2014年，柳州柳工叉車有限公司（簡稱柳工叉車）服務管理部積極響應中國工程機械工業協會用戶工作委員會舉辦的創建“用戶滿意服務明星、用戶滿意服務明星班組、用戶滿意服務杰出管理者”活動，通過服務團隊的努力，于2014年12月20日在湖北武漢舉辦的中國工程機械工業協會用戶工作委員會年會上，榮獲2014年叉車”用戶滿意服務明星班組”榮譽稱號,柳工機械股份有限公司副總裁王太平先生榮獲2014年”用戶滿意杰出管理者”稱號.

　　柳工叉車服務管理部堅持柳工“全心全意為用戶服務”服務宗旨，綜合柳工服務管理大綱，制定符合柳工叉車特色的服務管理方法，為柳工叉車提供全方位的服務,同時每年對中國工程機械工業協會用戶工作委員會客戶滿意度報告進行解讀，將報告中所反映的服務問題進行識別和歸類分析，圍繞服務質量、服務承諾兌現、服務符合要求程度三項指標在服務管理、技術支持、配件支持和維系客戶等方面進行了改善。

　　基于對服務評價項目的改善，2011年至今服務三項指標得到穩健提升。在2014年的客戶滿意度報告中，客戶感知服務質量得到84.1分，同比柳工其它產品線客戶感知服務質量最好，同行中總體服務質量評價最高。