一個企業，一個品牌的成功，數據往往能說明一切。請看看下面的數據：2003年，公司成立；2004年，公司銷售額為1.56億元；2005年，銷售額升至3.75億元；2006年，銷售額攀升至5.17億元；2007年，銷售額達到10億元；2008年，銷售額又驚人越至近16億的大關。沒錯，這就是東方CJ歷年來取得的輝煌成就，而這樣的奇跡仍然繼續發生著……

　　是什么造就了這些奇跡？這成功的背后，又有著哪些強大的支撐體系？讓我們來一探究竟。

　　2003年8月，上海文廣新聞傳媒集團（SMG）與韓國CJ家庭購物株式會社共同投資成立上海東方希杰商務有限公司，進軍家庭購物行業。不同于普通的電視購物，東方CJ更側重于“家庭”的概念。除了在上海東方電視臺戲劇頻道定時播出的購物節目外，東方CJ更是通過在線購物（網站）、直郵冊購物（商品目錄）、電話購物等多種形式，將高品質的商品以實在的價格、完善的配送傳遞到顧客手中。

　　如此新穎獨到的購物方式，一經推出，便受到了上海消費者普遍的青睞。東方CJ的顧客群由早前的13.5萬發展到2008年的近200萬，占上海600萬家庭中的三分之一。隨著品牌的樹立，顧客對東方CJ的信心與日俱增，東方CJ在穩定上海市場的同時，也慢慢向周邊地區拓展。在面對如此巨大的客戶群，復雜多樣的產品配送需求的同時，東方CJ卻又能作出及時、準確地送達的承諾，其物流管理及運作體系可謂功不可沒。

　　全新的物流中心

　　在坐落于昆山寶灣國際物流園區寬敞明亮的全新物流中心內，東方CJ物流經理黃星先生介紹說，“在啟用這個物流中心之前，因銷售額提升拉動的庫存產品多樣化，庫存積量增多，進出貨物愈發頻繁等種種原因使得原先位于武威西路的配送中心已無法保證倉儲及配送的要求。而這個新物流中心的投入使用將大大緩解這種壓力，確保我們能夠與供應商更緊密地合作，及時配貨出庫，縮短配送時間，提高客戶服務水平。”

　　這個占地面積20000多平方米，擁有15000多個托盤貨位，2000多種存儲商品的現代化倉庫，被科學的設計規劃為多個功能區域：恒溫庫區、貴重物品庫區、高架庫區、置地庫區，包裝區，出庫區等，并設立了一個獨立的退貨處理庫區。

　　專業的物流作業

　　1.  入庫流程

　　東方CJ的供貨商依照送貨單將貨物送至物流中心，停靠在合適的碼頭后卸貨。工作人員對卸載的貨物進行檢驗，不合格的將會予以退回。根據銷售要求，對貨物的包裝會做重新的判定。無需重新包裝的貨物將直接貼上標簽，通過條形碼掃描記入電腦系統。而那些經過重新包裝后的貨物，也會被貼上標簽，記錄下物品信息，錄入系統。

　　隨后，根據物品的特性，價值不同，將會被存放于不同的庫區：如食品、化妝品等有低溫或恒溫要求的將會放置在恒溫庫區；如筆記本電腦、數碼相機等價值較高物品將會存放在獨立隔離的貴重物品庫區；除了規整耐壓的大件物品將會置于置地區堆放外，其余貨物都將會被放置于高貨架上。“我們選購的多臺林德L型電動托盤堆垛叉車、多臺林德R14S電動前移式叉車穩定高效的幫助完成了這一動作，有力地保障了物流各環節的運作。”黃星先生說道。

　　物品一旦被放置于庫區，其所在的庫位信息也將會顯示在電腦系統中。

　　2.  出庫流程

　　當東方CJ物流中心一旦從呼叫中心得到確認的訂單，系統就會生成兩張單據：一張是記錄商品信息的顧客需要的發票，另一張是記錄顧客信息的用于配送服務的送貨單。

　　憑借系統中貨物的存儲信息，能方便、準確地尋找到物品存放位置，將兩張票據與對應物品綁定，而后，統一將待發貨物至于發貨準備區。

　　東方CJ的配送及回收服務均委托第三方物流公司操作，每日定時，不同目的地的配送車輛就會同時來取貨。而這時，放于發貨區的物品通過輸送機運送到終端，由不同目的地的配送人員分揀裝車（依據送貨單上先前打印好的目的地編號），經過中轉站后，再統一派送給最終顧客。

　　物流增值服務

　　“我們這個物流中心，并不是簡單的依據訂單的商品中轉站，而是配合整個東方CJ所提供的服務，保證質優商品72小時內安全準時送至顧客手上的物流系統運作。我們更重視在整個流程中提供增值的服務項目。”黃星先生強調道。

　　得益于東方CJ電視購物渠道的開通，客觀的產品信息介紹，現場展示的良好效果，使得每次直播結束后帶來了訂單的大增。物流中心審時度勢，根據每日各個時段電視節目的播放計劃及銷售預測，預先通知供貨商準備庫存。“我們現在的日出貨量平均可達12000件左右，新的物流中心的最大出庫能力可達每天30000件；通過高效的配貨分揀系統每日的訂單差錯量可以控制在個位數。”說到這，黃星先生不無自豪。

　　綜上，不難看出，先進的物流服務意識，配合嚴格高效的運作流程，加之合適的物流裝備，令東方CJ物流系統得以高效、順暢的運行，從而有力地保障了東方CJ銷售奇跡的誕生。我們有理由相信，依托這樣的體系支撐，東方CJ的神話還將繼續上演。