中叉網：葉總，中叉網安全、質量萬里行來到濟南杭叉叉車銷售有限公司，請您談談所轄大區有什么特點？為客戶安全使用叉車方面，濟南杭叉做了那些具體工作？

葉總：濟南是中國重要的裝備制造業基地，該區域的物料搬運較復雜、重工況的企業比較多。我們雖然是一家設備供應商，但叉車屬于特種設備，特種設備的特點，一是涉及生命安全，二是危險性較大，再加上我們所轄大區的特點，所以我們更關注安全。做的具體工作方面首先是我們提供的設備具有很高的安全性，杭叉作為行業領軍企業，從產品設計階段開始就重視安全，為客戶提供安全性更高的產品。其次是在售后服務過程中進行安全培訓，包括如何正確使用叉車，讓客戶能夠充分認識叉車，從而更好的使用叉車。第三，在后期的維護中，定期對產品進行檢查，保證設備處于良好的工作狀態，避免安全隱患存在。第四，協助客戶完善操作規范，按照操作規范要求正確使用叉車?？傊?，安全是整個生產過程中的主旋律，特別近幾年也出現了不少安全事故，希望大家提高安全意識、高度重視安全生產。

中叉網：據我們所了解，濟南杭叉已為該區域服務了30多年了，針對該區域的特點，濟南杭叉有哪些應對措施，杭叉集團給予哪些支持？

葉總：山東省的重工業比較發達，對叉車的需求也有所不同，特別是對叉車的動力需求更高，所以目前以柴油叉車為主。針對這些特點，我們首先會根據客戶的需求，前期做好交流、溝通工作，以客戶現場的實際情況推薦合適的解決方案。第二點，加強客戶使用過程時的培訓；第三，山東的物流及板材行業比較發達，叉車司機的工作強度比較大，人員變動也較頻繁，所以我們定期與客戶溝通，通過不斷提升叉車操作手的專業技能來穩定叉車司機隊伍。

圖：濟南杭叉叉車銷售有限公司總經理葉東

公司的發展肯定離不開總部的大力支持，集團公司這幾年在營銷方面做了好多的工作，包括在營銷政策上的支持，協助我們開發客戶，我們子公司在執行總部政策的過程中，如何正確傳達集團公司的政策，讓客戶及經銷商快速、準確的理解我們的政策。比如集團公司最新推出的XH系列高壓鋰電叉車，它是電動叉車領域的重要革新，主要性能參數超過內燃叉車，追求高起升速度，高行駛速度，高效率。充電1小時，續航12小時，充分滿足客戶高強度、重工況的作業需求，完全能夠替代內燃叉車。

圖：杭叉叉車系列

圖：杭叉電動叉車

中叉網：未來，濟南杭叉將如何更好的服務于該區域，有那些具體規劃？

葉總：公司提供的產品具有良好的品質非常重要，但更重要的是售后服務。首先在售前我們通過充分的溝通并進行相應的前期培訓，讓客戶能夠充分認識杭叉及所提供的產品及服務。第二，公司在山東有健全的銷售網絡體系，包括五家直屬公司，售后服務、租賃等綜合性的專業化公司有二十幾家，一級代理商、二級代理商基本上覆蓋了整個山東省，我們基本上可以做到半小時服務到位。第三，充分利用網絡，我們通過視頻等協助客戶解決問題，使客戶完全沒有后顧之憂。

圖：杭叉手動搬運車