1.產品服務體系與“工業4.0”

　　20世紀最偉大的經濟學家之一熊彼特認為，經濟發展源于創新，所謂創新，是建立一種新的生產函數，是把一種從來沒有過的關于生產要素和生產條件的新組合引入生產體系，可以簡單描述為資源的重新組合。在德國大型企業中，這種綜合性的創新以產品服務體系的形式得到了廣泛的采用，其整體目標關注商業策略的創新。以西門子公司的研發與業務部門共同實現產品創新為例，西門子中央研究院著力于實施“技術地圖”技術，做出未來20年的技術規劃，側重于技術創新;業務部門實施“多代產品規劃”技術，事先確定未來幾年內特定產品產銷計劃所需要的技術，側重于市場需要。中央研究院實施“技術地圖”技術，比業務部門的“多代產品規劃”技術有更長遠的眼光，而“多代產品規劃”更適應市場實際需求。在雙方的計劃做出后，中央研究院就與業務部門開始討論規劃，進行有建設性的爭論，使規劃得以改進。聯合規劃活動使中央研究院和業務部門形成共同語言，提高了工作效率和效果。簡言之，德國企業的創新不是孤立的圍繞技術展開，而是圍繞著產品服務對象的需要展開，這個過程中需要企業內外部在各個環節中的參與、溝通、反饋，屬于全流程的創新。

　　本質上看，采用“工業4.0”能夠對產品服務體系的提升有顯著改善作用，實現產品服務體系的高效運轉，至少能夠在以下幾個方面起到作用：一是增強信息的傳遞。這包括企業內部各個部門之間，也包括與企業外部的上下游、咨詢公司、高校和科研院所。相比于小企業，大企業信息的傳遞更加復雜，因此如前所述對“工業4.0”的接受程度更高;二是縮短了與產品服務對象，即用戶進行溝通的時間和空間，能夠快速掌握用戶需求的變化;三是提升服務的質量、多樣性和靈活性，“工業4.0”的出現使“個性化定制”的工業化生產成為現實，并根據市場、訂單變化靈活安排采購、生產。以西門子公司為例，其位于德國安貝格市的電子制造廠經過改造，已建成為全歐洲最先進的數字化工廠，制造印刷電路板等電子產品時出錯率僅為百萬分之十二。

　　2.德國企業的創新體系建設

　　企業的創新體系是伴隨著企業的發展壯大而建立起來的，對于初創公司，公司的創新全部來自于個別人的發明，只要不斷有新發明出現，公司就不斷獲得高速成長。但隨著公司規模擴大，企業面臨著如何把少數人的創新能力變成集體創新能力的問題。企業發展壯大的關鍵，是要把個人的創造才能變成組織的創造才能。

　　創新戰略。創立一種市場上必不可少的新技術，從而獲得髙額利潤的戰略。要依靠強大的技術力量作為后盾。特別是對那些關鍵技術，以及那些會對市場產生破壞性或革命性影響的技術進行掌握，并獲得專利。此外，創新戰略還必須與公司的業務戰略緊密結合。

　　創新戰術。聚焦于更好地提高研發的效率和效果，同時持續開發產生協同的潛力，運用很多方法來達到這樣的效果，包括：設定指標、最佳實踐共享、全公司范圍內的專利管理、聯合開發，以及平臺戰略等。比如設計一個軟件模塊可以同時應用于多個系統中，又比如安全技術、聲音識別、圖像處理，以及控制技術等都可以同時被用在工業領域以及能源領域。

　　創新流程。為達成創新戰略，通過系統的流程不斷地在從事以下的創新循環：識別具有發展潛力的技術;辨認技術突破;預測未來顧客的需求以及新的商業機會;將公司塑造成在該領域中的領導者。

　　創新規劃。為發展出一個系統的、持續的、強有力的研發體系，由相關部門與咨詢公司、研究機構、專家合作創造了一種用“創造未來”代替“預測未來”的“未來圖景”創新規劃，成為實現其研發戰略的最有用的工具。這不但為公司創造了新的產品、系統和服務的業務機會，更使其研發與其他部門最終融為一個整體。出于對創新規劃的重視，大眾汽車公司的長期規劃已經做到2037年。

　　創新人才。通過選聘、培訓、激勵三個環節來保障人的創新。在選聘環節，除了應聘者本身的專業技能以外，對個人品質或特質方面的要求是：“有廣泛的興趣"、“有好奇心”、“無論在何種困難情況下都能保持強烈的創新愿望”。在培訓環節，除了“雙員制教育”，還有始終一貫的在職終身教育，西門子公司在每年投入的培訓費中，有60%用于員工在職培訓。在激勵環節，在興趣激勵、發展激勵、物質激勵、文化激勵四個方面，通過工作輪崗、目標管理等手段，上級主管和人力資源部門一同參與，激勵員工的創新活動。

　　創新制度。一是研發資金制度。以西門子公司為例，研究機構的資金由三方面提供，其中總公司提供35%的資金、業務部門提供50%、政府資助占15%，這就要求，研究部門必須要完成業務部門要求的特定研究工作，才能得到50%經費，達到了圍繞市場需要創新的目的。二是創新項目管理制度。通過創新規劃找出有必要實行的遠、中、近期項目。同時，在全球范圍內尋找其需要技術的來源，通過購買、合作、培育等方法來獲得。三是技術孵化制度。對其希望獲得的任何外部技術進行風險投資，成立“種子企業”，并為其提供創新所需的資金和技術資源。西門子風險基金計劃迄今為止已向全球100多個中小創新企業注入了5億歐元的種子資金。