提到工業(yè) 4.0 產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，一般觀念總離不開機(jī)器人、智能自動(dòng)化設(shè)備，說來說去大多偏重制造變革，走不出以產(chǎn)品為核心的思維框架。美國白宮專家顧問、工業(yè)大數(shù)據(jù)專家李杰強(qiáng)調(diào)，中國臺灣地區(qū)要在轉(zhuǎn)型之路上找到自我優(yōu)勢，應(yīng)跳脫既有思維改變視角，從“看不見的世界”里挖掘客戶需求，做出別人學(xué)不來的“Surprise”才是關(guān)鍵。

改變思維角度，從制造端轉(zhuǎn)移到客戶端找價(jià)值

　　“中國臺灣小而快，又有技術(shù)專精，所以存在很多的‘隱形小冠軍’，”李杰認(rèn)為臺灣地區(qū)許多中小企業(yè)其實(shí)有好的機(jī)會跟上新一波產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，但往往局限在既有思維中，專注運(yùn)用技術(shù)把產(chǎn)品做好，反而忽略真正的價(jià)值所在，也窄化了工業(yè)革命的定義，“臺灣地區(qū)目前缺乏的不是產(chǎn)品技術(shù)或 know-how，缺的是從客戶角度思考，找出客戶沒說的需求缺口（gap）”。
　　過去三次工業(yè)革命從機(jī)械化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化等方向大幅提高生產(chǎn)力，主要解決看得見、可測量的問題，但工業(yè) 4.0 不一樣，不再是以制造端生產(chǎn)力需求為出發(fā)點(diǎn)，而是改從客戶端視角找出隱藏需求、加以填補(bǔ)，利用資料分析去解決或避免看不見的問題，才能創(chuàng)造真正的服務(wù)價(jià)值。
　　“這也是德國現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)，”李杰直言，德國一直以來在自動(dòng)化設(shè)備與機(jī)械領(lǐng)域居領(lǐng)導(dǎo)地位，即便在自動(dòng)化領(lǐng)域做得很好，自動(dòng)化服務(wù)卻相對較弱，“德國了解自己的機(jī)器，但不了解機(jī)器跟人之間的關(guān)聯(lián)，就算機(jī)器做得好又耐用，也就只是一次銷售，利潤自然小”。

產(chǎn)品不再是一次銷售，做大“蛋白”是創(chuàng)值關(guān)鍵

　　至于什么才是客戶沒說的需求缺口？什么是看不見的問題？李杰以醫(yī)療設(shè)備為例，說明一般制造商多著重在把設(shè)備器材做好，甚至壓低價(jià)格與品牌大廠競爭，卻沒想到醫(yī)療機(jī)構(gòu)還有其他需求缺口，像是針對化療病人常遇到的感染問題，開發(fā)殺菌機(jī)器人并配合數(shù)據(jù)資料分析管理，這反而是品牌大廠沒注意到的市場。
　　還有許多與我們生活息息相關(guān)的例子。睡眠服務(wù)商知識睡眠館，從一開始制造銷售床墊，到轉(zhuǎn)型科技產(chǎn)業(yè)賣“睡眠服務(wù)”，不再像過去只顧做好床墊與其他品牌競爭、把床賣出去就銀貨兩訖，而是真正去了解產(chǎn)品賣出后客戶的使用情況、睡得如何。于是透過床墊感測技術(shù)偵測使用者體壓分布、睡眠狀態(tài)等所采集的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出客戶睡眠問題并持續(xù)調(diào)整床墊，以提供優(yōu)質(zhì)睡眠服務(wù)與品質(zhì)管理為主要服務(wù)價(jià)值。