞當日達和次日達，達成了全球通關一體化的平臺。

在 2018 年的全球智慧物流峰會上，菜鳥繼電子面單之后，推出了又一個行業平臺級人工智能產品——菜鳥語音助手。它能夠在快遞員派件過程中自動給消費者打電話，聽得懂消費者的話、甚至方言，識別消費者選擇的包裹送達地點，并將結果實時反饋到快遞員手機端。如此一來，快遞員就可以專心派送包裹。現在快遞員平均每天要派送 150 個包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預計每天可為全國 200 萬快遞員節省 16 萬小時的通話時間。

除此之外，菜鳥“未來園區”也重磅亮相，同步向外界公開的還有菜鳥小盒、掃臉開柜、快遞塔等一大波“黑科技”。

谷雪梅將菜鳥過去這幾年的快速發展歸功于整個市場環境的加速。“現實迫使我們主動出擊，商業需求推著我們往前走。”距離全球智慧物流峰會不過半年，菜鳥推出的未來園區已經有了飛速發展，一方面就是得益于商業需求端的增長。在供給側，整個 IoT 產業的繁榮也給智慧物流提供了很大助力，IoT 設備成本一旦降下來了，企業就可以瞬間做到大規模擴展。谷雪梅認為時間點已經到了，IoT 進入了高速成長期。

借助 IoT 產業的東風，菜鳥在技術上也進行了新的嘗試并取得了重要突破。菜鳥將計算機視覺、深度學習等技術成果應用在端計算上，做了很多端側硬件加速工作，不僅提高了端側運算的速度，還將成本大幅度降低，這使得菜鳥 IoT 和智慧物流的速度進一步提升。

除此之外，菜鳥也在思考智慧物流園區的行業標準、技術標準、運營流程標準問題。作為菜鳥的“實驗田”，菜鳥無錫園區抗住了天貓雙十一的巨大流量，這意味著菜鳥的“平臺化 +IoT+ 智慧物流大腦”技術戰略通過了實際極端場景的考驗，菜鳥的下一步是將自己的經驗標準化，然后往更多的物流倉做大規模擴展。谷雪梅表示，2019 年會是菜鳥智慧物流高速增長的爆發期。

在無人車、無人機配送等智慧物流創新領域，菜鳥也正在探索新的可能。雖然無人駕駛距離在面向大眾的場景中真正實用化還遙遙無期，但在物流倉庫這種半封閉、低速且障礙物簡單的特定場景中已經可以很好地落地了，菜鳥物流倉內的自動移動機器人（AMR，Automatic Mobile Robot）就是無人駕駛技術在物流行業的落地應用案例之一，同時，菜鳥已經推出了兩款智能配送機器人——菜鳥小 G。第一個是菜鳥小 G2 代，主要是在園區范圍內配送；第二個是小 G Plus，主打開放街道環境的配送，強調性能、展貨量和速度。在谷雪梅看來，在物流園區里采用無人車技術在明后年會有一個比較大的爆發。另外，谷雪梅透露，她非常看好無人機未來的應用，菜鳥已經有專門的實驗室在研究無人機技術，但她也表示目前無人機的瓶頸在于國家政策，商業公司無法改變，只能等待。

智慧物流背后的關鍵技術

所謂智慧物流，是綜合了 IoT、邊緣計算和人工智能等前沿技術在物流領域的大規模應用。

數字化是智能化的前提，算法依賴于場景和數據，如果沒有數字化，算法也無用武之地。IoT 作為數字化利器，與智慧物流的需求完美匹配。物流是典型的線上線下相結合的場景，因此它所涉及的關鍵節點包括貨品、倉儲、干線（省級公路）、支線（省內公路）、末端（包括自提柜、驛站）等都需要通過應用 IoT 技術實現數字化。

菜鳥的 IoT 戰略主要覆蓋園區、運輸和末端三大場景。谷雪梅表示：IoT 能夠給物流行業帶來顛覆式的變化，它不是一個技術目標，而是實現物流領域數字化的路徑。菜鳥希望借助 IoT 技術實現線下物流要素的數字化、在線化、智能化，最終使更有限的物流資源通過更優的配置達到更好的效果，這是 IoT 在物流領域的價值所在。

人工智能技術也給物流帶來了新的自動化機會，同時，物流的快速發展反過來給人工智能技術帶來了新的藍海。在新物流、新電商時代，出現了一些新特點，一是促銷多、訂單量起伏大；二是發展迅速，擴展性要求高；三是定制化需求多；四是網絡結構變化快。柔性自動化應運而生。

柔性自動化可以看作 IoT、邊緣計算和人工智能等各項技術的融合，其優點在于擴展性和魯棒性強、模塊化設計便于部署、能夠根據需求靈活調整配置、便于根據業務變化優化和迭代作業流程，這也是所謂“柔性”相對以往“剛性”自動化的不同之處。菜鳥目前已經將柔性自動化應用到了物流倉儲全鏈路，包括商品入庫、揀選區補貨、訂單揀選、訂單打包、包裹預分撥、碼垛、接駁 & 裝車、分撥中心、配送站點等環節。

柔性自動化的核心技術包括軟硬件結合 & 系統工程、IoT& 端計算、機器人技術、大規模多智能體規劃和調度技術。其中，設備是基礎，而系統工程則致力于保障整個系統的多可用和高穩定，從而使機器取代人工成為可能；IoT 技術用于實現各類容器的數字化，比如托盤、揀選車、料箱、貨柜等，是應用算法智能調控的前提，只有數字化之后這些容器才能與機器人對接。機器人同樣是倉內柔性自動化的重要部分，可以在特定環節替代人工完成一些重復工作，菜鳥網絡目前在物流倉內用到的機器人包括自動叉車、揀選 AGV、揀選機械臂、自動封箱機、分撥 AGV、碼垛機器人等。機器人的調度（什么時候去哪個貨架取哪些貨品等）涉及到非常復雜的全局優化調度算法，這又屬于機器智能的范疇，只有當調度算法與機器人很好地協作起來，才能形成一個真正的倉內柔性自動化解決方案。

谷雪梅表示，從架構上來看，倉庫與計算機本質上是非常接近的。因此從工程角度上看，物流倉儲的全局調度算法與谷歌的 MapReduce 算法有異曲同工之妙。

物流場景如此復雜，谷雪梅卻認為它的本質無外乎就是兩個要素，一個是點（貨物），另一個是線（貨物的路徑），由此可以把物流場景抽象成一個四層模型。

最底層是物理設備，包括傳感器、攝像頭和邊緣設備等，主要用來處理實體貨物；往上需要抽象成一層智能體，對異構的物理實體進行轉換，使之可以往上繼續做同構操作，智能體既包括設備也包括人；再往上一層是操作系統，包括物理設備的操作系統和通信協議，便于不同智能體之間信息的互傳；最上層涉及真正的智能化操作，包括分類、識別、協同和調度算法等。

在物理設備層和算法層，菜鳥持開放態度，設備層開放才能選擇到最好、最適合的設備，而算法層開放意味著能夠利用海量數據和場景讓算法不斷迭代、做到最優并使場景得到最大的好處；智能體層必須是統一的、抽象好的，只有這樣才能給上面的應用層做輸出；在協議層，菜鳥會與行業合作伙伴共同商議出合理的標準。除此之外，需要形成數據閉環，將底層設備產生的數據，不斷反饋給最上層的算法模型，再根據智能體和物理設備的反饋，對算法模型進行持續的優化迭代，最終才能得到物流行業真正需要、能夠產生商業價值的成果。

投資 1000 億只是一個小目標

如今 AI 和 IoT 在多個行業均有落地，菜鳥網絡全力投入智慧物流領域，而這也是順豐、京東等公司的必爭之地。

談到市場競爭，谷雪梅認為物流行業當前仍然是藍海，因此菜鳥不會特別關注其他公司在做什么。“我們首先面臨的問題是，內部的場景已經大到技術團隊捉襟見肘了。我們得先低頭干活，把這些事情做起來。但是抬頭看天的時候，也不用看競爭對手。菜鳥也好，或者整個阿里也好，更多的是一個生態導向的公司。我們考慮的是如何營造生態，讓天下沒有難做的生意，讓更多的玩家參與進來，形成行業標準，然后在一起玩兒。這不是一個你死我活的零和游戲，至少菜鳥不這么想問題。”

對于自己所憧憬的未來物流的樣子，谷雪梅分別從消費者角度和從業者角度給出了回答。從中，我們得以一窺阿里在智慧物流的野心。

“站在消費者角度，未來的智慧物流應該要能夠做到按需送達。雖然實現中國 24 小時、全球 72 小時必達是我們的愿景，但按需送達更符合消費者的需求。

作為行業從業者來說，其實 2C 的物流，比如四通一達、順豐等，占整個物流市場不超過 10%，剩下大部分都是 B2B 的。比如運送煤炭，這是真正的物流。我們起名叫菜鳥是很合適的，在 B2B 的物流市場里面，我們就是個菜鳥。我們能看到，他們其實有極大的變革顛覆的意愿，太累、收入太低，而且隨著愿意做這行的人越來越少，行業前景也不是那么美妙。但是市場需求極大，這中間存在非常大的鴻溝。我們首先爭取把 2C 的物流做得更好一些，同時也會在 2B 物流進行布局。但我們首先會從自己比較擅長的、跟消費者物流更接近的商品入手，比如快消行業的貨運，而不是鋼材。未來菜鳥還有很長的路要走。”