美國(guó)灰橙公司（GreyOrange）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官阿卡什-古普塔（Akash Gupta）探討了人工智能如何幫助解決英國(guó)的供應(yīng)鏈危機(jī)，這是由于英國(guó)脫歐和大流行病造成的卡車(chē)司機(jī)短缺。

英國(guó)目前正處于供應(yīng)鏈危機(jī)之中。英國(guó)脫歐和大流行病的結(jié)合，導(dǎo)致英國(guó)的員工可用性自2021年1月以來(lái)以有記錄以來(lái)最快的速度下降。這反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致了嚴(yán)重的勞動(dòng)力短缺，使以前被認(rèn)為是理所當(dāng)然的物品，如瓶裝水，出現(xiàn)短缺。

令人擔(dān)憂(yōu)的事實(shí)是，預(yù)計(jì)情況在好轉(zhuǎn)之前會(huì)變得更糟，英國(guó)工業(yè)聯(lián)合會(huì)最近宣布，英國(guó)應(yīng)該看到勞動(dòng)力短缺至少在未來(lái)兩年內(nèi)持續(xù)。那么，零售商能做些什么呢？

英國(guó)供應(yīng)鏈危機(jī)的原因

簡(jiǎn)而言之，英國(guó)的供應(yīng)鏈危機(jī)是由整個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)力短缺造成的，從重型卡車(chē)司機(jī)到倉(cāng)庫(kù)工人。英國(guó)的企業(yè)一直在與勞動(dòng)力短缺作斗爭(zhēng)。事實(shí)上，開(kāi)放大學(xué)2018年的商業(yè)晴雨表發(fā)現(xiàn)，英國(guó)企業(yè)在臨時(shí)工、招聘費(fèi)和虛高工資上花費(fèi)了63億英鎊，以克服該國(guó)缺乏可用勞動(dòng)力的問(wèn)題。此后，這些問(wèn)題因英國(guó)脫歐和大流行病而加劇，倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院（LSE）指出，英國(guó)企業(yè)在2021年期間一直在努力維持工人的穩(wěn)定就業(yè)。

來(lái)自LSE的數(shù)據(jù)估計(jì)，截至2021年7月底，英國(guó)仍有190萬(wàn)雇員在休假，他們來(lái)自大約58萬(wàn)家企業(yè)--其中許多是來(lái)自報(bào)告勞動(dòng)力短缺的行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。LSE的數(shù)據(jù)還強(qiáng)調(diào)了英國(guó)脫歐所發(fā)揮的作用，據(jù)估計(jì)，在英國(guó)就業(yè)的歐盟國(guó)民的數(shù)量從2020年1月至3月的240萬(wàn)，下降到2021年4月至6月的220萬(wàn)。據(jù)了解，來(lái)自東歐國(guó)家的工人更多的是在那些現(xiàn)在短缺的崗位上工作，如HGV司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)工人，這種從英國(guó)的外流無(wú)疑促成了目前的危機(jī)。

這個(gè)數(shù)據(jù)確實(shí)指出英國(guó)脫歐是造成這種短缺的一個(gè)因素，但大流行病的余波對(duì)勞動(dòng)力產(chǎn)生了重大影響，是英國(guó)供應(yīng)鏈危機(jī)的決定性因素。然而，也可以說(shuō)，英國(guó)的供應(yīng)鏈和履行業(yè)務(wù)中缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)因素，許多企業(yè)仍然依賴(lài)以人為本的低效流程，特別是在他們的履行中心。

人工智能和機(jī)器人技術(shù)能提供什么幫助？

隨著圣誕節(jié)的到來(lái)，零售商警告說(shuō)，今年的基本食品有可能無(wú)法供應(yīng)，零售商迫切需要找到解決勞動(dòng)力短缺的辦法。這不僅是解決英國(guó)面臨的直接危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急，也是緩解未來(lái)類(lèi)似危機(jī)發(fā)生的當(dāng)務(wù)之急。那么，人工智能和機(jī)器人技術(shù)能起到什么作用？

簡(jiǎn)單地說(shuō)，以人工智能為動(dòng)力的機(jī)器人能夠在沒(méi)有足夠人手的情況下挑起重?fù)?dān)。這方面的一個(gè)主要例子可以從履行中心看出來(lái)。在這種情況下，人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人可以在人不在的時(shí)候做繁重的工作，確保業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，產(chǎn)品可以按時(shí)交付。

以這種方式利用人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人，使整個(gè)操作比依靠人的效率和成本效益高得多。首先，機(jī)器人不需要休息，因此可以全天候連續(xù)工作。這提高了操作的效率，減少了高達(dá)50%的履行時(shí)間。同時(shí)，由于品牌商節(jié)省了勞動(dòng)力成本，操作變得更具成本效益。例如，在灰橙公司，我們已經(jīng)看到零售商通過(guò)實(shí)施人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人，在履行中心的勞動(dòng)力成本上節(jié)省了33%之多。

提高勞動(dòng)力的技能

乍一看，這似乎不利于人類(lèi)，畢竟，機(jī)器人似乎正在搶奪他們的工作。然而事實(shí)并非如此，實(shí)際上投資于人工智能和機(jī)器人技術(shù)可以對(duì)人類(lèi)勞動(dòng)力產(chǎn)生積極影響，增加他們的角色和責(zé)任。通過(guò)使用人工智能和機(jī)器人技術(shù)來(lái)執(zhí)行履行中心的低價(jià)值、重復(fù)性和通常具有體力挑戰(zhàn)的任務(wù)，人類(lèi)員工可以將他們的注意力轉(zhuǎn)向需要人類(lèi)判斷的更專(zhuān)業(yè)的任務(wù)。

在保守黨大會(huì)上，首相提出了他的高技能、高生產(chǎn)力和高工資經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃，這是使用人工智能和機(jī)器人技術(shù)的保證。通過(guò)投資這些技術(shù)，英國(guó)企業(yè)可以為未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備，支持經(jīng)濟(jì)的未來(lái)。

人類(lèi)和機(jī)器人也可以很好地并肩工作。例如，通過(guò)與員工一起工作，檢測(cè)潛在的裝配線缺陷，人工智能可以幫助提高生產(chǎn)力，并隨后提高生產(chǎn)力。

面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)

通過(guò)在履行和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中實(shí)施人工智能和機(jī)器人技術(shù)來(lái)克服當(dāng)前的勞動(dòng)力危機(jī)，組織可以使其組織面向未來(lái)并建立長(zhǎng)期的彈性。人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人技術(shù)不僅可以幫助企業(yè)克服當(dāng)前的挑戰(zhàn)，還可以幫助他們緩解未來(lái)的危機(jī)，同時(shí)降低成本、提高效率和提高員工技能。