中國叉車網（www.cn338.cn）新聞中心（6月24日）， 近日，“合力叉車?中叉網2024中國叉車和移動機器人高質量發展萬里行”活動小組一行來到陜西省西安市，與陜西合力叉車有限責任公司(簡稱“陜西合力”或“公司”)總經理弓衛國諸管理層就市場特點、產品、服務標準及渠道合作等話題展開深入交流和對話。

活動以“數智領航，合力未來”為主題，由安徽合力股份有限公司（簡稱“安徽合力”）主辦，中叉網/AGV網承辦，凡己科技、愛普拉新能源、臺創實業、唐山盛航、鵬成新能源、愛動超越、合力科技、合肥鑄鍛廠、和鼎新能、合力車橋、蚌埠液力、聯動屬具、和安機械、安鑫貨叉、寶雞合力、皖新電機等公司聯合協辦。

（西安總部）

陜西合力成立于2003年，現有員工100余人。作為安徽合力股份有限公司的參股子公司，是合力叉車在陜西省的官方銷售服務中心，全面負責整機銷售、售后服務、配件供應、叉車維修和技術咨詢培訓等業務。在西安灞橋、寶雞、渭南、榆林和銅川設立了五個二級自營網點，并在各地級市布局了12家代理商，形成了覆蓋全省的銷售和服務網絡。

（榆林分公司）

市場特點

陜西地處中國地理中心，交通運輸四通八達。關中地區匯聚了大量先進制造業，包括機械制造、光伏產業、電子產業和新能源汽車等行業。陜北則是國家重要的能源化工基地，此外，陜西還是著名的水果大省。

陜西合力憑借自身優勢，多年來與轄區眾多領先企業建立了良好的合作關系，在競爭激烈的市場中找到了適合自己的定位。

產品

隨著工業車輛電動化和智能化的趨勢日益明顯，弓衛國表示，陜西合力早在十年前就開始布局電車銷售隊伍。通過多年的堅持和沉淀，傳統油車和電動類產品市場占有率均處于領先地位，2023年電動類產品銷量占比近50%。

針對不同客戶的需求，陜西合力推出了差異化解決方案。例如，為一家行業頭部企業量身定制了3.8噸鋰電叉車并批量交貨。公司注重與客戶的售前溝通，通過提供成功案例供客戶參照對比，贏得了大量新用戶和回頭客。

服務標準

陜西合力將“微笑、速度、專業、誠信”作為長期執行的服務標準，為客戶提供高質量的服務體驗。擁有一支近60人的服務團隊，與客戶簽訂了超過100余份年度維保協議。對于重要客戶，還提供駐場駐點服務。弓衛國和他的團隊特地對這四個標準向中叉網做了具體解釋。

陜西合力始終堅持以客戶為中心的服務理念，“顧客期望是我們改進的源泉”。每一位員工都被培訓以友好和熱情的態度對待客戶，微笑服務不僅體現了員工的專業素養，也讓客戶感受到公司的關心和重視。微笑服務還體現在與客戶的積極溝通上，無論是在面對面的交流還是通過電話和郵件溝通，員工都以積極、樂觀的態度與客戶互動，確保客戶的需求得到充分理解和滿足。

陜西合力擁有完善的應急機制，承諾在接到客戶需求或問題反饋后，第一時間進行快速響應，并能夠迅速使其獲得幫助和解決。減少停機時間，提高使用效率，創造價值。

經過嚴格培訓和認證的專業人員組成服務隊伍，具備豐富的行業經驗和技術知識。不僅提供設備銷售和維修服務，還為客戶提供技術咨詢和培訓，幫助客戶更好地理解和使用產品，提升其操作和管理水平。

“守法、誠信、務實”，是安徽合力“十大準則”之首，更是陜西合力的立業之本。公司在與客戶的合作過程中，不夸大產品性能，不隱瞞產品問題，確保客戶獲得真實可靠的信息。注重與客戶建立長期的合作關系，通過誠信經營，贏得信任，形成良好的口碑和品牌形象。

通過這四個方面的“服務標準”，20年來，陜西合力贏得了當地用戶廣泛的信賴和好評。在市場競爭激烈的背景下，市場占比不斷攀升，成為區域內行業標桿企業。

渠道合作

合力叉車在當地擁有強大的品牌影響力和市場地位。弓衛國解釋合力之所以吸引眾多經銷商合作：“我們提供高品質、高性能極具競爭力的產品，能幫助經銷商朋友快速打開市場。這些優勢，無疑是他們選擇合作最重要的因素。”

公司為經銷商提供全面的銷售支持，包括市場推廣、廣告宣傳和促銷活動等，幫助經銷商提升銷售業績。完善的售后服務體系確保用戶的滿意度，增強經銷商合作的信心。商業策略合理，符合其利益訴求，提供了穩定的利潤和回報。這種相互信任和支持的關系有助于深化雙方長久合作，促進共同發展。

利用訪談的間隙，在陜西合力管理層的帶領下，萬里行小組前往當地一家大型央企，現場觀摩合力新能源叉車助力該公司高質量發展的應用場景。

展望

未來，陜西合力將繼續深耕市場，借助集團加速由單一設備供應商向集成商轉型升級的契機，用“三秦服務標準”積極推進合力系列新能源產品和智能物流系統落地生根、開花結果，助力區域經濟高質量發展。

全球合力

合力叉車主導產品是“合力、HELI”牌系列叉車，在線生產的1700多種型號、512類產品全部具有自主知識產權，產品的綜合性能處于國內、國際先進水平。自1991年起，企業主要經濟技術指標連續多年保持國內同行業領軍地位。2006年，叉車集團進入世界工業車輛行業10強，2016年位居國際第7位。公司在國內擁有自主營銷網絡，建立了24個省級營銷網絡和400多家銷售服務網點，擁有完善、健全的服務體系。

以人為本 以精品回報社會

合力以進入世界工業車輛五強為近期目標，立志成為國際一流、基業長青的企業。

百年合力是我們的理念定義，世界五強是我們量化的目標。合力人一步一個腳印，不斷拼搏進取，逐漸把企業做大做強。進入新世紀以來，合力進入了一個飛速發展的時期，在2006年成功躋身世界叉車行業十強，并于2016年雄居世界第七。今天我們提出躋身世界叉車行業第一集團，進入世界五強的目標，是對我們輝煌的歷史的傳承，更是合力人永不停息的腳步！

合力自誕生至今承載著許多人的希望。合力愿景是企業使命的必然要求，是領導對合力的殷切期望，是產業報國的社會責任，是對客戶、員工、股東、供應商、社會公眾多年來對我們支持的回應，是超越自己躋身世界一流的激勵。爭取早日進入世界叉車行業五強，將合力品牌打造成國際一流，從而實現百年合力，基業長青。