效率凸顯優勢

   “時間就是金錢。我們的服務在為用戶創造效益，山推將以遍布全國的31家代理服務公司，形成完善的售后服務網絡，配備充足的售后服務車輛，建立擁有800余名維修服務工程師的隊伍，呼叫中心，計算機ERP輔助管理系統使服務信息處理程序化，保證用最快速度，最佳途徑，趕赴現場，為用戶贏得時間、創造效益。”打開山推網站的客戶服務頁，首先看到的就是這個承諾。
    張先生是山推的老用戶，擁有多臺山推設備，山推服務小組見到張先生時，他正在貴陽快速路施工現場，而且設備剛好遇到了小麻煩。“推土機的主離合器有時不能徹底接合，壓路機有點冒黑煙。”張先生話語未落，山推服務人員立馬開工，十分熟練地調整推土機離合器、清理壓路機空濾芯。不到20分鐘的時間，故障就已全部排除。“出點小故障，什么設備也在所難免，關鍵是這么快就能處理好，我們非常滿意。”看到這一幕，張老板笑著直說好。
    無獨有偶。在吉林省主要從事房地產行業、承包高等級公路工程的于老板也是山推的忠實用戶，現場有推土機、壓路機、裝載機等多種設備正在忙碌施工。對于山推服務小組的登門拜訪，于老板顯得非常高興：“一開始我們只買了山推的推土機，使用的非常穩定，售后服務那更沒的說，打個電話你們服務人員一個小時之內肯定就會過來，后來根據工程需要，就再買了你們的壓路機和裝載機，山推的產品和服務絕對是一流的。”

　　質量得到肯定
    質量是產品的生命。這一點，在山推體現的尤為突出。在外，山推獲得過一系列的質量大獎：全國質量獎、行業質量獎、省長質量獎等等；對內，山推一直在開展董事長質量獎評選活動，而且堅持了很多年。這些努力的結果在客戶那里得到驗證。
    在重慶的一處工地，山推服務巡檢人員碰到一臺其他品牌的推土機的機主，得知山推廠家走訪，立即拉住服務人員說：“這是我的第一臺車，我還有幾臺山推的推土機，在外地施工呢，用過山推的機子就不愿意再買其他品牌的了”。說著，他拿出手機給山推服務人員看山推推土機施工的圖片，并通過他們聯系了重慶山推配件部預定了部分配件。
    王主任是一家建筑公司的項目負責人，山推“客戶關愛行”服務小組一行到達現場時，兩臺推土機正在忙碌的工作著，王主任說，這兩臺設備是2014年采購的，平均每天工作10個小時以上，截至走訪當天，設備已運行1500多小時，車況很好。他還說，采購這兩臺設備要歸功于1999年采購的一臺山推TY220,一直使用到現在，從未出現過重大故障，“這家伙，可是我的寶貝。”
    惡劣環境是檢驗設備質量的關鍵場所。烈日炎炎下，在三晉大地上的一個垃圾處理場，服務小組為這里的6臺山推SD22R環衛推土機做了全面檢查和保養。駕駛員說：“這種環境下干活，退堂鼓誰都打過，但事情終究有人要做，就像你們山推服務人員一樣，夏天給我們做保養和處理故障不也是一樣嗎？”他所開的這臺設備是2009年購買的，已經在這里使用了上萬小時。

　　關愛無處不在
    不看不知道，一看嚇一跳。原來，山推的用戶幾乎已經涵蓋了能想象到的所有領域。
    臨汾市的一家煤礦用戶有6臺山推SD22C推土機，用戶說：“山推推土機我們用的很順手，質量也穩定，服務更是沒的說。這些年采購的推土機，每批次公司都會針對煤礦都有所改進，這次你們還專門來走訪，的確很貼心。”
    在江西，走訪時恰逢磅礴大雨，工地負責人告訴山推服務小組,平時工期緊，只有在雨天才有時間停下設備做全方位的檢查。為了保證客戶利益，服務小組堅持冒雨前行。在成功完成三臺設備的檢測后已是中午12時，大家的衣服都被澆透了。路政公司項目負責人對服務小組認真和專業的服務，連連豎起拇指稱贊，并表示以后山推將是他們的首選，因為他對山推的服務放心。
    在廣東，山推服務小組相繼走訪了江中珠、廣佛云肇、深莞惠等區域，沿線共走訪工地100多處，拜訪用戶150多家，其中包括廣寧縣生活垃圾填埋場、德慶碼頭、高速項目指揮部、公路局等單位用戶和個體老板。山推設備用途之廣，連服務小組里剛參加工作的年輕人都覺得不可思議。
    走訪過程中，服務小組情系客戶關切，根據區域、工況、設備的不同，為客戶送去“定制化”的關愛，并為客戶設計“個性化”保養、操作方案，以提高設備的工作效率及使用壽命，用周到、貼心的服務，贏得客戶的交口稱贊。同步進行的微信“有獎隨手拍”活動受到客戶的歡迎。據悉，活動期間共接受全國客戶上傳照片500余張，向客戶發放產品模型、飛利浦剃須刀等精美獎品74件。