在當今快速變化的市場環境中，供應鏈的數字化轉型和自動化成為了企業保持競爭力的關鍵。自動化和人工智能（AI）技術不僅顯著提升了供應鏈的效率和準確性，還大大改善了客戶體驗，并為企業實現可持續發展提供了強有力的支持。

根據美國媒體《Material Handling Wholesaler》的報道，自動化和AI技術幫助企業在多個方面取得了顯著進展。例如，AI通過優化配送路線和提供準確的交貨時間估算，提升了客戶滿意度。此外，AI驅動的聊天機器人可以處理訂單跟蹤和常規查詢，從而減少響應時間，讓人類客服專注于更復雜的問題。

房地產信托公司Prologis的研究指出，盡管物流房地產投資在過去十年中增長了57%，但由于自動化和數據分析的進步，供應鏈的適應性顯著提高。自主移動機器人（AMR）的應用正在快速增長，預計未來10到15年內，最多一半的物流操作可能會采用AMR 。這種技術的應用不僅提高了操作效率，還降低了長期成本，減少了員工在危險環境中的工作風險。

IBM的一項研究表明，幾乎一半（47%）的首席供應鏈官（CSCO）在過去兩年內引入了新的自動化技術，并將可持續性列為未來幾年的三大挑戰之一 。IBM全球業務轉型的全球管理合伙人喬納森·賴特指出，通過使用分析、AI和自動化，可以建立智能、彈性和可持續的供應鏈，從而在高通脹時期收集數據、識別風險、驗證文件，并提供審計追蹤。

麥肯錫公司的研究進一步強調了供應鏈的敏捷性和韌性。隨著消費者需求的快速變化，供應鏈需要更具動態性和預測能力，能夠快速響應不斷變化的需求和產品組合。例如，在COVID-19疫情期間，美國77%的消費者改變了購物習慣，這要求供應鏈具備更高的靈活性和響應速度。