伯克希爾-格雷表示，其智能自動化（此處展示的挑選雜貨）有助于緩解倉庫工人日益擴大的代溝。

美國市場調查公司--漢諾威研究公司(Hanover Research)發現，近四分之三的首席供應鏈官員表示，自動化可以幫助解決倉庫工作中日益擴大的代溝問題。

倉庫工人的短缺是眾所周知的，但據Berkshire Grey公司(伯克希爾-格雷）稱技術可以幫助緩解人口結構的變化。這家總部位于美國馬薩諸塞州貝德福德的供應鏈自動化供應商近日宣布了其2022年 "零售和電子商務執行狀況報告"。

漢諾威研究與伯克希爾-格雷一起進行了研究，就勞動力、成本、痛點和自動化等話題調查了200名零售和電子商務企業的首席供應鏈官。他們發現，64%的高管預計代際差異將對工人的可用性產生長期影響。

伯克希爾-格雷說，挑戰包括倉庫工人因COVID-19大流行而離開這個行業，嬰兒潮一代退休，美國出生率低，以及員工在他們的職業和工作場所尋找的東西發生了代際轉移。據凱恩物流公司稱，高達43%的離職率使倉庫在替換每個工人時花費了8500美元。

伯克希爾-格雷公司產品副總裁基肖爾-波亞拉孔特拉（Kishore Boyalakuntla說）："對于零售商和3PLs[第三方物流供應商]來說，勞動力是一個真正的挑戰。"有1000多萬個工作崗位，但流失的原因是某些工作的性質。"

"一個人類分揀員每小時要搬運1000多件東西，或者兩個人要在一個半小時內卸下一輛卡車。"他說："各種各樣的東西都從半卡車里出來--皮艇、食物、輪胎。我見過三層高的人在快速傳送帶上手動推東西。這些都不是人們想做的工作。"

伯克希爾-格雷公司總裁兼首席運營官史蒂夫-約翰遜（Steve Johnson）說："與其他行業的暫時性短缺不同，持續的電子商務增長和各代人就業偏好的轉變正在對履約行業產生獨特的影響。"[它們可能]導致長期的勞動力短缺，而這種情況在未來幾年只會加劇。"

供應鏈高管希望縮小代溝

57%的受訪高管表示，勞動力短缺已經阻礙了企業滿足需求的能力。76%的受訪者說他們需要提高工資，63%的受訪者說他們需要增加獎金以吸引和留住年輕工人。

"電子商務或零售業的企業面臨的挑戰是，如何讓人們在倉庫里待上15到20年，使工作變得愉快。"Boyalakuntla說："對于X一代和以后的人來說，每個人都沉浸在技術中，所以使公司盈利和可持續發展的答案是智能自動化和機器人技術。"

盡管只有13%的受訪者表示他們目前正在使用自動化，但51%的受訪者正在采用或計劃采用機器人技術，總部位于馬薩諸塞州貝德福德的伯克希爾-格雷公司說。此外，71%的首席供應鏈官員表示，機器人技術對于解決工作申請中的代溝是必要的。

大約一半（51%）的受訪者表示，他們期望自動化能夠提高員工的滿意度，43%的受訪者表示，他們認為自動化將減少員工的流失。

"生產線操作員現在是機器人專家。"Boyalakuntla說："他們絕對熱愛他們的工作，這些工作的收入更高。在Berkshire Grey，當客戶告訴我們自動化如何改變了他們的生活時，我們感到很高興。"

"我們從兩個客戶的副總裁那里聽到軼事，員工被機器人技術所吸引。"他補充說："在一家大型零售商，我們安裝了一個系統，一個人的包裝站有多個機器人。每隔45秒，就有一個盒子過來。工人只需取下蓋子，關上蓋子，貼上標簽，然后把箱子放進板條箱，就可以完成運輸。"

"旁邊是一個人工站。"Boyalakuntla說："一位女士告訴我，她的工作質量提高了很多--她以前每班要走3萬到4萬步，現在她可以休息了。人們已經達到了他們的身體極限"。

機器人技術將滿足不斷增長的需求和消費者期望

美國摩根斯坦利預測，電子商務市場可能從2022年的3.3萬億美元增長到2026年的5.4萬億美元。伯克希爾-格雷指出，消費者越來越期待更快的交付和免費退貨。報告顯示，超過三分之二（68%）的高管表示，他們在兩年內將需要當天或更快的交付。至于退貨，72%的高管說他們認為如果不提供免費退貨就會失去客戶，80%的人說2020年退貨增加，需要增加人手。

伯克希爾-格雷說，為了應對這些挑戰，說自動化是 "主流 "的高管的比例增加了近43%。他們說，他們期望使用自動化來支持包裝和標簽（62%）、物品分類（59%）、退貨（58%）和貨物檢索（58%）。

轉向自動化的公司可以在多個方面受益，他說："由于其安全性的提高和專業技能的提升，它不僅是對年輕人才的巨大吸引，而且在降低成本、吞吐量和投資回報率方面也是一個改變者。“

投資回報率推動機器人技術投資

伯克希爾-格雷說，投資回報率是采用自動化的一個主要動力。78%的高管說，機器人技術可以幫助節省10%的訂單執行成本，85%的人計劃增加對機器人技術的現有投資。

"我們設計的系統非常靈活，能夠適應不斷變化的SKU組合和業務條件。"Boyalakuntla指出在超競爭的環境中，零售商沒有太多的能力來轉嫁通貨膨脹的成本。

"利用智能機器人技術，我們將一個客戶的每次揀貨成本降低了18美分。"他說："想象一下，在一個倉庫里有四到六個這樣的接觸。有了更低的每次分揀成本和更快樂的勞動力，公司可以提高生產力，減少代溝和通貨膨脹的影響。"