時(shí)隔四年，奧運(yùn)會(huì)的圣火在巴西里約激情點(diǎn)燃，對(duì)于全世界人而言，這是一場運(yùn)動(dòng)健兒為國家榮譽(yù)，爭金奪銀之戰(zhàn)，也是一場融動(dòng)心靈，青春沸騰的炫酷之旅。這場盛會(huì)能否完美收官，取決于全球觀眾的滿意度是否高企，而真正能打動(dòng)我們，然后主動(dòng)給出好評(píng)的，不見得是別出心裁的開幕儀式，吸引人眼球的精彩賽事，口出蓮花似的現(xiàn)場解說，往往會(huì)是我們置身會(huì)場時(shí)，享受到的“金牌標(biāo)準(zhǔn)”的配套服務(wù)。

一汽錫柴副廠長季一志

　　無獨(dú)有偶，而今，不僅是服務(wù)業(yè)靠服務(wù)吃飯，只要是面向用戶，需要用戶買賬的行業(yè)，都要拼“服務(wù)”。“制造業(yè)的服務(wù)意識(shí)也逐漸被喚醒，也從單一以技術(shù)稱霸、雕琢品質(zhì)，以技術(shù)、品質(zhì)服人，到用心服務(wù)用戶，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，樹立服務(wù)品牌，持續(xù)提升用戶滿意率，多維度將服務(wù)修煉成大市場上掘金、奪金之路上的競爭利器。”一汽錫柴副廠長季一志談到了現(xiàn)代市場服務(wù)意識(shí)提高、用戶美譽(yù)度與企業(yè)品牌競爭力的關(guān)系時(shí)，不禁侃侃而談。他還認(rèn)為：“能被認(rèn)可的服務(wù)，都是用戶親身、或身邊的人體驗(yàn)過的，可以給他實(shí)際使用過程中帶來了方便，解決問題，減少麻煩。而連接服務(wù)的方式，簡單可靠尤佳。用戶只要記住400-828-1199這個(gè)電話號(hào)碼，精芯服務(wù)就能一路隨行，各類動(dòng)力難題迎刃而解。”

　　熱線連接你和我 責(zé)任在心重千鈞

錫柴呼叫中心工作人員忙碌的身影

　　當(dāng)老百姓視野、思維逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化，智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢漸漸顯現(xiàn)，為圖省時(shí)、圖省事的用戶確實(shí)帶來了方便。那么，作為企業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)與用戶的溝通連接線“熱線電話”還有其優(yōu)勢存在嗎？

　　“從反饋情況來看，時(shí)至今日，采用撥打服務(wù)熱線求助的用戶，仍占很大的比重。我們錫柴24小時(shí)服務(wù)熱線400-828-1199自開通到現(xiàn)在，已為無數(shù)用戶解答了操作、故障方面的疑問。最近，我們開始推行派工管理，服務(wù)熱線電話全面升級(jí)為呼叫中心服務(wù)熱線，情緒安撫、服務(wù)調(diào)度、信息傳遞、站點(diǎn)匹配、配件調(diào)度、技術(shù)救援、跟蹤回訪，為用戶提供有溫度，有效率的服務(wù)。”一汽錫柴銷售公司用戶室負(fù)責(zé)人給出了這樣的答案。“我覺得，未來智能型服務(wù)日漸受寵這點(diǎn)無可厚非，但如果能將智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與傳統(tǒng)服務(wù)熱線這兩種服務(wù)模式相結(jié)合，那精芯服務(wù)又離‘做到極致’又更近了一步。”