“客戶至上，創新驅動未來”是柳工最新升級的核心價值觀。

客戶是柳工價值創造的原點。從全球客戶需求出發，抓住客戶的痛點、特點，持續為客戶提供優質的產品和服務，全面提升客戶體驗，以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準，這是柳工長期堅持和不懈的追求。

1958年，這顆來自上海華東鋼鐵廠的“種子”落在了柳江西岸的一片荒地上，經過數年的耕耘和發展，今天的柳工，挺起了中國工程機械的脊梁，成為全球工程機械產業的先鋒力量。崢嶸六十五載，柳工隨中國崛起而崛起，伴中國制造強大而強大；站在新征程上回望，“客戶至上”是支撐柳工基業長青的核心密碼，相信，這也將推動柳工在更長久的未來行穩致遠。

創卓越的產品

客戶的需要就是我們的追求

在剛剛結束的柳工5·28全球客戶節上，全球首臺無人駕駛電動裝載機交付客戶，標志著柳工將引領行業發展的無人駕駛技術率先在國內實現商業化落地應用，為客戶創造更大價值。

柳工誕生在中國工程機械產業幾近空白的年代，那時的星星之火就是人民群眾使用機械、提高生產力的迫切希望；如今，星星之火早已燎原——柳工已成為全球工程機械的主力軍……在這一過程中，滿足客戶所需的理念， 深深刻在了柳工的基因里。

從中國第一臺輪式裝載機Z435的生產開始，這臺載入中國工程機械歷史的元老機型在十余年間生產了近1700臺，滿足了各省市、各行業的施工需求，成為祖國基礎建設的中流砥柱。隨著市場的發展，柳工又研發出了中國第一臺鉸接式輪式裝載機Z450、世界第一臺高原型特種輪式裝載機、雄霸市場長達20年之久的ZL50C裝載機等，形成了以土石方設備為核心，以滿足市場和客戶的需求為首選，業務邊界不斷拓展的國際性工程機械產業集團。乘著中國入世的東風，柳工加速征戰工程機械大市場，為全球客戶提供全套解決方案，不僅為國家的經濟建設和發展提供了重要設備支撐，更以卓越的產品品質和性能博得了全球客戶的認可和好評。

如今，在產業縱深方面，柳工準確把握了行業發展潮流，從客戶需求出發，在智能化、綠色化、高端化、無人化方向持續發力，先后打造了礦山機械、農業機械等戰略新興產業；積極投資漢江建機，切入建筑起重機械賽道，“隱形冠軍”柳工歐維姆的預應力產品更是連續多年居于行業前列；高空作業平臺領域取得突破，成套電動設備解決方案成為客戶新寵；無人駕駛技術引領行業發展，無人駕駛設備正式交付客戶……可以說，柳工已成長為我國工程機械產品線齊全、研發實力強、國際化程度高的企業之一。

做貼心的服務

全心全意為客戶服務

“服務到位、盡心盡責”這是今年4月初， 客戶為感謝陜西柳瑞機械設備有限公司服務部員工王寶劍送上的錦旗，而像這樣的事例不勝枚舉。

客戶至上，一切從客戶的需求出發。不管是在條件惡劣的青藏高原，還是地球盡頭的極寒地帶南北極，亦或是酷熱的撒哈拉沙漠、廣袤的非洲草原和歐洲的原始森林，都有柳工機械的身影，更不乏柳工服務人員的足跡。他們秉承客戶至上，全心全意為客戶服務的理念，確保客戶的滿意度和忠誠度。

“您好，柳工客服，很高興為您服務。”“我們將立即派出工單，服務人員將在15分鐘內與您聯系。”“感謝您對柳工的信賴和支持！”通過柳工智慧客戶服務系統，每一個客戶的報修，柳工都能做到快速響應，實時在線；進度可查，全程監控，極大提升服務效率和客戶體驗。 

隨著技術和服務理念的不斷更新和迭代，柳工服務不斷進步和發展，為客戶提供更加全面、高效、智能的服務體驗。從80年代初開始的三包服務包干制；到不斷完善服務體系，引入數字化管理系統；再到建立智能化服務平臺，開發智能管家系統，嚴格執行121服務承諾；今天的柳工服務，正在通過數字化、智能化的不斷深化，推進服配一體化變革，服務創新求變，把數智化轉型作為重要的抓手，實現主動服務、快速服務以及全生命周期服務，更大程度讓客戶滿意，讓客戶增值。“客戶至上 全程無憂”的服務文化正在浸潤，柳工致力于成為客戶最可信賴的合作伙伴，為此，柳工不斷努力提高產品質量和服務水平，以滿足客戶的期望。同時，柳工還注重員工的培訓和賦能，使其始終保持高度的專業精神和責任心。

全面解決方案

助客戶創造更大價值

如今的柳工已再不是一家僅僅為客戶提供工程機械設備的制造商，而是要致力于成為全球領先的裝備與技術解決方案提供商。

在柳工的“十四五”戰略規劃里，“全面解決方案”是重要的戰略之一，這要求柳工不僅是產品集群的提供者，更需要從客戶角度考慮，基于客戶全生命周期，以客戶多元化需求為導向，深度洞察客戶需求、理解客戶痛點并達成共識，為客戶打造并提供全系列、全生命周期和全價值鏈的產品、服務及解決方案。

目前，面對礦山開采等工況對安全及效率的特殊要求，柳工在行業內率先發布無人駕駛裝載機、挖掘機、壓路機等產品，同時自主研發并發布了智慧礦山系統2.0，積極踐行“無人則安”的先進理念。柳工無人駕駛工程機械除具備高效強勁的特點之外，可實現360度環境感知、高精度定位、主動避障、自主作業等功能，全天24小時不間斷無人作業；為客戶提供代替人工駕駛、協同關聯設備、整體安全工作的整機及云平臺解決方案。5·28全球客戶節上，全球首套無人駕駛電動裝載機商砼站解決方案正式交付客戶，目前該套設備正在拌合站進行無人作業，助力客戶高效生產。

同時，柳工積極踐行國家“雙碳”戰略，大力開發新能源產品，構建起完善的電動工程機械發展體系，形成了電動裝載機、挖掘機、礦用卡車等成套電動設備施工解決方案；針對港口物流、露天礦山開采、鐵路 隧道施工、鋼鐵加工、公路建設、房屋建筑、河道施工、商砼施工、農林牧業等多個領域的主要應用工況和客戶需求，開發了8個產品線、20多個電動產品項目，成功打造綠色智慧礦山、綠色港口等示范工程，為廣大客戶創造更大價值。此外，柳工還建立了行業電動產品和技術研發標準體系、核心零部件開發平臺，開啟電動產品商業新模式的探索。

六十五載，柳工沉淀多年的一站式產品和服務提供能力，將切實幫助客戶創造更大價值，迎接更廣闊的未來。

合力共建生態

攜手共享成果

柳工的核心價值觀，以客戶為先、以合作收尾，合作創造價值，無愧為六十五年來穩健發展的壓艙石。

柳工的伙伴精神從品牌發展之初就已根植于心。1995年，柳工與德國ZF集團合資成立了傳動部件公司，為設備擰上高質量傳動的發條；2001年，柳工從柳州康達收購了挖掘機業務，形成了又一核心業務板塊……如今，柳工的19條產品線、20余個制造基地背后匯聚了數百家產業鏈伙伴，以及更多的供應商、經銷商等，柳工與全球合作伙伴以共贏的理念聚合資源，共建生態，共創價值，共享成果。

積極建立產業生態，讓柳工與合作伙伴們收獲頗豐。在產品上，各方合理分工，讓整體效率大大提升，以更低成本創造更優產品；在戰略上，各方誠信合作，追求穩固的戰略合作伙伴關系，讓企業得以行穩致遠；在內力上，員工們深諳協同之道，以滿足客戶需求為導向形成合力， 推動各項業務更好發展。

合作創造價值，最終體現在廣闊的市場上，普惠于所有客戶。柳工裝載機銷量榮冠全球，挖掘機進入國內挖掘機品牌前列，預應力錨具、橋梁拉索及旋挖鉆機、液壓連續墻抓斗等產品連續多年居于行業前列……柳工持續助力全球裝機規模第二大的白鶴灘水電站、參建“中國天眼”、粵港澳大灣區樞紐工程伶仃洋大橋、連續十余年助力極地科考事業……柳工各種產品不斷應用于國家超級工程，彰顯著柳工制造的磅礴力量。

在“成為全球領先的裝備與技術解決方案提供商”的愿景下，柳工的產業生態也正在向海外延伸。站在六十五年的歷史節點上，柳工的業務已遍布170多個國家和地區，“一帶一路”沿線國家觸達率高達85%，柳工正攜手全球合作伙伴共建生態，為全球客戶服務。

六十五載精進不止，服務客戶矢志不渝。柳工將在不斷創新中為客戶提供全球領先的裝備與技術解決方案，以睿智遠見的目光洞察環境變化與時代變革，用卓越產品及方案共創產業生態價值，以機械之名，在世界范圍內延伸人類力量，共創人類美好未來。

文圖|劉春菊 王重彬 國內營銷中心

編輯|向梁莉

主編|劉春菊

監制|馬海燕

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區柳州市陽和工業新區。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發、生產、銷售于一體的工業車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業制造企業。公司現有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產包括電動叉車、內燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產品，具備年產 40000 臺整機及其零部件的生產能力。公司始終秉承“持續精進、追求卓越、為客戶提供優質的產品與服務及解決方案”的經營理念,產品深受國內外客戶廣泛贊譽。