除夕，在中國人的傳統里是親人團圓、共享豐盛年夜飯、迎接新年到來的重要時刻。然而，對于堅守一線、肩負使命的服務工程師們而言，他們的除夕卻是另類而感人的。
 
■李芳文：獨自巡視工地

　　大年初八，客戶劉勇軍帶著一面鮮艷的錦旗敲開了三一挖機宜春辦事處的大門。錦旗上寫著“工作周到、服務熱情”幾個大字。
　　原來，這個春節，宜春辦事處服務工程師李芳文放棄了與家人團聚的機會，主動選擇留下來陪伴熟悉的伙伴——三一挖機。早在春節前夕，李芳文便給自己安排了一項特殊的任務。趕在客戶停工前，李芳文一邊給客戶送新年祝福，一邊驅車將區域內的設備認真巡檢了一遍，查看設備是否有遺留問題。每巡檢完一個工地，李芳文都會掏出隨身攜帶的記事本，將客戶設備的停放地點、停放時間等情況一一記錄下來。
　　到了春節，到處張燈結彩，燈火通明，人人都在溫暖的屋子里與家人團圓，而李芳文卻放心不下客戶停放在工地上的設備。這晚，依照記事本上的記載，李芳文獨自驅車，一個一個工地巡視著，確認設備停放安全后，挨個檢查挖掘機的電瓶等物品。確認無誤后，李芳文才離開。
　　巡查期間，李芳文被客戶劉勇華撞見。“小李，大過年的，你來工地干什么？怎么不回家過年啊？” 李芳文憨厚地笑了笑說：“你們都回去過年了，設備停放在工地上，沒人看守，我不放心，過來看看。”李芳文的認真敬業讓劉勇華深受感動。

■梁躍廷：騎著自行車去服務

　　2012年春節，作為服務人員，梁躍廷過年回到家的同時還擔負著大同區域的服務重任。除夕之夜，豐盛的年夜飯剛擺上桌，梁躍廷的手機響了起來。憑著工作上的直覺，梁躍廷知道這可能是客戶的求助電話。剛接通，那頭傳來了客戶焦急的聲音——挖機停在大棚下面，無法啟動，而大棚上積了層厚厚的雪，萬一垮塌將會掩埋整臺挖機。
　　聽到這里，梁躍廷抬腳就出了家門，跨上自行車，冒著風雪，朝工地趕去。一路上，又冷又滑，梁躍廷幾次連人帶車摔在地上。經過一小時的辛苦跋涉，梁躍廷到達客戶面前。檢查后發現油路上結冰，形成冰凍，造成網管過濾處堵塞，阻礙了燃油的供給。問題解決后，挖機安全離開了大棚。一旁的客戶非常高興，連聲稱贊三一服務好。
　　想起還在家等著他的老婆，梁躍廷匆忙辭別了客戶，騎上自行車往家趕去。回到家后，家人擺好了碗筷，還在等著梁躍廷。這情景，令梁躍廷心里備感溫暖。他對待工作的熱情負責同樣贏得了全家人的理解和支持。

■姚赟、薛艷江：工地上的年夜飯

　　臘月二十九下午，家家都在忙著準備豐盛的年夜飯。下午5點，服務工程師姚赟、薛艷江接到了客戶俞宏奎的服務召請——斗桿漏油，設備無法正常工作。詢問了客戶的具體地址后，姚赟、薛艷江帶上液壓油、油封等就出發了。
　　到達客戶設備施工的露天煤礦后，天已經完全黑透。室外天寒地凍，兩人雙手發抖，干起活來十分生硬。站在設備下方拆管路時，液壓油順著他們的頭發、臉頰淋了下來，濕透了半個身子。然而，時間緊急，姚赟、薛艷江咬緊牙關堅持更換了油封。一旁，凍得牙齒打顫的客戶，看著換好油封的設備恢復了正常作業，臉上露出了舒心的笑容。“這么冷的天，辛苦你們了。” 姚赟、薛艷江樸實地笑了。客戶執意挽留兩人吃頓飯再走，被兩人婉言謝絕了。
　　回到服務車上，兩人簡單地吃了點干糧充饑。這就是他們的年夜飯了。沒有美味的飯菜和香醇的美酒，沒有親朋好友的問候祝福，但他們的心里卻裝滿了為客戶服務的滿足和自豪。“聽到客戶的認可，心里感到很溫暖，再辛苦都值得。”（文亭）