柳工國際技術服務經理  黎幽芳

謙虛、親和、專業是大多數人對黎幽芳的第一印象。作為一名在國際服務模塊工作了13年的“老”海外服務人，她參與并見證了柳工海外服務系統從無到有，從功能單一的索賠系統到全球客戶服務系統的升級換代。從她的經歷，可以看到柳工海外服務質量持續精進和跨越的進程，以及始終堅持的宗旨——一切為了客戶滿意。

迭代，成就另一種蛻變

2009年是柳工國際化從快速擴張到市場深度拓展和新戰略轉變的階段，后市場服務能力打造、服務管理系統升級是這一階段的業務重點。黎幽芳正是此時加入了國際服務團隊。

“剛接觸國際業務，感覺很興奮，壓力也很大，周圍同事們流利、熟練地用各種外語跟客戶溝通，全英文電話會議也是常事?！痹趪H團隊積極向上的工作氛圍和自身的努力下，黎幽芳很快融入了工作，第二年即作為主要負責人參與第一代服務管理系統(LCS)的建設。

“LCS系統是直接從國外‘搬運’過來的外部系統，建設周期長，費用高，框架死板，很難優化，且僅能用于處理索賠業務?！痹陂_發初期，黎幽芳時常和軟件工程師溝通到凌晨一兩點。