廣西柳工機械股份有限公司實施卓越績效模式亮點展示

　　面對行業需求不振，同業競爭激烈的現狀，廣西柳工機械股份有限公司蓄勢待發，全面啟動戰略轉型，致力成為以裝載機、挖掘機為主的全系列工程機械制造商，從零部件到后市場服務的全價值鏈產品與服務供應商，以發達國家市場為目標的全球性工程機械參與者。

　　亮點之一：國際化視野，文化領航 在機械行業整體低迷的情況下，公司高層領導團隊能夠端正航向，堅定不移的帶領企業走在追求卓越的道路上。致力于為客戶提供卓越的工程機械產品和服務，通過傾力打造具有柳工獨特內涵的企業文化核心競爭力，推進企業的健康可持續發展，并且通過制度建設、身體力行、文化主題活動等形式，將企業文化管理深度融入到公司運營管理體系中，推動了企業文化的有效落地。同時，立足國際化發展目標，在全球打造開放式的柳工企業文化體系，建立全球統一的員工行為準則，形成開放包容的工作氛圍，并通過海外企業文化調查，了解不同國籍員工對企業文化理念的理解和認知，使企業文化成為凝聚全球員工的核心動力。2009年以來，國際金融危機嚴重沖擊著行業和公司的發展，高層領導以“合作創造價值”的文化理念為引領，與40多家國際經銷商患難與共，抱團取暖，及時提供多種營銷政策支持，有效緩解國際經銷商的壓力。在此期間，柳工國際經銷商不僅沒有一家破產或脫離，而且隊伍迅速擴大，全面帶動了柳工國際市場占有率和品牌影響力的提升。

柳工總部

　　亮點之二：顧客導向，關注市場多年來，柳工堅持“顧客導向”的核心價值理念，與其建立良好的關系并致力于為客戶提供產品全生命周期的解決方案。公司重視顧客信息的收集，構建了較為完善的市場情報網絡，廣泛收集用戶反饋和競爭對手資料，并進行適應性研究、改進，最終獲得用戶批量訂單，為建立良好的顧客關系奠定了基礎。公司構建了全球營銷網絡，形成了集銷售、服務、配件及后市場、金融支持、品牌傳播“五位一體”的營銷服務體系，構建全方位的客戶關系。為深化顧客關系，全面提高顧客需求的快速響應能力，積極構建完善的配件供應體系，通過設立柳工全球配件中心并進行系統化的配件服務體系，使配件業務涵蓋裝載機、挖掘機、起重機等全系列產品，形成了全球工程機械行業領先的配件供應快速反應系統。為贏得顧客滿意，公司針對不同客戶提供個性化的增值服務。

　　亮點之三：以人為本，造就人才多年來,柳工培養出一批又一批技術精英隊伍。他們扎根柳工、奉獻柳工、為柳工作出了不可磨滅的貢獻。公司注重人才培養，有良好的管理機制，通過培訓教育，構建有競爭力的柳工人力資源管理體系，不斷滿足公司變革和快速發展的要求導入3P人力資源管理體系，建立起以崗位價值為基礎、績效管理和個人能力評估為依據的“寬帶薪酬”激勵體系，通過績效文化的不斷完善，激發員工的潛能，促進員工和組織績效的提升；依據7-2-1原則，通過人才盤點、規劃學習地圖等方式分層級、分類別、分階段實施培訓，使各類人才得到快速成長。

　　亮點之四：引進、消化、創新，邁向技術高地 作為中國機械行業自主品牌的典范，柳工多年來一直把創新作為企業的重中之重。根據戰略需要，積極開展基礎設施建設、技術改造以及技術創新工作。不斷從美國、德國、日本等國家引進關鍵設備，引進具有國內、國際先進水平加工中心、生產線、工業機器人等高精尖設備，形成工程機械年產能7.5萬臺的能力，整體裝備制造水平和試驗水平都實現了升級。通過建立可靠性試驗場、國家級實驗室、業內最早建立國家級企業技術中心和博士后工作站等工作不斷提升研發能力，積極參與國家項目，注重知識產權管理，擁有多項專利。先進的設備設施和技術資源優勢為實現公司愿景及戰略目標奠定了基礎。

　　亮點之五：全過程支撐戰略落地柳工始終致力于國際化戰略高度，關注過程的實施與控制，并不斷致力于整體成本最優化。其產品制造過程、采購過程、營銷服務過程等有效運行能夠對公司戰略規劃落地形成有力支持。如：產品制造過程通過拓展生產線形成了工程機械行業比較完善的裝載機、挖掘機、壓路機、推土機等11個產品線；基于SAP系統，推行產品工藝一體化流程，實施生產計劃與監控，通過CAPP平臺、工藝定額系統、PLM系統為產品質量改進、降低成本、產能分析、精益生產等提供有力的支持；采購過程根據工程機械特點采用“集中購、集中采與分散購、分散采和購”三種采購模式，以及供應商發展漏斗模型，實施統一采購和差異化采購策略；柳工不斷完善營銷服務過程，形成“主動服務+增值服務+響應服務”的3+服務特色，在售后服務中推行挖掘機八到位主動服務、推土機極力12345用心服務等特色服務模式。