機器人正在頂級辦公樓中被釋放出來，準備協助人類處理咖啡請求、午餐遞送和包裹檢索。位于韓國首都首爾以南約 14 英里的科技中心板橋鎮，韓國科技巨頭 Naver 推出了一座名為 1784 的大樓，作為擁有 100 個服務機器人的“試驗臺”辦公樓。“一個人類與機器人和諧共處的地方。”Naver 在大樓的網站上說。除了一系列智能技術功能外，該建筑還將成為具有 5G 網絡功能的自動駕駛機器人的所在地，甚至是世界上第一部專為機器人設計的電梯。

辦公室里的機器人不一定是新的。自 1970 年代后期以來，全國許多大型公司辦公室都出現了投遞郵件的機器人。但最近，它們已經出現在其他房地產領域。機器人建筑被吹捧為未來幾年的巨大增長領域。在多戶住宅中，機器人家具作為一種快速重新配置小空間的方式引起了轟動，而在工業和制造業環境中，由于勞動力短缺和希望讓工人免受傷害，機器人技術的需求比以往任何時候都大。但是在辦公室里，我們是否會看到機器人在辦公室工作人員中的廣泛應用是一個沒有明確答案的問題。

雖然機器人開始出現在亞洲和歐洲的辦公樓中，但在美國，它并沒有那么受歡迎。然而，如今房東比以往任何時候都更有動力升級和創新他們的房產以競爭租戶，這是否會讓他們與眾不同？

我，是辦公機器人！

FX系列《美國人》中有一個反復出現的情節點涉及一個在 1980 年代 FBI 總部的走廊里漫游的笨重輪式郵件機器人。該設備在整個系列的幾集中都有特色，在 2018 年結束之前運行了六個賽季。如果你還沒有看過這個節目（劇透警報），機器人最終會被深層掩護的克格勃間諜竊聽以收聽FBI特工之間的對話。雖然《美國人》大致根據真實事件改編，但它是對冷戰高峰時期俄羅斯間諜和美國聯邦執法部門的虛構寫照。但事實證明，郵件機器人是真實存在的。“Mailmobiles”最初于 1970 年代后期在 Sears、Roebuck 和 Co. 的辦公室推出，現在位于芝加哥的 Willis Tower，它是美國辦公室首批使用的機器人之一。到 1990 年代中期，大約 1,1996 年關于設備的文章。

重達 600 磅的移動機器人由 Lear Siegler Inc. 開發，該公司是 Learjet 的發明者。在 1990 年代，購買 Mailmobile 的成本可能在 22,000 到 80,000 美元之間，具體取決于機器的功能。除了穿過走廊和遞送郵件外，一些設備還可以開門和召喚電梯。雖然這些機器人深受上班族的孩子們的喜愛，并被賦予了“Luke Carpetwalker”和簡單的“Marvin”等厚顏無恥的綽號，但它們很容易壞掉，并且并不總是能夠檢測到有人在他們的路上。25 年后，員工在辦公室看到的機器人類型可能會大不相同。

在過去的幾年里，在許多寫字樓業主選擇在他們的物業中部署清潔機器人后，機器人在寫字樓中的使用開始變得更加普遍。部署一個清潔機器人，每個成本可能在 40,000 美元到 60,000 美元之間，同時為許多房東解決了兩個問題：人員短缺和加強消毒協議。這些設備被用于全國各地的政府大樓，以在大流行最嚴重的時候對設施進行消毒。去年，Coretrust Capital Partners 在其位于洛杉磯市中心的辦公樓部署了一臺重達 90 磅的清潔機器人，通過發射 UVC 輻射對 48 層大樓周圍的公共區域和會議室進行消毒。該公司當時表示，它以每天 15 美元的價格租用了三臺機器人。

使用機器人進行清潔和消毒等更實用的功能一直很受歡迎，但它們也被賦予了更多的創造性任務。去年，隨著大樓業主加強設施和福利以吸引辦公人員回來，業主Tishman Speyer與創業公司Clockwork合作，在曼哈頓洛克菲勒中心30號的租戶休息室提供機器人美甲。當谷歌公布其對全國各地辦公室和數據中心的95億美元投資時，隱私機器人是將在其工作場所推出的功能之一。這些設備可以被叫到工人的辦公桌前，在工人的辦公桌周圍展開一個玻璃紙泡沫。它旨在為工人在接聽電話或參加Zoom會議時提供更多隱私。

長期的任務

機器人如何融入現有建筑是房地產業正在密切關注的問題。全球建筑設計公司Gensler最近對工作場所內外的空間進行了設計，以適應有機器人的未來，或研究中所說的自主移動機器人（AMR）。研究發現，在開發商受投資回報率驅動、每平方英尺都很重要的寫字樓里，未被充分利用的空間可用于安保或助理機器人，但這需要提高物業的天花板。

在辦公樓內部署機器人時，需要考慮的最重要的因素之一是流通，這是辦公樓和任何類型的建筑的一個關鍵挑戰。AMR的運動模式可以取決于它們的具體功能和能力。由于機器人技術預計在未來會繼續變化，開發商需要在設計空間時考慮到靈活性，并增加走廊和電梯及自動扶梯的等候區等空間的大小。雖然像谷歌這樣的一些公司已經在其工作場所部署了機器人，但辦公室業主也在權衡其利弊。"研究報告的作者寫道："開發商正在積極評估在其物業中增加基于AMR的設施的價值。這類機器人最常見的功能是保安、清潔和送貨任務。

美國波士頓咨詢公司稱，在全球范圍內，機器人行業的價值約為250億美元，預計到2030年，這一數字將增長到1600億至2600億美元之間。這是一個多樣化的行業，有500多家公司為許多行業制造產品，包括醫療領域、建筑和制造業。

隨著機器人技術繼續在辦公領域找到自己的位置，在工作場所添加機器方面一直存在挑戰。韓國公司Naver迄今已向其機器人業務投資了5.5億美元，但高管們對未來擴展到商業市場采取了謹慎的態度。"這將是一項長期任務，"Naver實驗室首席執行官Seok Sang-ok說。該公司的標志性機器人被稱為Rookies，在5G網絡上運行。雖然速度超快，但5G一直面臨著新技術的監管障礙，如自動駕駛、零散的網絡鋪設和常規需要的升級。還有一個事實是，5G最初是為電話創造的，需要為機器人進行優化。"沒有人可以做到，但我們正在做。"Naver實驗室的一位高管告訴路透社。

在過去的幾個月里，機器人的銷售量一直在創下新高，主要是由汽車制造商和電子商務公司引領的，但隨著越來越多的樓宇業主和企業辦公室推出機器人，機器人似乎比以往更有可能在工作場所擁有真正的持久力。機器人已經走過了漫長的道路，不僅僅是送信，因為技術的進步已經帶來了各種不同大小、形狀和功能的機器人。最近的研究表明，辦公人員對辦公環境中的機器人持接受態度，有些人甚至說這將是一種進步。然而，購買和租賃機器人的高成本以及網絡連接的問題可能會阻礙機器人的更廣泛的應用。雖然韓國的測試大樓和谷歌在其辦公室中使用的機器人技術表明了未來的情況，但可能需要一些時間來解決這些問題。