又好比說買車，許多車主都希望車子可以省油，因此汽車制造廠致力將車子做得更省油，卻沒關(guān)注到使用者駕駛習(xí)慣對油耗的影響，當(dāng)然這也是使用者自己沒有想到的需求，也就不會要求汽車具備駕駛行為管理功能。這些其實都是不可見世界里的需求缺口。

　　“就像蛋黃與蛋白的結(jié)合，”李杰以“煎蛋模型”說明“蛋黃”好比產(chǎn)品本身，“蛋白”則是真正創(chuàng)造價值的配套服務(wù)，“在強化蛋黃的同時，也要從客戶角度思考把蛋白做大，因為蛋白才是真正填補客戶需求、創(chuàng)造價值的服務(wù)，也是持續(xù)獲利的關(guān)鍵，”李杰說。

跳脫思維框架常保好奇，勇敢去做別人沒做過的事

　　盡管臺灣地區(qū)有很多隱形小冠軍，但面對德國的“強”、日本的“精”、美國的“新”，李杰認(rèn)為臺灣地區(qū)應(yīng)該要突破自己看待產(chǎn)品的習(xí)慣性（inertial），不要局限對客戶的好奇心。

　　“許多企業(yè)對自家產(chǎn)品的定義很清楚，反而很難看見需求缺口，而且總要參考別人的范例才去做，”李杰認(rèn)為企業(yè)的好奇心常受到局限，認(rèn)為客戶既然沒有說要就可以不做，或是習(xí)慣一有想法就急著問客戶有沒有需求，“但是客戶沒告訴你的事（需求），往往就是企業(yè)應(yīng)該要去挖掘的地方，”李杰強調(diào)企業(yè)要突破 gap 就要先突破既有思維，做出足以令客戶“驚喜”（Wow!）的事。

　　李杰所提出的觀念，對于臺灣地區(qū)未來發(fā)展與經(jīng)濟成長、重新與世界接軌來說都相當(dāng)重要。他認(rèn)為臺灣地區(qū)對專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)與精神相當(dāng)有基礎(chǔ)，但當(dāng)中所欠缺的“知識”需要臺灣境內(nèi)指導(dǎo)機構(gòu)協(xié)助彌補與推動，再來就是要自己去挖掘顧客沒說的需求，并開發(fā)工業(yè)大數(shù)據(jù)軟件工具，充分運用數(shù)據(jù)分析能力，將現(xiàn)有知識從傳統(tǒng)“以經(jīng)驗為主”（experience based），轉(zhuǎn)變成“以事實為主”（evidence based）。李杰表示，“這么一來企業(yè)就能看到不可見世界，更有信心去挖掘、開發(fā)更新的東西，未來面對客戶也會有更多籌碼”。