圖：杭叉叉車

中叉網：在該大區新能源叉車的銷售情況怎么樣？

翟總：總的來說，新能源叉車逐年增長，其中南京區域比較明顯，因為南京是省會城市，一些重工企業外遷，留在南京城里的是相對更重視安全、環保的用戶，再加上南京作為省會城市，政府部門在安全、環保方面管理更加嚴格。因此新能源叉車的占比相對較高。

中叉網：從您的角度如何看待叉車在內部物流中的安全？

翟總：我個人認為從三個方面來考慮：1、從制造企業來說，提供安全可靠的產品；2、提高叉車駕駛員的安全意識；3、叉車運行的環境是否達到安全的要求。

從制造企業來說，首先是從產品的設計方面考慮，安全性是產品設計的基本要求，如果某種錯誤有可能發生，就一定會有人犯這樣的錯誤，設計人員必須考慮到所有可能出現的錯誤，在設計時盡量降低差錯發生的可能性或者減輕差錯所造成的不良后果。杭叉集團產品核心的部分是設計研發，一般認為研發人員往往只注重主要功能的實現，而忽略了某些潛在的安全風險。杭叉作為行業領軍企業，經過多年的發展已經建立了完善的安全管理措施，在研發階段就規避了很多可能產生的風險。其次是提供安全、返修率低的產品。產品安全問題，一般情況下是由叉車用戶來反饋的，因為叉車用戶才是終端使用者，受到更多的關注。杭叉所生產出的每一款產品，從產品開發、材料選擇、生產制造、產品供貨，甚至售后階段，整個供應鏈過程中每一步，都會有對應措施來確保為叉車用戶提供安全的產品。

從叉車駕駛員的安全意識方面來看：杭叉的售后服務團隊會不定期協助企業對叉車駕駛員進行培訓，包括叉車駕駛技能培訓、安全操作方面的培訓，最主要的是通過各項培訓活動，不斷提高叉車駕駛員的安全意識。

從叉車運行環境是否達到安全要求看來：場地是不是符合安全行駛、正常使用叉車的要求，如叉車工作的場地人員復雜，并且不遵守規則，既使叉車質量再好、駕駛員的安全意識再高、技術再好，都有可能發生安全事故。

圖：杭叉叉車

中叉網：公司團隊在整個集團中有什么亮點？

翟總：整個區域里面銷售人員的綜合素質普遍較高，這是我們大區最大的亮點。一方面是員工的業務水平比較高，另一方面是員工的主人翁精神和執行力比較強。

業務水平比較高這一點得益于總公司推出的網上銷售平臺，另外，我們南京大區又增加了一個企業微信微盤，讓大家可以更方便、快捷的獲取銷售資料、合同、規范性文件等資料，不僅可以更快捷了解自己所營銷的產品及服務，還可以規范工作流程、降低風險，大大提高了員工的工作效率。

員工的主人翁精神和執行力方面比較強，這是公司多年來堅持以“親人服務理念，把客戶當我們的親人”影響下形成的。成就事業的關鍵，比才能和能力更為重要的是員工的態度，如每個員工都能擁有強烈的熱情和激情，就會在不知不覺中朝著實現這個愿望的方向前進，使我們走向成功。目前，通過對公司員工潛移默化的感染，我們大區員工的主人翁精神大大增強，通過老員工再帶動新員工，大家全心投入到工作中，對工作充滿激情的氛圍已慢慢形成，在這樣的主人翁意識的這種氛圍下，各項工作落實到實處整個團隊的執行力就更強了。

把公司的事情當成自家公司的事情來做，才會讓人變得積極主動。一個積極主動的人，總是很認真地去做每一件事情。

圖：合影

后記：通過與翟總的溝通中，我們了解到杭叉集團加快產品更新迭代的同時，更重視產品的安全和質量，在總部的大力支持下，該區為客戶提供高附加值的產品。同時該區最大的特點是人員的綜合素質普通較高，不僅業務水平提高得比較快，最重要的是主人翁精神和執行力方面比較強。在管理學中，工作激情是一個管理者需要具備的重要素質之一，而對于員工來說，工作激情也是必不可少的職業素質之一，唯有在工作中擁有了激情，才能讓我們從平凡走向卓越。南京杭叉物流設備有限公司滿懷激情，把客戶當親人，為客戶提供優質的服務。

南京杭叉物流設備有限公司是杭叉集團股份有限公司設立的控股子公司，承擔杭叉集團所有產品在南京、揚州、鎮江地區的售前、售中、售后及技術咨詢等服務。專業生產柴油叉車，電動叉車及配件等。

公司轄區配備60余臺銷售服務車輛、配件總庫存量達860余萬，同時配有600余平米大修和油漆車間。我們始終堅持“以專業的售前、售中、售后服務來帶動銷售”的理念，在員工中我們樹立“親人服務理念，把客戶當做我們的親人”。