杭叉集團圍繞市場推廣、品牌建設(shè)、新產(chǎn)品推廣、技術(shù)支持服務等方面共同發(fā)力，取得了好成績。針對不同市場、客戶采取不同的銷售政策，應對市場變化。完善線上服務模式、加強直播等電商推廣，不斷探索新業(yè)務模式。積極參加行業(yè)展會，嘗試在線展會、直播營銷、新媒體運營推廣等不斷加強品牌建設(shè)。杭叉集團每月在抖音、天貓和facebook平臺進行網(wǎng)上專場直播，參與線上直播互動。目前，在國內(nèi)打開抖音APP搜索“杭叉集團”或進入手機天貓、淘寶APP 搜索“杭叉工具旗艦店”；國外通過Facebook平臺搜索Hangcha Forklift進入Hangcha主頁，即可觀看或回看直播。

抖音直播

杭叉集團的服務營銷管理有利于企業(yè)實現(xiàn)和強化市場競爭中日益受到重視的產(chǎn)品和服務的個性化、差異化，這無疑將極大地提高了杭叉集團的市場競爭優(yōu)勢。杭叉集團突破傳統(tǒng)的管理思維，探索更有效的途徑來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，服務營銷是完成這種使命的必然趨勢。杭叉集團遵循以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經(jīng)營方針，不斷進行服務與業(yè)務上的創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢。

四、打造創(chuàng)新人才隊伍 助力企業(yè)發(fā)展

杭叉集團緊緊圍繞強科技、搭平臺，增強企業(yè)核心競爭力的科技人才隊伍，全年主營業(yè)務收入實現(xiàn)114.52億元，保持了平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢；同時，杭叉集團每一個年度目標實現(xiàn)的背后更有一股巨大的隱形力量在推動，這便是科技創(chuàng)新與人才隊伍建設(shè)為企業(yè)發(fā)展增添了一雙翅膀。當提升競爭力要求通過科技、創(chuàng)新、服務等方面人才的努力來彰顯差異時，企業(yè)里的每一位員工在企業(yè)的平臺上發(fā)揮著重要的作用，而在任何情況下，在恰當?shù)臅r間擁有恰當?shù)娜瞬哦技仁且婚T科學也是一門藝術(shù)。

杭叉集團有一支專業(yè)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強、具有開拓創(chuàng)新能力的管理團隊，管理團隊均具有多年的行業(yè)技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗，對管理運營具有較好的掌控能力，能敏銳地洞悉行業(yè)及市場的發(fā)展方向，制定并實施適宜的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在符合上市公司各項管理制度的框架下，建立一套完善且具有自身特色的經(jīng)營管理制度和內(nèi)部控制制度，公司管理團隊充分發(fā)揮混合所有制企業(yè)運行機制靈活、高效的優(yōu)勢，就公司運營的重大事項能精準、快速決策，有效降低風險和運營成本，保障企業(yè)持續(xù)健康經(jīng)營和發(fā)展。

企業(yè)文化

杭叉集團依托國家級博士后科研工作站、杭叉企業(yè)大學等平臺，加強高層次人才的引進力度，進一步完善員工培訓體系、人才職業(yè)發(fā)展通道、自主評價考核體系，努力構(gòu)建“學習型、專業(yè)型、創(chuàng)新型”的專業(yè)化團隊，為公司持續(xù)發(fā)展儲備充足的管理和技術(shù)人才。人力資源自主評價體系深入推進，員工培訓活動多樣化開展，人才隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，高層次人才隊伍穩(wěn)定增長助力企業(yè)發(fā)展。

五、整合優(yōu)勢資源 深化協(xié)同創(chuàng)新

古人云：能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。整合資源是當代企業(yè)的一項核心能力，市場經(jīng)濟從來都不是單純的競爭經(jīng)濟，而是在競爭與合作并存的狀態(tài)中不斷發(fā)展，特別是在當今的工業(yè)車輛行業(yè)中，誰能整合更多的資源，誰就能贏得發(fā)展先機，在競爭中獲得優(yōu)勢。

從杭叉集團的年報中可以看出，杭叉集團提出打造整合資源的競爭優(yōu)勢，就是要力爭通過進一步強化與各方的合作，共同開拓市場，促進發(fā)展，實現(xiàn)共贏。

2020年部分新產(chǎn)品和關(guān)鍵零部件開發(fā)

杭叉集團持續(xù)加強與行業(yè)各方優(yōu)勢資源的合作力度，延伸產(chǎn)業(yè)鏈、整合價值鏈，走專業(yè)化發(fā)展之路。報告期內(nèi)，公司立足叉車研發(fā)制造主業(yè)，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游優(yōu)勢資源來延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈，聚焦關(guān)鍵零部件，與發(fā)動機、電機電控、傳動等主要供應商達成戰(zhàn)略合作，實施產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新與國際技術(shù)合作，研發(fā)一批具有競爭力的關(guān)鍵核心技術(shù)和零部件，提升產(chǎn)品的核心競爭力和市場影響力；公司形成了適應企業(yè)發(fā)展的“柔性引才”機制，成立企業(yè)大學，加強人才自主培養(yǎng)，同時與各科研院所、高校開展合作，開展人才聯(lián)合培養(yǎng)，增強了公司對人才資源的整合能力；公司建立了完善的供應商甄選、管理及淘汰機制，對優(yōu)秀供應商加大培育力度，增強與供應商的合作力度，實現(xiàn)與供應商共同成長，構(gòu)建完善的供應鏈體系；公司充分利用自身完備的營銷服務網(wǎng)絡(luò)與合作方、客戶以及社會各方建立了有效的溝通聯(lián)絡(luò)機制，同時設(shè)置專職機構(gòu)加強對產(chǎn)業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟和社會熱點等信息的收集和研判，從而準確把握市場脈搏，增強信息整合能力。