對一個企業來說，形象至關重要

作為事業部對外展示的第一窗口

接待服務對企業形象至關重要

它能讓企業更“美顏”

為全面提升發動機事業部接待服務水平

7月11日-12日

來自大柴工廠、前瞻技術研究院

重機部、大豪動力等部門的

20位專兼職接待員進行了接待一體化培訓

共同學習探討讓事業部更美的方法

7月11日上午

各專兼職接待員在見面會上了解了事業部現狀

熟悉了三級接待體系情況

并進一步學習了

《履職待遇和業務支出管理規定》各項要求

從根本上規范公務接待

在現場情景教學中

各位專兼職接待員參觀了

事業部廠史館、加工車間及裝配車間

熟悉接待講解流程

了解因時施講、因人施講和講解過程中的

站姿、手勢、儀表、語言表達等舉止禮儀

SUMMER

在《商務禮儀》現場演練中

通過會議室現場實物教案

以實物、實景、實例為載體

一對一互查互糾，從細節中尋找突破

進一步加強接待員對會務工作流程

和商務接待中禮儀行為舉止規范的領會

7月12日

他們參觀了前瞻技術研究院、重機部

隨后結合各部門接待工作中遇到的難點

及新形勢下如何做好接待工作等進行交流與分享

據悉，今年事業部開啟管理部服務滿意度調查

在事業部各大接待地點

均設有滿意度調查APP二維碼及紙質問卷

同時在錫柴在線友情鏈接版塊設置了線上問卷

邀請外部來賓事業部職工對接待服務進行評價

有針對性地優化服務管理體系

另外，事業部還通過建立特色來賓信息資料庫

制定合理講解路線、做好緊急預案等措施

實現精準服務

有效規避服務中的隱性缺口

提升接待服務水平

接待工作是企業與外部交流的橋梁紐帶

是企業精神風貌的展示

事業部將圍繞中心，服務大局，依法依規

以“做深、做專、做精、做細、做實”的精神

全面推進接待服務工作

擦亮事業部窗口形象

一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（下簡稱“錫柴”）位于江蘇省無錫市，是中國第一汽車集團公司下屬全資企業。工廠創建于1943年，經過70年的發展，現占地面積67萬平方米，員工3500余人，總資產63.5億元，品牌無形資產102.29億元。現擁有兩大發動機基地、發動機再制造基地和改裝車研制基地四大廠區，形成裝備國際領先、管理國內領先、質量行業領先的生產體系，具備60萬臺柴油機和15000輛改裝車的年產能力。

錫柴具有國內領先的自主研發能力。工廠依托一汽技術中心優勢，形成了開放合作的自主研發模式，建成了產品開發流程和標準體系、產品開發過程管理體系等自主研發“五大體系”，搭建了節能環保技術、電子智能技術等自主研發“五大技術平臺”，是柴油機行業唯一同時掌握VCU、GPS、EGR、發動機制動等多項關鍵核心技術、我國第一家研制成功四氣門柴油機、第一家研制成功電控共軌柴油機、第一家研制成功兩級增壓柴油機并成功推廣的企業。

錫柴具有國內最為完備的產品體系。發動機產品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環保、可靠”的特點和“體貼、周到”的服務，成為卡車、客車及非道路機械的首選動力。產品銷售和服務網絡覆蓋全國，遍及歐美40多個國家和地區，市場保有量超過200萬臺。改裝汽車有5大系列200多個品種，批量出口澳大利亞等國家。

錫柴具有國內一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現代化管理體系，領先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業內第一家達到QS9001國際標準，國內唯一家同時獲得“機械工業管理現代化企業”和“管理進步示范企業”的廠家，江蘇省首家“卓越績效管理孵化基地”，全國企業文化示范基地，無錫市首屆“市長質量獎”唯一獲獎單位。

2010年，錫柴以“313”戰略的完美收官，為工廠第三次創業劃上了圓滿句號。期間，產銷規模、贏利水平、利稅總額、資產規模等指標實現翻番，增幅居行業前列。以“奧威”為代表的重型柴油機成為市場熱銷產品，銷量增幅居行業第一，出口居行業前列。工廠成為了一汽自主品牌發動機的主要生產基地、國內重型發動機的主要制造基地、中國自主品牌發動機的主要出口基地。

2011年錫柴進入第四次創業的新征程，提出了建設具有核心競爭力的“自主錫柴、實力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標。工廠正以“爭第一、創新業、擔責任”為核心理念，開拓創新，昂揚奮進，打造“民族品牌，高端動力”，為推動一汽自主事業，促進汽車工業又好又快發展，實現人·車·社會和諧發展做出新的貢獻。