2、 強化服務意識。面對嚴峻的形勢，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我司成立了擁有優秀客服人員的客戶服務部，建立了客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則； 

　　3、 追蹤對手動態。加強自身競爭實力 對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早不能適應目前激烈的市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對公司參加的行業展會的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織相關業務部門，利用業余時間，對國內具有一定規模的競爭對手進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

　　4、 注重團隊建設。公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能創造公司利益的最大化。2011年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。 在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　2011年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。 在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2012年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司2012年經營工作的順利完成。