圖：杭叉掃地機

中叉網：我們知道，杭叉作為上市公司，服務不少集團性大客戶和企業用戶。服務一直是永恒的話題，濟南杭叉是怎樣服務大客戶的？

葉總：這一類客戶一般是大型企業，他們對產品的品牌、質量、服務都有較高的要求，所以前期通過推薦合適的解決方案給客戶，這一點非常的重要。杭叉集團作為中國目前專業叉車研發制造基地，已有近50年的叉車研發制造經驗，產品包括內燃車、電動叉車、新能源叉車、倉儲車、特種車輛、港口車輛、高空作業車輛、強夯機、無人駕駛叉車(AGV)及智能工業車輛等各類車型，真正幫客戶解決問題，這樣才可以讓客戶更舒心、更放心。第二就是加強對客戶之間的溝通、交流及培訓，我們會定期組織大型、專業性的一個培訓工作，特別對這樣的重點客戶，我們采取駐場服務，派專業的服務人員駐在客戶工廠里，有問題可以及時、快捷的處理，達到互惠互利、雙贏的局面。第三，把重點客戶的車型、使用習慣及零部件的損壞情況、出現問題的概率摸索清楚，根據我們掌握的情況，為這樣的客戶私立專用的零部件庫存，這樣既減輕了客戶的庫存成本，同時也增加了我們的配件銷售收入。

圖：萬里行合影

后記：品質不僅是企業的信譽，更是企業的生命，對于杭叉集團來說，更是一種責任，杭叉從采購、設計、生產、銷售等眾多環節保證產品品質，濟南杭叉以集團為后盾，為客戶提供優質產品的同時，從客戶的實際情況出發，用真誠的服務打動每一位客戶。

濟南杭叉叉車銷售有限公司是杭叉集團股份有限公司在廣東地區設立的控股子公司。

杭叉集團是中國目前最大的叉車研發制造集團之一。目前集團公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團共有員工4100余人。母公司杭叉集團股份有限公司是由原杭州叉車總廠經兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊資本61885.418萬元。

杭叉集團產品銷量十多年持續位列行業前茅，連續十年保持行業出口第一。據美國《MMH現代物料搬運雜志》對全球叉車按銷售額排名，杭叉集團位列世界第8位。杭叉集團的銷量已占世界機動工業車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團股份有限公司連續獲“中國制造業企業500強”，“中國民營企業500強”，“中國大企業集團競爭力500強”、獲“全國五一勞動獎狀”和“全國機械行業文明單位”，并入選“中國機械工業排頭兵企業”和“浙江經濟年度榜樣”。公司是國家高新技術企業，浙江省裝備制造業重點培育企業，擁有國家認定企業技術中心、國家認可實驗室、浙江省重點企業研究院、省級企業高新技術研發中心、省工業車輛工程技術研發中心、省級智能工業車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產品結構以及多款AGV智能工業車輛，達上萬種品種規格。自主開發的新產品多次榮獲全國機械工業大獎，省、市科技進步獎，并獲全國用戶滿意產品稱號，主導產品獲國家出口免驗資格。

公司實施“兩頭強、中間精”的發展模式，擁有國家級企業技術中心、國家認可實驗室，擁有一支實力雄厚的全球供應商隊伍、一個精益高效的生產支持系統和一支由60多家銷售服務型分子公司和180多家國內經銷商、70多家國外經銷商組成的強大的營銷服務網絡，為全球用戶提供優質的產品和服務。

目前，杭叉在“智能產品研發”和“智慧工廠建設”上取得可喜進展。采用先進導航和智能控制系統的多款AGV智能工業車輛已在物流和制造企業推廣應用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業園”實施數字工廠項目。建設PLM平臺，對產品設計的全生命周期進行數字化管理。引進國際先進的數字化裝備進行零部件加工和整機裝配，并和公司MES系統進行實時數據交互，實現訂單進度、關鍵件信息、工藝數據、質量數據的自動采集和判斷，對公司整個生產過程進行數據化管控，提高生產效率和產品質量。利用物聯網技術結合WMS系統，實現倉庫物料的智能化管理。杭叉集團是杭州市機器換人示范企業，相關項目獲杭州市物聯網推廣應用示范項目。

杭叉以“做世界最強叉車企業”為愿景，致力于“讓搬運更輕松”，堅持“專業化生產，品牌化經營，集團化運作，國際化整合”的發展戰略，實施“兩頭強、中間精”的發展模式，創造價值，回報社會，為客戶提供最真誠的服務。